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ＴＨＥＳＡＩＨＯＫＵＫＡＮＨＯＴＥＬ（長野ホテル犀北館）
なはさんのクチコミ

結婚式をした

総合満足度:

(2.6) ※普通＝3.0です
会場の雰囲気:
サービス:
料理・飲物:
料金とその説明:
ロケーション・交通:

招待者人数：120名 ※新郎新婦は含まれません挙式：2015-03-21 00:00:00.0

他の結婚式場をオススメします。

なはさん（挙式時27歳）
投稿日：2015-11-23 11:48:03.0確認済み

挙式・披露宴の感想

雰囲気はとても良かったのですが、当日の進行は最低でした。
当日、5.6組の挙式が集中して、恐らくスタッフは皆てんやわんやだったのではないでしょうか？

とにかく料理が出るのが遅く、乾杯まで非常に時間がかかり、結果2時間の予定が4時間近くまで延びてしまった。そして１つ１つの料理が出てくるのが非常に遅く、料理も冷めていて、パンのお代わりすら切れていて、ゲストに対して非常にマズい思いをさせてしまった。一生に一度のイベントという事で非常に高い金を払わせておきながら、えらい恥をかかされました。

結婚式が夕方からだったのですが、会が延びた事で遠方から来て下さったお客様が日帰り出来ず、後に謝罪に向かう羽目にもなってしまいました。

プランナーさんはよくやってくれたのですが、、キャパオーバーでダメになる可能性があるなら、初めから別の日時を案内して貰いたかったです。

会場からの返信
最終更新日：2015-11-29 22:52:42.0

この度は貴重なご意見を頂戴致しまして、誠にありがとうございます。

まずは一生に一度の大切なご結婚式において、私共の至らないサービスにより御不快な想いをさせてしまいました事を、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

当日の料理提供の遅延や、ベストな状態でお召し上がり頂けなかった事など、ご指摘頂きました点に関しましては、本来あってはならない事と認識しております。
今後はサービススタッフの配置や人数、各セクション毎の連携などをもう一度見直し、改善に努めて参りたいと存じます。

また、ご新郎ご新婦様だけでなく、大切なゲストに対しても日帰りが出来なくなってしまった事など、大変ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
ご披露宴の進行に関しましても、正確なスケジュールを予めしっかりとお伝えする事で、このような事態を未然に防げたのではないかと認識しております。

それにも関わらず、私共ホテルの雰囲気や、ウェディングプランナーの対応についてはお褒めの言葉を頂戴し、恐縮でございます。誠にありがとうございます。

お褒め頂きました点は更に伸ばしていき、今回ご指摘頂いた内容など、至らない点は即座に改善し、一生に一度のお手伝いという重みを忘れず、ホテルスタッフ一同でより良いご結婚式の提供に努めて参る所存でございます。

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