マリアージュ彦根 ●マリアージュグループ
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マリアージュ彦根
charlieさんのクチコミ
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総合満足度:
(3.0) ※普通＝3.0です -
会場の雰囲気:
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サービス:
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料理・飲物:
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ロケーション・交通:
参列：2024-11-02 00:00:00.0 新郎新婦との関係：友人
スタッフの対応最悪
- charlieさん
- 投稿日：2024-12-03 11:37:25.0
参列した挙式・披露宴の感想
非常に残念な結婚式でした。
スタッフの印象ですが…ハッキリ言って最悪です。
9時半受付、10時挙式開始の予定で、夫婦で招待されたので式場に到着してまず最初に受付の方に入口のソファに座ってお待ちくださいと案内されたのでその指示通りに待っていましたが、9時57分ごろになっても案内なし。
58分にやっと案内されたので2階に向かったのですが、「親族の方はこちらにどうぞ」と言われたので「友人です」と言うと「ではこちらでお待ちください」とまた別の場所で待機。
その時点で10時はすでに過ぎていましたが、スタッフの方に待てと言われたので素直に待つことに。
しかし10時12分になっても案内がなく絶対におかしいと思い近くにいたスタッフの方に確認すると、慌てて別のスタッフが出てきて「こちらです」と全く別の場所に案内され、すみませんでしたとただ言うだけでそのままチャペル内に案内されようとしたので、夫が「ちょっと待ってください」と静止。
「私たちは時間通りに来たのにそちらのミスで挙式の途中から案内されたんですがおかしいですよね？」と夫が言うとその場ではとりあえずスタッフは謝ったのですが、すでに挙式は始まっているので仕方なくとりあえず途中からですがチャペル内に入ることに。
挙式が終わって披露宴が始まるまでの間にウェルカムドリンクを飲んで新郎新婦と写真を撮る時間があったのですが、その際別のスタッフの方に「受付がまだであればお名前を書いてくださいね」と言われたのですが、ここでも夫は式場側のミスで遅刻してしまったことをその方に伝え、そちら側のミスで遅れたことを新郎新婦に説明し、他のスタッフの方達にも話を通して欲しいと主張しました。
はたから見たら私たちは遅れてきた失礼な二人組でしかないので心なしか新婦の友人の受付の方の目線も冷たく感じ、自分から積極的に新郎新婦に写真を撮ろうと言い出せませんでした。
披露宴会場へと移動してる最中にスタッフの方に声をかけられお詫びをされたのですが、他のゲストには知られたくないからか小声で、そしてスタッフの人数もたった2～3名ほどでの謝罪でした。しかも、まるでクレーマーに対応しているかのように少し笑みを浮かべながら。
↓スタッフのサービス欄へ続きます。
会場スタッフのサービス（プランナーやその他のスタッフ）
その後、おめでたい席なので気持ちを切り替えて披露宴に参加し、式自体はとても感動的で新郎新婦も幸せそうでいいお式でした。
しかし上記にあるようにスタッフの案内ミス、対応のせいですごく嫌な思いをしました。
せっかくの友人の結婚式で、入場のシーンと見どころの一つと言っても過言ではない誓いのキスを生で見ることができませんでした。挙式の終盤から途中参加になってしまったので、感動ももちろんありましたが見れなかったことに対する悔しさで涙が止まりませんでした。
私たちが新郎新婦の感動的な入場シーン、誓いのキスを見れたのは披露宴の最後の最後で流れたエンドロールで、「あぁ、こんな感じだったんだ。生で見たかったな。」と思いまた涙が出てきました。
謝罪しにきたスタッフのあのうっすら笑いながら謝っている姿がいまだに印象に残っています。本当に申し訳ないと思っているのか？普通、ゲスト全員の前で事情を説明し謝罪するのが筋では？
あなたたちは謝れば終わる問題ですが、式の途中からの参加になってしまい全てを見ることができなかったという事実は変わりません。一生記憶に残るでしょう。
大切な大切な1日によくこんな仕打ちができますね。
長文で読みづらくすみません。
どうか同じ悲しい思いをする方が今後1人もいませんように。
- 会場からの返信
- 最終更新日：2024-12-07 12:03:29.0
charlie様
この度は私どもマリアージュ彦根にご参列いただきまして誠にありがとうございます。
また、当日スタッフの対応につきまして、大変ご迷惑をおかけし、また不快な思いにさせてしまったことを心からお詫び申し上げます。
当日、当館のスタッフの案内不足で挙式会場へのご案内が遅れ、ご友人の結婚式に最初からご参加いただけなかったことは、スタッフの認識不足で生じたことです。
本来であれば挙式の1時間前から、挙式参列の方を2階ロビーにご案内いたします。この日は、次の組（1時間半後の結婚式）の参列の方がcharlie様ご夫妻と同時刻に1階に早めに到着され、そのご両家様の挙式に参列の方とスタッフが思い込み、1階でお待ちいただいたことが今回の原因でございます。本当に申し訳ございません。また、謝罪した際にも不快な思いをさせてしまったことを改めてお詫び申し上げます。
大切なご友人様の結婚式に間に合うようにお越しいただきながら、結果的に、挙式の途中からのご案内になってしまったことで、charlie様ご夫妻や新郎新婦様に大変ご迷惑をおかけしたことと、不快な思いをさせてしまったことを重ねてお詫び申し上げます。
今後はこのようなことが無いように、スタッフ同士の連携をし、ご参列のお客様にお声がけをして案内をしっかりとして参ります。
また、今回の件を全スタッフと共有して、参列された皆様に心地よく過ごしていただけるようにサービスの向上に努めてまいります。
ご不快な思いをさせてしまったにも関わらず、今後のためにと、ご投稿をいただいたことにも感謝し、改めて心からお詫びを申し上げます。
charlie様ご夫妻様、この度はご参列ありがとうございました。また、当館への貴重な口コミを頂戴し誠にありがとうございました。新郎新婦様とcharlie様ご夫妻の末永いお幸せをお祈り申し上げます。
スタッフ一同
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