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軽井沢プリンスホテル フォレスターナ軽井沢
まっちゃんさんのクチコミ
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総合満足度:
(4.0) ※普通＝3.0です -
会場の雰囲気:
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サービス:
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料理・飲物:
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ロケーション・交通:
参列：2020-11-01 00:00:00.0 新郎新婦との関係：親族
秋の軽井沢素敵！！
- まっちゃんさん
- 投稿日：2020-12-11 21:05:49.0
参列した挙式・披露宴の感想
親族の式だった為、11ヶ月の乳児を連れて参加しました。
秋の軽井沢は紅葉真っ盛りで、天気も良くとても素敵なロケーションでした。
自分たちの結婚式場としても、候補に挙げていた場所だったので参加できて嬉しかったです。
通常では、一つの建物で挙式と披露宴ができる所ですがコロナ禍の密を避けるとの事で、披露宴会場は隣のプリンスホテル内でした。
チャペルは森をイメージした様な造りで、正面の大きな窓と前に広がる芝生、青空がとても爽やかで素敵でした。
会場スタッフのサービス（プランナーやその他のスタッフ）
到着してすぐ、親族控え室をスタッフに伺いましたが
「あちらです」と披露宴会場の名前だけ伝えられ、その場所までは案内していただけませんでした。
初めて訪れた場所ですし、とても広いので当然分からずにその場をウロウロしていると、外部のカメラマンさんが気にかけて下さりそのまま案内して下さいました。カメラマンさんに案内して頂けなかったら、自力では絶対に辿り着けない程入り組んで遠い所にありました。
また、招待状に、子供に優しい会場といった内容のパンフレットが入っていたので安心して参加しましたが、いざ会場へ行ってみるとトイレにオムツ替えスペースがありませんでした。
授乳室も見当たらなかったので、2点をスタッフにお伺いすると
みなさん把握しておらず、鍵のかかる更衣室でオムツ替えと授乳をすることに。
コロナ禍の為、会場の方でも密を避けた会場作りなどイレギュラーな対応をして下さっていたのだと思いますが、たらい回しにされた印象が残ってしまいました。
とても素敵な場所なのに唯一スタッフの対応が残念でした。
- 会場からの返信
- 最終更新日：2021-01-05 13:19:10.0
まっちゃんさま
この度は軽井沢プリンスホテル フォレスターナ軽井沢のご結婚式にご参列くださりありがとうございました。秋深まる時期のご参列でいらっしゃったとのことで、軽井沢の豊かな自然・紅葉を満喫していただけたようで大変嬉しく思います。
またスタッフにつきまして、せっかくのご結婚式の日に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。小さいお子さまをお連れになってのご参列、とてもご心配だったことと思います。
ご案内の仕方、設備の把握はホテルスタッフにとって最低限の部分のご指摘、大変お恥ずかしく申し訳ない思いでいっぱいです。
まっちゃんさまからのご指摘を真摯に受け止め、引き続きスタッフ教育に鋭意努力してまいります。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。
フォレスターナ軽井沢スタッフ一同
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