ラグナヴェール ＴＯＫＹＯ ●エスクリグループ
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ラグナヴェール ＴＯＫＹＯ
ぴあさんのクチコミ
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総合満足度:
(2.2) ※普通＝3.0です -
会場の雰囲気:
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サービス:
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料理・飲物:
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料金とその説明:
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ロケーション・交通:
招待予定人数：60名 ※新郎新婦は含まれません 下見・オンライン相談会：2021-05-02 00:00:00.0
とても最悪な印象です。
- ぴあさん
- 投稿日：2021-05-03 21:33:56.0確認済み
ブライダルフェア・会場見学の感想
エスクリグループ全体を通しての雰囲気が気に入ったため下見を決めました。
ポケモンブライダルフェアに参加しました。
目玉だと仰っていたチャペルはとても綺麗ですがそれ以外特に特徴を感じない会場でした。
私たちは参列者の方目線で考えることが1番大事だと話をして式場を何件か見学に行ったのですが、皆さんの要望を叶える為にリニューアルしたと言う割にはチャペル以外なにを叶えているのか全く分からない程のものでした。
会場の雰囲気
チャペルは唯一無二なバージンロードだと思います。12.13Fが吹き抜けになっており狭さは感じられません。
会場全体としての感想はビルの中にあるせいの為しょうがないのかもしれませんが現実に戻される感覚が強すぎてあまり好ましいとは思えませんでした。他の会社が違う階にあるためあまり特別感は得られなさそうだと感じました。
自分たちが得をすることだけを考えているのか足りない設備については全く話をされず、契約を考えることは出来ないなと感じました。
会場スタッフのサービス（プランナーやその他のスタッフ）
とても印象が悪かったです。お名前はお出ししませんが、10年以上グループで働いているマネージャーの方が見学の担当者でした。
口を開けばここは上場企業だから、契約しますよね？と自分のことしか考えていない発言ばかり、グループ全体を通して雰囲気が好きだと思っていたのに二度と行きたくない、会場の名前も聞きたくないと思うぐらいには嫌な気分にされました。
基本的には自分が得する話しか口にしません。
第一印象としてマスクが不織布では無いのを見て対面で接客をするのにバカにしているのかと思いました。
安心できるように独自に作ったアクリル板を設置しているという前にマスクを変えてください。私の仕事柄許せません。
次に話を聞く姿勢が全くなっておらずこちらが質問をしても見当違いな事ばかり答え、質問の回答になってないのでもう一度分かりやすく説明をしても理解がされませんでした。
マネージャーの方が分かるようにこう聞きたいんですよ？と直接的に言うとやっと理解され話が全く進みませんでした。それを何回か繰り返されたため話をするのに疲れてしまいました。
20代から30代の若い方がよくここで結婚式をするんですよ、と仰っているにも関わらず私が親と相談した結果で決めさせていただきます。と伝えたら時間の無駄ですねと言われました。あなたがされているのはお仕事ですよね？その言い方は流石に客に対しての言葉ではないなと怒りが湧いてきました。姉が逝去したため、母の夢である結婚式を姉の変わりに見せてあげたいと考えていた個人的な理由故、親の意見を聞きたいという気持ちがバカにされたように感じ許せませんでした。
身の上話はあまりしたくなかったため説明はしておりませんが、来ている人達にはそれぞれ事情があるので何も知らないならそういったことを軽々と発言するべきではないと10年以上働いているなら理解出来るはずです。
それなら親と一緒に来ますよね？決められないなら来るべきじゃないでしょ？と言われたのですがそもそも新婦側の出身地が遠方な時点でこのご時世同席が難しい事であることは理解が出来ないのでしょうか？
以上の体験から余りにも甚だしい態度だと思った為クチコミに残させていただきました。
料理・飲物
特に印象が残った料理はありませんでした。
冷めた状態で出てきました。
担当者がここの料理は美味しいので大丈夫ですと仰っていたのですが特別美味しいと感じることはありませんでした。
料金とその説明
料金としては411万で提示されました。割引は即時契約が出来ないため特になくなってしまうため当たり前の金額だと思いました。
私たちはあくまで他の見学時に提示していただいた金額を予算として記入したのですが300～350万と予算を記入したのですがちょっと安すぎませんか？と言われました。人それぞれなので言い方を変えてくださると嬉しかったです。
お見送りをしてくださる最後にこの金額であげる気なら来てください。この金額でよかったならね。と2回言われ本当に帰りたかったです。そこまで嫌味ばかりいうなら送らなくて良いです。
ロケーション・交通の便
交通の便としては東京駅から徒歩圏内のためとても良いと思います。
- 会場からの返信
- 最終更新日：2023-07-06 10:40:38.0
ぴあ様
当館のフェアにご参加いただき誠にありがとうございます。
2年前に投稿いただきましたご意見に対しまして、会場としてだけでなく会社全体として真摯に受け止め、改善すべく社内体制を見直して参りました。
本件に関しましてご報告すべく、改めてご返信の筆を執らせていただいております。
まず初めに当時の担当者の接客においてご不快な思いをお掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました内容については申し開きのしようもございません。
ご結婚式に対しての想いや背景はお客様ごとに異なり、その想いを丁寧に汲み取り、
最善の形をご提案すべきがウエディングプランナーの在るべき姿でございます。
お客様のお気持ちをないがしろにすることは許しがたいものであると同時に、
全ては弊社のスタッフ教育の至らなさによるものでございます。改めて心よりお詫び申し上げます。
スタッフ教育を徹底すべく育成に携わる部署を現場ではなく本社管轄として新設し
職歴や経験問わず現場に関わる全社員を対象とし、接客に携わる素養が整っているかどうかを厳しく見極めるよう方針を変更致しております。
当時のコロナ禍の対応につきましてもご不快の念をお掛けしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
感染対策に関しましてはブライダル振興協会の推奨する内容を基に、体調管理、手指消毒、マスク着用、アクリルパーテーション設置、換気の徹底、ソーシャルディスタンスの確保などガイドラインを策定し、危機管理対策本部にて管理して参りました。
マスク着用を義務付けておりましたが素材に関しては、着用する個人の体調体質への影響もあることから指定を設けておりませんでした。
お客様によって感じ方やお勤め先のご状況によってご心配される方もいらっしゃるということへの配慮が欠けており、ご案内を始める前にご相談・お伺いすべきだったかと存じます。
今後においても感染症の流行などで、同様の対応を求められる機会も発生しうると存じますのでご案内を徹底をして参ります。
お客様に対しまして真心をもって真摯に向き合い、当会場として、グループとしてご希望にお応えできるよう一から取り組んで参る所存でございます。この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。
ラグナヴェールTOKYO 支配人
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また、クチコミ内や最終費用明細に記載されている式場のプラン・サービス・金額等は投稿時点のものとなり、名称・内容の変更や同様のサービスが提供されていない可能性がありますので、詳しくは式場にお問合せ下さい。
なお、投稿された最終費用明細は掲載された式場を利用した際の一例であるため、最終費用明細の項目や金額をもとにした式場との価格交渉や追加サービス等の要望はご遠慮ください。
「挙式」「成約」「下見・オンライン相談会」「参列」はそれぞれのイベントに参加した月を表示しています。イベントに参加した月が不明の投稿は、クチコミを投稿した月の表示となります。
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