“オンライン式場見学”の細かい悩みを解消！通信方法、参加方法etc.

お悩み１：家にはPCもWi-Fiもなし。スマホだけでも参加できる？

日頃、スマホからネットに接続できていれば心配無用！

「９割の方が自宅から参加され、半数はスマホを利用されています。今まで通信環境の問題で参加できなかった方はいません。もし映像が不安定でしたら、安定する場所に移動してみてください。会場内の案内など、映像が必要な場面以外は音声のみのやりとりにさせていただくことも可能です」
（THE GARDEN ORIENTAL OSAKA ウエディングプランナー　A.Nさん）

スマホの場合、バッテリーが切れて落ちてしまう可能性があるので、充電しながら利用するのがおすすめ。もし接続が切れても、再接続して続けることは可能ですし、ふたり一緒に参加していたら、途中から彼のスマホに変えるという方法も。スマホが熱くなってきたら、一度切って冷ましてからもう一度接続するなど、状況に合わせた対処方法があるので、心配しないで。

お悩み２：家のネットはポケットWi-Fiのみ。通信制限にならないか不安

通信制限などでネットが接続しにくくなってしまった場合は、途中から電話で参加する方法もあるようなので、ご安心を。

オンライン式場見学で使う「WEB会議ツール（オンラインシステム）」は会場によって異なり、参加人数や相談内容などによって複数のツールを使い分けている会場も。
データ通信量は、どのツールを使うかによって違うので、心配だったら会場に使用するツールを聞き「そのツール名＋データ通信量」で検索して、通信量の目安を調べてみるのもおすすめです。

「通信制限が心配でしたら、会場に利用可能なデータ残量を伝えておくと安心です。
当会場の場合、お客さまの使用環境やご希望に合わせてツールを変えることもありますが、基本的には通信量が少ないツールを使用。音声は電話での通信となるので、万が一映像が落ちても、電話回線はつながっており、その後の対応のご案内も可能です」
（東京會舘　(株)テイクアンドギヴ・ニーズ　河野卓哉さん）

「通信制限がかかって止まってしまった場合、当会場ではメールで資料をお送りし、その後は音声のみのやりとりで対応。通信制限に関して事前にご相談いただければ、所要時間に合わせ、映像を使ってご案内する部分と、音声のみでやりとりする部分とに分けて進め方を提案することも可能です」
（THE GARDEN ORIENTAL OSAKA ウエディングプランナー　A.Nさん）

お悩み３：彼や親と離れていても一緒に参加できる？何人まで参加できる？

オンライン相談の人数に制限がない会場が多く、別々の場所から、それぞれ自分のパソコンやスマホから参加可能です。
ただし、オンラインツールによって参加人数の上限が異なり、人数に合ったツールを使用することになるので、事前に何台のパソコン・スマホから参加するか伝えましょう。

「当会場の場合、８割以上が新郎新婦おふたりでご参加。親御さまと参加された方はいませんが、お姉さまやご友人と参加された方はいらっしゃいました。
親御さまがパソコンやスマホの操作に不慣れでしたら、まずはおふたりかご自身でのご参加を優先させてください」（東京會舘　(株)テイクアンドギヴ・ニーズ　河野卓哉さん）

「当会場の場合、4割が新婦様おひとりで参加。新郎様、新婦様が別々の機会にお一人で参加したり、親御さまも一緒に参加することも可能です。もし親御さまがちゃんとアクセスできるか心配でしたら、事前にご相談を。おふたりに代わって、親御さまにお電話で直接ご説明します」（THE GARDEN ORIENTAL OSAKA ウエディングプランナー　A.Nさん）

お悩み４：録画や画面の撮影はできる？資料はどのように残せる？

録画や画面の撮影（スクリーンショット）の可否は会場によって異なります。録画やスクリーンショットOKでも許可が必要なこともあるので、「何を記録として残したいか」「どんな資料がほしいか」事前に相談を。資料に関しても、送付の仕方は異なっても、もらうこと自体は可能な会場が多いので、ぜひ聞いてみましょう。

「当会場の場合、録画にはアプリのダウンロードが必要です。セキュリティー上の関係で録画不可のものもあるので、ご希望の方には、事前にお知らせいただきダウンロード方法をご説明しています。挙式・披露宴会場の映像は公式ホームページでご覧いただくことも可能です。資料に関してはメール・郵送などご希望の方法でお送りします」
（THE GARDEN ORIENTAL OSAKA ウエディングプランナー　A.Nさん）

