ラグナスイート新横浜 ホテル＆ウエディング ●エスクリグループ
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ラグナスイート新横浜 ホテル＆ウエディング
しずかさんのクチコミ
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総合満足度:
(1.8) ※普通＝3.0です -
会場の雰囲気:
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サービス:
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料理・飲物:
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料金とその説明:
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ロケーション・交通:
招待者人数：22名 ※新郎新婦は含まれません 挙式：2017-06-10 00:00:00.0
いい思い出にはならない結婚式になってしまいました
- しずかさん（挙式時34歳）
- 投稿日：2019-07-08 18:44:32.0確認済み
挙式・披露宴の感想
控え室や待機時には良くしてもらいました。
またカメラマンさんや神父さんといった外部派遣の方々もとても良かったです。
ただ、どうしても気になったことが３つありました。
・すでに父が亡くなっている私は、祖父にバージンロードでのエスコートをお願いしたのですが、挙式のリハーサルの際に、こちらのスタッフが高齢の祖父に対して大きな声で叱り付けていていました。
挙式前のわずかな時間で覚えなければいけないので、祖父はなかなか覚えられずに弱音を吐いたのですが、それが気に食わなかったようで、かなり厳しい物言いをされていました。
私も自分のリハーサルでいっぱいいっぱいでフォローすることもできず、本当に可哀想な思いをさせてしまいました。
・こちらでウェルカムグッズを用意し、配置の写真も送ったのですが、当日は何故か全然違う配置で置かれていました。一言相談して欲しかったです。また席札とメニュー表もこちらで用意したのですが、相談無く置かれ、自分がイメージしたものとだいぶ違ってがっかりしました。
・披露宴の際、参列者全員からスピーチをいただいたのですが、そのスピーチ中にマイクが何度もハウリングし、そのたびに中断してまともにスピーチができませんでした。
原因は、上の階の披露宴会場の音楽をマイクが拾ってしまったからとのこと。
上下の階で披露宴をやることなんて今までに何度もあったはずなのに、そんなトラブルありえないです。
しかも、乾杯のときからすでにそのトラブルが発生していたのに、対応がかなり遅く、直ったのはスピーチの中盤をすぎてからでした。演出を台無しにされたのに、簡単なお詫びだけで済まされ、何も誠意を感じず、とても残念でした。
この会場に決めたワケ
チャペルも披露宴会場も少人数向けの造りになっており、親族だけの挙式、披露宴をやりたかったのでちょうど良いと思いました。
会場の雰囲気
チャペルがホテルの最上階にあり、一見すると景色が綺麗なように感じますが、窓に少し近付くだけで周りのビルや対岸の重機が見えてしまい、写真にも写ってしまいます。
広さは少人数向けにはちょうどいいくらいだと思います。
披露宴会場がフロア貸切なのも、特別感があって良いと思います。
会場スタッフのサービス（プランナーやその他のスタッフ）
前述の通り、サービスが悪く、最悪な結婚式になりました。
それに対しての謝罪も軽く、全く責任を感じていないようでがっかりしました。
料理・飲物
一番低い10,000円のコースは、レディースランチかと思うくらい、かなり貧相な内容です。
少なくとも15,000円以上のコースでないと、披露宴の料理レベルの内容になりません。
味はとても美味しかったです。
量もコース料理だけで充分だったので、ウェディングケーキを付けなくて正解でした。
料金とその説明
ネットに掲載されている金額には、土日祝日料金やウェディングケーキ代、会食時のテーブル装花代、ウェルカムドリンクや乾杯のドリンク代、家族の記念撮影代などが含まれていません。
またパックの範囲内では満足できるものにならず、いろいろとオプションを付けたりグレードをアップをさせたことで、当初の予算の３倍になりました。
お金をかけたことで内容はだいぶ良くなりましたが、結局、他会場と同じかそれ以上の値段になるので、ホスピタリティなども含めて考えると、料金だけで判断しないほうが良かったと思いました。
ロケーション・交通の便
駅からは10分くらいです。
暑い時期だったので、駅から歩いて到着するまでに汗だくになりました。
アーケードもないので、雨の日も足元が濡れてしまうと思います。
車で来ることをオススメします。
- 会場からの返信
- 最終更新日：2019-07-23 16:25:48.0
この度はご結婚、誠におめでとうございます。
また、おふたりのご結婚式に当館をお選びいただき、ありがとうございました。
しずか様には「低価格で叶う上質なシンプルスマートウエディング」を掲げております
別のサービスにてお申し込み頂いておりました。
挙式日やアイテムは一部限定されますが、
お得に結婚式を実現できる特別なサービスとなっております。
それにも関わらず、価格面でご満足頂けなかったばかりか、
結婚式当日もご不快、ご不便な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
おふたりのご期待にお応えできなかったことを大変心苦しく感じております。
まずは、リハーサル時のスタッフの対応において、
しずか様の大切なご家族に失礼があったことを深くお詫びいたします。
本番でのご不安を取り除くためのリハーサルですので、
御祖父様を弱気にさせてしまったこと自体が至らない点であったかと思いますが、
それを叱りつけるなどあってはならないことと自覚しております。
御新郎・御新婦様とご親族の皆様に寄り添ったサポートとなるよう、
今一度、スタッフの言葉遣いやご案内の仕方等の見直しをさせていただきます。
また、アイテム配置の誤り、会場内でのマイクの不具合と、
配慮が欠けておりましたこともお詫びいたします。
いただいたお声に関しましては、プランナーと、全スタッフに共有し 、
今まで以上に会場の確認・点検やスタッフの指導に努めてまいります。
価格面においてもご期待にお応えできず大変申し訳ございませんでした。
先にも記載した通り、ご利用いただきましたサービスは
シンプルなウエディングがコンセプトとなっており、
基本のアイテム内であればお得に実現可能ではあるものの、
ご要望によってはは追加費用を頂戴してのご対応となってしまいます。
お申込みいただく時点できちんとご説明ができていなかった点、深くお詫び申し上げます。
料理のお味についてはお褒めの言葉もいただき大変嬉しく思いますが、
その他、上記にも記載したホスピタリティ面などに
至らぬ点がございましたため、早急に改善に努め、
全てのお客様に、最幸の一日をお過ごしいただけるよう尽力してまいりたいと思います。
この度は、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
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また、クチコミ内や最終費用明細に記載されている式場のプラン・サービス・金額等は投稿時点のものとなり、名称・内容の変更や同様のサービスが提供されていない可能性がありますので、詳しくは式場にお問合せ下さい。
なお、投稿された最終費用明細は掲載された式場を利用した際の一例であるため、最終費用明細の項目や金額をもとにした式場との価格交渉や追加サービス等の要望はご遠慮ください。
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