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軽井沢プリンスホテル フォレスターナ軽井沢
TEAM☆AHAさんのクチコミ
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総合満足度:
(2.5) ※普通＝3.0です -
会場の雰囲気:
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サービス:
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料理・飲物:
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ロケーション・交通:
参列：2024-09-07 00:00:00.0 新郎新婦との関係：親族
おめでたい席でしたが、サービスは最悪でした
- TEAM☆AHAさん
- 投稿日：2024-09-07 20:52:13.0
参列した挙式・披露宴の感想
新婦の親族として参列しました。
会場な雰囲気や利便性に関しては特に問題ないと感じていますが、何よりスタッフのサービスが悪くてとても残念でした。
・車椅子の親族がいて段差のみの場所はと移動する際に誰も手助けしない
・受付の段取りに関して明確に把握していなく、受付担当者に丸投げしようとする
・ドリンクをオーダーしてもこない。また無くなっても聞かれずスタッフを探して頼むのが大変
・スタッフ内に無愛想なスタッフが数名いて、何か依頼してもすごい嫌そうに受け答えする。
・介添えスタッフが新婦の足元が見えるほど、ドレスをバサバサしてまるで布団を広げているよう
などなど、全体的に気になることが多く、ゆっくりと新婦と探すことなどできませんでした
- 会場からの返信
- 最終更新日：2024-09-19 16:47:33.0
TEAM☆AHAさま
ご親族さまのご結婚、誠におめでとうございます。
また、軽井沢プリンスホテル フォレスターナ軽井沢にお越しいただきまして誠にありがとうございました。
この度はスタッフの対応につきまして、ご不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申しあげます。
当式場は車椅子やベビーカーでも移動がしやすいようバリアフリーの造りになっておりますが、パーティールームのガーデンなど一部段差がある場所もございます。演出やイベント等でその場所を使用する場面もあったかと思いますが、スタッフの配慮が足らずご不便をおかけして申し訳ございませんでした。
受付につきましては、ゲストのお名前の確認やご祝儀のお預かりなどを行う大切なところなので、新郎新婦さまからご指示いただいたものを、スタッフが代わりに受付係の方にご説明をさせていただいております。受付係の方に内容をしっかりとお伝えできますよう改めて徹底してまいります。
パーティー中のサービスにつきまして、お飲み物をオーダーいただいたのにすぐにご提供がなかったまた対応が悪かったとのことで大変失礼いたしました。新郎新婦さまがゲストを想い、時間をかけてご準備くださったものをご希望通りにご提供できないのはあってはならないことです。
社内スタッフの教育不足だと猛省し、至急改善してまいります。
新婦さまのドレスにつきましては、当式場の周りやガーデンには芝生のエリアが広くあり、ロケーションフォト撮影や演出等で使用する場合が多くあります。芝生や葉っぱなどがドレスに付着することも少なくないため、きれい状態を保つために勢いよくはらったことが予想されますが、TEAM☆AHAさまのおっしゃる通りで、ゲストの目の前ではいい気持ちはしないと思いますので今後注意してまいります。
今回ご指摘いただきました点は真摯に受け止め、今後もより良いサービスがご提供できますよう努めてまいります。
改めまして、この度は貴重なコメントのご投稿誠にありがとうございました。
軽井沢プリンスホテル
フォレスターナ軽井沢支配人
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また、クチコミ内や最終費用明細に記載されている式場のプラン・サービス・金額等は投稿時点のものとなり、名称・内容の変更や同様のサービスが提供されていない可能性がありますので、詳しくは式場にお問合せ下さい。
なお、投稿された最終費用明細は掲載された式場を利用した際の一例であるため、最終費用明細の項目や金額をもとにした式場との価格交渉や追加サービス等の要望はご遠慮ください。
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