「当会場では録画やスクリーンショットはご遠慮いただいていますが、必要な資料はその場でダウンロード可能です。デジタルパンフレットはこちらが許可した場合のみダウンロードできます。会場の映像のデータ送付はしておりませんが、海外や遠方在住で来館できない方には、デジタルパンフレットをメールでお送りすることも可能。お客さまの状況やご要望に合わせた利用方法をご案内いたしますので、ご安心ください」
（東京會舘　(株)テイクアンドギヴ・ニーズ　河野卓哉さん）

お悩み５：できれば部屋や顔を映したくない……当日は顔出し必須？

本人確認のために顔出しすることを基本としている会場と、自由な会場があります。事前に顔出し必須かどうかを聞き、顔出しをしなくても良い場合は、オンライン通話に入るとき「音声のみ」を選択すればOK。

「当会場では、お顔を出してくださる方が多いですね。出していただくと、こちらからの質問に対してうなずくだけでも、コミュニケーションが取れます。
こちらはお客さまのお部屋などは気にしていませんので、ご安心ください。それでも気になるようでしたら、壁やカーテンを背にして参加されるとよいでしょう」（THE GARDEN ORIENTAL OSAKA ウエディングプランナー　A.Nさん）

「大変恐縮ですが、当会場の場合、音声のみで参加希望の場合は身分証明書の提示をお願いするケースがございます。照明も明るくした方が、お客さまの表情も和やかに映っておすすめです。服装も気にせず普段着で構いません。皆さん部屋着で参加されていますよ」（東京會舘　(株)テイクアンドギヴ・ニーズ　河野卓哉さん）

お悩み６：オンラインの映像でイメージが湧くか心配。隅々まで見られる？

オンラインによる会場見学には、360度ビューワー（360度カメラで撮影した映像を使用）で案内する方法、スタッフがタブレットを持って会場を映し出しながら歩いて案内する方法などがあります。360度ビューワーの場合、上から俯瞰（ふかん）で見る、下から仰ぐなど、さまざまな角度から見ることが可能です。

「当会場では 360度ビューでご案内していますが、隅々まで見たい場合はスマホよりも画面が大きいパソコンから参加されるのがおすすめ。オンラインだけでは心配でしたら、最終決定前に後日来館して見学するのもおすすめです」
（THE GARDEN ORIENTAL OSAKA ウエディングプランナー　A.Nさん）

「当会場では、お客さまの利用環境に合わせ、360度ビューまたは３Dか２DのVR（バーチャルリアリティー）でご案内しています。実は週末に会場に来ていただいても婚礼で見られないケースも多く、その場合３DのVRをご覧いただくことに。そのため、オンライン見学でも現地見学でも、見るものが変わらないケースも。
可能ならパソコンで参加し、ＶＲのみスマホをご利用いただくのがおすすめです。その場合、パソコン画面にVR用のQRコードを表示しますので、スムーズにご利用いただけます」
（東京會舘　(株)テイクアンドギヴ・ニーズ　河野卓哉さん）

お悩み７：会場の動線や廊下、控室などの設備は確認できる？

360度ビューで見られる範囲は会場によって異なり、チャペルなど挙式会場と披露宴会場のみという所も。タブレットによる案内も、他のお客さまがいて、見学できない所もあります。見たいところがあったら、自分から申し出て。

「当会場の場合、回廊や控室、ブライズルームはオンラインでも見ることが可能です。ご相談の際にこれらの写真もご紹介しますので、その場でダウンロードできます」
（東京會舘　(株)テイクアンドギヴ・ニーズ　河野卓哉さん）

「当会場では外観やお庭、ロビーや控室などもオンラインで見学可能。動線が気になるけれど来館できないという方には、希望により、会場の平面図などを送付することもできます」
（THE GARDEN ORIENTAL OSAKA ウエディングプランナー　A.Nさん）

お悩み８：オンラインでも時間に余裕を持って対応してもらえる？

オンライン式場見学は30分程度のものから1時間、1時間半、2時間……とさまざま。同じ会場でも、複数の式場見学・相談会が開催されていることもあるので、時間をたっぷり取ってほしい場合は、所要時間が長いものを選び、予約時にその旨を伝えるといいでしょう。

「当会場の場合、1時間半～2時間が基本ですが、ご希望があれば、時間を十分取りますので、ご相談ください」
（東京會舘　(株)テイクアンドギヴ・ニーズ　河野卓哉さん）

「当会場ではオンライン見学のみでしたら1時間、日取りや見積りのご相談までする場合は3時間が目安。時間制限は設けませんので、聞き足りなかったら延長してもよいですし、日時を改めて行っても。ご希望に合わせます」
（THE GARDEN ORIENTAL OSAKA ウエディングプランナー　A.Nさん）

