ラグナヴェール ＴＯＫＹＯ ●エスクリグループ
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ラグナヴェール ＴＯＫＹＯ
さいさんのクチコミ
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総合満足度:
(2.4) ※普通＝3.0です -
会場の雰囲気:
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サービス:
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料理・飲物:
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料金とその説明:
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ロケーション・交通:
招待者人数：74名 ※新郎新婦は含まれません 挙式：2018-10-27 00:00:00.0
やり直せるなら違う会場を選びます。
- さいさん（挙式時27歳）
- 投稿日：2019-01-04 14:28:04.0確認済み
挙式・披露宴の感想
ミスが多く、挙式が終わって２ヶ月が経とうとしていますがいまだに解決していません。
ゼクシーのブライダルフェアから応募して、即決しました。チャペルの模擬結婚式ではとても感動的で決め手になりました。
しかしフェアの担当とプランナーは違います。
スタッフが酷すぎます。一個や二個のトラブルではありません。一生の思い出が最悪になりました。
招待状の誤字脱字、何回も確認してるのにミスがあった。
プランナーを一度変えていただきましたが、どの方に当たっても話が通じない。
デザート変更を料金内でお願いしたところ、後日プラス料金発生すると言われたので、こちら側がそれは聞いてないとお伝えしたところ、今回はOK出ましたが上司に凄く怒られましたと言われる。
ゲストへのお花が1人だけ足りない。
テーブルセッティングが全く違う。
余興のサプライズがバレる内容の質問をされる。
入場のタイミングが違う。
…他にも諸々。
呆れるほどのトラブルがありました。
一度お詫びを、という事で謝罪に来ました。そのお詫びの品はサービス料20万返金と、もともと頼んでいたDVDとアルバムの追加でした。
ここでまたトラブルです。
年末までに届くと確認していたDVDが届かない。
仕上がると確認をしていたから親族に集まってもらってました。受け取れないのであれば、みんなに謝る事はありませんでした。
確認すると、プランナーとスタッフとの連携が取れてなかったとのこと。こんなにお客様を振り回す事が出来ることに逆に驚きです。
何回落ち込んだかわかりません。
彼ともたくさん喧嘩をしました。常に会場への不信感とイライラが収まりませんでした。
本当に悲しい気持ちが大きく、同じ思いをされる新郎新婦がいないように投稿します。
一生の思い出を壊されたくない方、雰囲気に惑わされず、即決しないで考える事をお勧めします。
- 会場からの返信
- 最終更新日：2019-01-29 16:45:11.0
さいさん 様
この度はご結婚誠におめでとうございます。また、数ある結婚式場の中より当館をお選び頂き誠にありがとうございます。
おふたりのことを想うと、きっと言いづらいことが多くあったかと存じますが、貴重なご意見を声を上げて頂きましたこと感謝申し上げます。頂きましたお声は、おふたりが結婚式を執り行うにあたり大切にして頂いたことだと思います。
当日も然りですが、打ち合わせ期間もスタッフ間での伝達不足やおふたりへの気持ちに寄り添いきることが出来なかったことが散見されます。招待状の誤字脱字に関しましては、何度か文面変更のやり取りをさせて頂きながら、途中で変更頂いた修正部分に気付くことが出来なかったと伺っております。校正の都度、一言一句おふたりと確認をすべきであったかと感じております。
当日のテーブルセッティングにおいても、おふたりより席札セッティングの写真を頂いた際の詳細確認が不足しておりました為、
イメージの相違が生じてしまったと伺っております。
イメージを細かくすり合せていくような寄り添うお打ち合わせがなされてなかったように感じます。全てはもう一歩こちらから踏み込んで確認すべきことが、一つ一つ不足しておりましたことが原因のように感じております。
また、DVDのお届けに関しましては打ち合わせにお約束した通り、
年末に間に合うよう手配を致しておりましたが、その他にご連絡を頂いておりました件も併せまして、
おふたりに直接ご連絡を差し上げた上で、ご発送させて頂く予定でした。
年末年始とも重なり、ご連絡が出来ずご不便おかけしてしまい申し訳ございませんでした。
私たちが一番大事にしている『新郎新婦様やゲストの皆様の期待以上の結婚式をつくる』
こととは正反対なご結婚式当日の結果となってしまい、私自身憤りを感じていると共に、
お二人が非常に残念で悔しいお気持ちになったことお察し致します。会場スタッフを代表して心からお詫び申し上げます。
頂きました全てのお言葉を真摯に受け止め、二度とこのようなことが起こらないよう、全スタッフに周知してお二人の想いを忘れることなく過ごして参ります。
いつかおふたりにラグナヴェールＴＯＫＹＯの素敵な評判が届きますよう、スタッフ一同力を合わせて精進して参ります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
※確認済みが付くクチコミは、会場またはゼクシィがご本人であることを確認しています。
これらの式場のクチコミは、書き込みされたみなさまの主観に基づいた意見もありますので、あくまで判断材料のひとつとしてご利用されることをおすすめします。
また、クチコミ内や最終費用明細に記載されている式場のプラン・サービス・金額等は投稿時点のものとなり、名称・内容の変更や同様のサービスが提供されていない可能性がありますので、詳しくは式場にお問合せ下さい。
なお、投稿された最終費用明細は掲載された式場を利用した際の一例であるため、最終費用明細の項目や金額をもとにした式場との価格交渉や追加サービス等の要望はご遠慮ください。
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