シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート

さくさくぱんださんのクチコミ

• 会場からの返信
• 最終更新日：2019-08-29 16:09:02.0

さくさくぱんだ様、

ご結婚おめでとうございます。
この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをおふたりの大切な場所にお選びいただき、誠にありがとうございました。また、ご多用中のところ率直なご意見をお聞かせいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

ご結婚式の準備段階におけるプランナーの対応について数々のご心配とご迷惑をお掛けしてしまいましたこと、また、さくさくぱんだ様のご結婚式をこのような形で迎えてしまい 後悔をさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。不手際ばかりが目立つ対応であったにもかかわらず、会場・設備について嬉しいお言葉をいただき誠にありがとうございます。

・ご見学時のプランナーの接客態度に温かみと熱心さが足りなかった点
・打合せプランナーによる招待状や席札の確認とお返事の遅れ
・次回打合せ日程などのご連絡が度々遅れ、ご結婚式準備のナビゲートを的確に行えていなかった点
・挙式会場への指輪のお届けが遅れた点
・ご披露宴会場の高砂カーペットの不具合が、ご指摘をいただいていたにも関わらず改善されていなかった点
・こちらからの踏み込んだご提案が不足していた点
・お見積書の更新が滞っていた点

ご指摘をいただいた点のすべて、一つ一つの言動行動がさくさくぱんだ様の信頼を損なう対応となってしまっており、お詫びの言葉もございません。プロとしての仕事ができていなかったこと、また配慮が足りていなかったこと、こちらに尽きると思います。プランナー個人の問題だけではなく、ホテルとしての教育や管理が行き届いていなかったと存じます。

今回いただきました口コミは関係セクション全てで共有させていただき、全員が自分事として受け止め個人として改善・成長できるよう、また会場として仕組・教育を改められるよう、努めてまいります。
この度のさくさくぱんだ様のご投稿に、心より感謝しております。

今後、おふたりのお気持ちが許してくださるのであれば、是非、シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートで記念日をお過ごしいただきたく存じております。

末尾にはなりましたが、おふたりとご両家様の末永いお幸せを心よりお祈り申し上げます。
改めまして、この度は貴重なご意見をご投稿いただき、誠にありがとうございました。