お悩み９：見たい所を重点的に見てもらうなどの対応はしてもらえる？

360度ビューでも、タブレットを使っての案内でも、「もっと寄って」「引いて」など、その場で見たい所を伝えれば、応じてもらえます。もちろん、元の場所に戻るのもOK。

「360度ビューの映像は、前の場所に戻るのも簡単。納得いくまで、遠慮なくお申し付けください。こちらも『今の会場はもう十分ですか？』などと、確認しながら進めてまいります」（THE GARDEN ORIENTAL OSAKA ウエディングプランナー　A.Nさん）

お悩み10：オンラインでも見積りの相談はできる？

もちろんOK。ただし、見積書の作成は希望者のみの会場もあるので、式費用の説明がなかったら、自分からお願いして。

「当会場ではオンライン式場見学のときに見積りまで説明しており、その場でヒアリングして、見積書をお出ししています」
（東京會舘　(株)テイクアンドギヴ・ニーズ　河野卓哉さん）

「当会場ではオンライン式場見学ならではの特典もあり、ご相談しながら希望に合わせて見積りを作成しています。予算は時期、曜日、時間帯、お日柄によって異なるので、おふたりの間で日程を幅広く検討されるのがおすすめです」
（THE GARDEN ORIENTAL OSAKA ウエディングプランナー　A.Nさん）

お悩み11：オンラインだと料理を試食できないので不安

確かに試食はできないけれど、逆に言えば、試食と試着以外はできてしまうのがオンライン式場見学のよいところ。まずはオンラインで見学し知りたいことを聞いて、会場を絞り込み、後日試食ができるフェアに参加して決定するという活用方法も。

「オンライン式場見学でご成約されるお客さまも多数いらっしゃいますが、後日来館される方には、スイーツの試食などの特典をご用意しております。料理の試食も希望に応じております」
（東京會舘　(株)テイクアンドギヴ・ニーズ　河野卓哉さん）

「当会場では料理のコース編成もオンラインで説明しています。料理の満足度の一つである温度感は、併設キッチンかあるかどうかが関係するので、来館しなくても感じ取れる部分も大きいです」
（THE GARDEN ORIENTAL OSAKA ウエディングプランナー　A.Nさん）

お悩み12：その場で見学予約はできる？

オンラインの場で見学予約をすることは可能。会場に行って何を見たいか、何をしたいか伝えてふたりに適したブライダルフェアを予約しましょう。フェアではなく個別の見学に応じてくれる会場もあります。

「当会場では、オンライン式場見学でご成約された方にも個別の会場見学のご案内。未決定の方には通常のブライダルフェアをご案内しており、その場で予約可能です」
（東京會舘　(株)テイクアンドギヴ・ニーズ　河野卓哉さん）

「ブライダルフェアは人気の時間帯などから先に埋まり、予約が困難になることもあるので、オンラインで相談したその場で予約することをおすすめします」（THE GARDEN ORIENTAL OSAKA ウエディングプランナー　A.Nさん）

お悩み13：セキュリティー面が不安。対策はしてる？注意すべきことは？

どの会場も不正アクセスや盗聴、個人情報漏えいの対策も取られているよう。

「当会場では、セキュリティー面にも配慮をして、使用するオンラインツールを選定しております」　
（東京會舘　(株)テイクアンドギヴ・ニーズ　河野卓哉さん）

「オンライン式場見学に限らず、個人情報の取り扱いは第一優先事項として慎重に行っております。Wi-Fi環境によってもセキュリティー強度が変わるため、基本的にオンラインでの接客者は会場内敷地からつないでいます。
参加される方もフリーWi-Fi、カフェなどのパスワード付きWi-Fi、コワーキングスペースなどのフリーWi-Fi、提供元が不明なフリーWi-Fiは避けていただくことをおすすめします」
（THE GARDEN ORIENTAL OSAKA ウエディングプランナー　A.Nさん）

※取材・文／渡邊博美　イラスト／moeko　構成／伊藤りつ子（編集部）
※掲載されている情報は2021年１月時点のものです
※取材協力：東京會舘　(株)テイクアンドギヴ・ニーズ　　
https://www.kaikan.co.jp/marunouchi/wedding/
THE GARDEN ORIENTAL OSAKA
https://www.gardenoriental.com/wedding/

• 挙式1年前
• 挙式・披露宴
• 結婚式場検討期
• 安心したい