東京アフロディテ ●ベストブライダル グループ
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東京アフロディテ
りんさんのクチコミ
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総合満足度:
(2.8) ※普通＝3.0です -
会場の雰囲気:
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サービス:
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料理・飲物:
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料金とその説明:
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ロケーション・交通:
招待者人数：60名 ※新郎新婦は含まれません 挙式：2022-07-02 00:00:00.0
振り回されたけど、やってよかった結婚式
- りんさん（挙式時29歳）
- 投稿日：2022-09-24 23:49:26.0確認済み
挙式・披露宴の感想
フェアに参加して担当者の人柄やアットホームな式場の雰囲気に惹かれてここに決めました。
フェア当日に決めたので色々な割引特典をつけてもらえました。特に東京駅からのタクシーチケットやコース料理のランクアップ特典はありがたかったです。
提携ドレス店のスタッフの方はドレス以外にもヘアアクセサリーの相談等とても親身に相談に乗って下さいました。1回目でピンとくるドレスがなく困ってたところ、2回目で好みなドレスを紹介してもらえてとても嬉しかったです。
また、装花スタッフの方も予算感を考慮しながらイメージに合った花を紹介してくださりとても満足のいくお花をいただけました。
会場の雰囲気
貸切会場でアンティークな雰囲気がとても可愛らしかったです。会場自体が可愛らしいので追加の装飾品がなくても素敵な雰囲気を演出できます！
会場スタッフのサービス（プランナーやその他のスタッフ）
フェアの時と別の方が担当プランナーさんでした。約束期日は守らない、折り返しの電話はない、案内誤りが多く終始振り回された印象です。今後式を挙げる方は、確認事項はメールで文字に残した方がいいと思います。
◆あったトラブル
※小さな案内誤りは他にも沢山ありました
１ 追加デザートの人数誤り
ウエディングケーキの代わりに、別のデザートを一品追加で用意をしました。そこであり得ないミスをされました。
(ミス1)
参列者全員分のデザートをお願いしたのに、半分以下の人数分しか用意されませんでした。確認したところ、プランナーさんが料理担当へ量と金額の確認を間違えた事が原因でした。半分以下の人数にしか提供でいない量の金額にも関わらず、我々に参列者全員分の料金と説明。しかし、実際用意された量は全然足りず全員に届けることができませんでした。
しかも、披露宴中スタッフが勝手に『数量限定のため欲しい人は声をかけて』と席に言って回ったそうで、挙式後親族に言われてこの事を知りました。親族は遠慮して誰も食べれませんでした。
(ミス2)
アルコールを使うデザートなので、妊婦にはノンアルコールでの提供をお願いしましたが会場の連携ミスで用意すらされず妊婦には何も提供されませんでした。対面やメールで何度もお伝えしたのにあまりにもひどいです。
２ エンドロールムービー
フェア時15万円の見積を提示されましたが、初回打ち合わせで提示されたプランは最低でも20万円以上のプラン。フェアで案内された金額と違うと伝えても『そんな金額のプランはない、それは多分概算費用だ』とつき返されました。納得できず後日ヘルプデスクを通して再度確認したところスタッフの案内ミスだったそうで15万円のプランはありました。再確認連絡をしなければ、そのままだったのかと思うと会場に不信感が募りました。
３ 引き出物、引き菓子
初回打ち合わせで決めた引き出物、引き菓子が、挙式まで1ヶ月を切っている時期に以下の連絡が入りました。
(最終打ち合わせ終了、その見積書も提示済みなのにその後連絡)
引き出物：廃盤だから在庫確保できるかわからない
引き菓子：価格改定があった
最終的に個数確保は出来ましたが、価格改定があり直前で内容の見直しが発生。決めてから何ヶ月も経過しており確認があまりにも遅いです。
料理・飲物
お料理はとても美味しかったです。
フェアでは説明されませんでしたが、フェアで提供されるお肉は2万円以上のコースですのでご注意ください。
それ以外のコースのお肉も柔らかくとても美味しかったです。メインメニューだけ変えるアレンジが出来るので自分たちのオリジナルコースが作れるのはとてもいいなと思いました。
料金とその説明
プランナーさん、スタッフさんからの説明誤りがとても多かったです。提示された金額と説明されたサービスの誤りもあり、当日期待していたサービスが受けられなかった事もありました。
料金表も非公開プランがあるのか、全ては開示してもらえず内容も不明確…それでいて、プランナーさん、スタッフさんも把握されておらず教育不足を感じざるを得ませんでした。
また、打ち合わせ後内容を反映させた見積書をいただくのですが、当初からずっとやると伝えていた演出費用が突然抜けたりと見積書の作成誤りもありました。ここで挙式をされる方は、必ず都度見積書の確認をすることをおすすめします。
ただ、自身で気をつけるにしても、複数回にわたる料金や内容説明誤りはプロとしていかがなものかと思います。
せっかくの素敵な式場なので、スタッフが原因で印象が悪くなる事はとても勿体無いと感じます。今後こちらで挙式をする新郎新婦のためにも人材教育に力を入れて、より素敵な挙式ができる式場になることを祈っております。
- 会場からの返信
- 最終更新日：2022-09-29 13:18:18.0
りん 様
この度は誠におめでとうございます。
また、おいそがしい中口コミのご投稿誠にありがとうございます。
しかしながら、りん様にはご不快・ご不安な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
ご縁があり、りん様のご結婚式をお手伝いさせていただく事となった
担当のプロデューサーは、本来であれば1番の頼れる存在でなくてはならないにも関わらず
ご案内のミスや、ご連絡をお待たせしてしまうなど、
りん様を不安なお気持ちにさせてしまい、不甲斐ない気持ちで一杯です。
頂いた貴重なご意見は、全スタッフで共有させていただきました。
結婚式は目には見えない商品だからこそ、関わるスタッフが1番大切だと
私共も改めて実感いたしました。
りん様のご意見は、真摯に受け止め
よりお客様に寄り添ったご提案が出来ますよう
メールのチェック体制や、引継ぎ方法も見直しすぐに改善してまいります。
りん様の末永い幸せをスタッフ一同心より祈っております。
改めましてこの度は貴重なご意見、誠にありがとうございました。
※確認済みが付くクチコミは、会場またはゼクシィがご本人であることを確認しています。
これらの式場のクチコミは、書き込みされたみなさまの主観に基づいた意見もありますので、あくまで判断材料のひとつとしてご利用されることをおすすめします。
また、クチコミ内や最終費用明細に記載されている式場のプラン・サービス・金額等は投稿時点のものとなり、名称・内容の変更や同様のサービスが提供されていない可能性がありますので、詳しくは式場にお問合せ下さい。
なお、投稿された最終費用明細は掲載された式場を利用した際の一例であるため、最終費用明細の項目や金額をもとにした式場との価格交渉や追加サービス等の要望はご遠慮ください。
「挙式」「成約」「下見・オンライン相談会」「参列」はそれぞれのイベントに参加した月を表示しています。イベントに参加した月が不明の投稿は、クチコミを投稿した月の表示となります。
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