ラグナヴェール ＴＯＫＹＯ

さいさんのクチコミ

• 会場からの返信
• 最終更新日：2019-01-29 16:45:11.0

さいさん　様

この度はご結婚誠におめでとうございます。また、数ある結婚式場の中より当館をお選び頂き誠にありがとうございます。

おふたりのことを想うと、きっと言いづらいことが多くあったかと存じますが、貴重なご意見を声を上げて頂きましたこと感謝申し上げます。頂きましたお声は、おふたりが結婚式を執り行うにあたり大切にして頂いたことだと思います。

当日も然りですが、打ち合わせ期間もスタッフ間での伝達不足やおふたりへの気持ちに寄り添いきることが出来なかったことが散見されます。招待状の誤字脱字に関しましては、何度か文面変更のやり取りをさせて頂きながら、途中で変更頂いた修正部分に気付くことが出来なかったと伺っております。校正の都度、一言一句おふたりと確認をすべきであったかと感じております。

当日のテーブルセッティングにおいても、おふたりより席札セッティングの写真を頂いた際の詳細確認が不足しておりました為、
イメージの相違が生じてしまったと伺っております。
イメージを細かくすり合せていくような寄り添うお打ち合わせがなされてなかったように感じます。全てはもう一歩こちらから踏み込んで確認すべきことが、一つ一つ不足しておりましたことが原因のように感じております。

また、DVDのお届けに関しましては打ち合わせにお約束した通り、
年末に間に合うよう手配を致しておりましたが、その他にご連絡を頂いておりました件も併せまして、
おふたりに直接ご連絡を差し上げた上で、ご発送させて頂く予定でした。
年末年始とも重なり、ご連絡が出来ずご不便おかけしてしまい申し訳ございませんでした。

私たちが一番大事にしている『新郎新婦様やゲストの皆様の期待以上の結婚式をつくる』
こととは正反対なご結婚式当日の結果となってしまい、私自身憤りを感じていると共に、
お二人が非常に残念で悔しいお気持ちになったことお察し致します。会場スタッフを代表して心からお詫び申し上げます。

頂きました全てのお言葉を真摯に受け止め、二度とこのようなことが起こらないよう、全スタッフに周知してお二人の想いを忘れることなく過ごして参ります。
いつかおふたりにラグナヴェールＴＯＫＹＯの素敵な評判が届きますよう、スタッフ一同力を合わせて精進して参ります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。