シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート ●フェニックス・シーガイア・リゾート
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シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート
さくさくぱんださんのクチコミ
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総合満足度:
(3.0) ※普通＝3.0です -
会場の雰囲気:
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サービス:
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料理・飲物:
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料金とその説明:
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ロケーション・交通:
招待者人数：100名 ※新郎新婦は含まれません 挙式：2019-07-20 00:00:00.0
ホテルは一流、ウェディングスタッフは二流
- さくさくぱんださん（挙式時27歳）
- 投稿日：2019-08-27 10:30:56.0確認済み
挙式・披露宴の感想
挙式会場は43階のエル・シエロ、披露宴会場はコンベンションセンター4階蘭玉で挙げました。会場間の移動は大変だったけど、県外ゲストが多いため宮崎らしい場所がよくて、宿泊者も多いためホテル併設のシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートに決めました。ドレスは島田さんと提携してて、ブランドドレスも多く、好きなものが選べて満足でした！宿泊者もホテルに満足してくれたみたいです。会場、ドレス、ホテルは満足でしたが、残念な点がウェディングスタッフです。準備段階から不信感が強く、プランナーさんの紹介状の確認が遅く、発送予定日より遅れ、次回打ち合わせも初回にもらった進行表の予定より過ぎても連絡来ないためこちらから連絡、忘れてましたとのこと。それ以降は必ずこちらから打ち合わせの際に次回打ち合わせ日程を決めるようにしました。その都度謝罪はして下さるのですが、基本的にこちらが聞いたら答えてくれるというスタンス。初めての結婚式で分からない事だらけで、不安でした。席札も事前にプランナーさんに渡していたのですが、ミスを前日の荷物搬入の際に指摘され、時間のない中でその場で書き直しました。2日前にでも連絡頂けてたら書いてから持っていけたのに、これも連絡忘れてたとのこと。当日は介添人さんが挙式会場に指輪持ってくるの忘れるし、高砂に上がる際カーペットがめくれ上がりこけそうになり、一生懸命カーペットは押さえてくれてはいましたが、なぜかめくれ上がってる方とは反対側から押さえてて、結局新郎がカーペットを押さえるという、、、わざわざお金払ってるのに、この対応？という感じでした。そもそもこのカーペットは見学の際に式場スタッフに「カーペットで高砂に上がる際にこけそう」と伝えたら、「今日は見学なのでこうなってますが、式当日はしっかり固定されてますので安心してください！」と言われていました。ですが、実際にはそのままでした。式後にも直接今後こけたりする人が出ないようにとは伝えさせていただきましたが、一度伝えて直ってないので、二度目も直ってなさそう。もし、蘭玉で披露宴する方がいるなら当日自分の目で必ず確認した方がいいです。県外ゲストが多い時には会場も他の県にはないような所なので良いとは思いますが、ウェディングスタッフの対応を考えると、宮崎のゲストが多い時には他の会場で挙げた方がいいと思います。
この会場に決めたワケ
県外ゲストが多かったため、ホテル併設かつ宮崎らしい所という事で決めました。
会場の雰囲気
挙式会場のエル・シエロは参列者との距離も近く、「こんなに近くで見れたの初めて！間近で見れて良かった」と好評でした。あいにく天候には恵まれませんでしたが、晴れてたら海も綺麗に見え、景色もとても良いです。披露宴会場の蘭玉はチュールが会場全体にかかっており、かわいいと好評でした。天井も高く、豪華な雰囲気で、開放感もあり、小さな子供が遊んでいても全く気になりませんでした。
会場スタッフのサービス（プランナーやその他のスタッフ）
県外の際のスタッフは愛想がなく、業務なので仕方なくしてる、というような態度。プランナーは別の方との事で、さすがにプランナーは他の会場と同じような方だろうと思いここに決めた。結局、プランナーさんは愛想はいい方だったが、あまり親身ではない上、忘れっぽい。他の会場のスタッフは「一生に一度の結婚式。みんなでいいものにしていきましょう！」という思いが伝わってくる、熱心な方だが、シェラトンのスタッフはこちらが聞いたら答えるというスタンス。こうしたらもっと良くなる、これは厳しいけどこういう風なら、みたいな提案もほとんどなく、こちらが提案したものにイエスかノーかで答えるような感じ。準備進行も初回にもらった進行表を自分達で見ながら、やってないのを確認、こちらからプランナーに連絡、という感じ。熱いのが苦手で、自分達主体でプランナーさんには介入して欲しくない人には向いてるかも。私は放置されすぎて不安しかなかったです。
料理・飲物
試食会では半額で食べれます。他の式場は無料かな？でも、試食会で食べれるのはランクアップした料理のみ。お願いして、通常の料金になるが、ランクアップなしのコースも用意してもらい、食べ比べました。試食会ではランクアップを強く勧められる感じでした。私達はほとんどランクアップしなかったけれど、参列者も満足していました。飲み物は乾杯のスパークリングワインを持ち込みできる点がとても良いです。お気に入りのスパークリングワインで乾杯できました。参列者からもとても美味しいと好評でした。焼酎の種類も豊富でした。
料金とその説明
見学の際に質問しても、スタッフからは曖昧な回答であまり親身に答えてもらえず。プランナーさんからはこちらから現在の見積をお願いしたら出してもらえました。途中で出してもらえるのも、既に決まってる引き出物や装花の価格はなかなか反映してもらえず、ランクアップしてあるのに初回の見積りの最低価格のまま。結局式直前にならないと詳細は分からないままでした。
ロケーション・交通の便
交通の便はとても悪いですが、往復の小型バスを1便無料で貸し出してくれるので大丈夫でした。プラス１万5千円で大型バスにも変更できました。
- 会場からの返信
- 最終更新日：2019-08-29 16:09:02.0
さくさくぱんだ様、
ご結婚おめでとうございます。
この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをおふたりの大切な場所にお選びいただき、誠にありがとうございました。また、ご多用中のところ率直なご意見をお聞かせいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご結婚式の準備段階におけるプランナーの対応について数々のご心配とご迷惑をお掛けしてしまいましたこと、また、さくさくぱんだ様のご結婚式をこのような形で迎えてしまい 後悔をさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。不手際ばかりが目立つ対応であったにもかかわらず、会場・設備について嬉しいお言葉をいただき誠にありがとうございます。
・ご見学時のプランナーの接客態度に温かみと熱心さが足りなかった点
・打合せプランナーによる招待状や席札の確認とお返事の遅れ
・次回打合せ日程などのご連絡が度々遅れ、ご結婚式準備のナビゲートを的確に行えていなかった点
・挙式会場への指輪のお届けが遅れた点
・ご披露宴会場の高砂カーペットの不具合が、ご指摘をいただいていたにも関わらず改善されていなかった点
・こちらからの踏み込んだご提案が不足していた点
・お見積書の更新が滞っていた点
ご指摘をいただいた点のすべて、一つ一つの言動行動がさくさくぱんだ様の信頼を損なう対応となってしまっており、お詫びの言葉もございません。プロとしての仕事ができていなかったこと、また配慮が足りていなかったこと、こちらに尽きると思います。プランナー個人の問題だけではなく、ホテルとしての教育や管理が行き届いていなかったと存じます。
今回いただきました口コミは関係セクション全てで共有させていただき、全員が自分事として受け止め個人として改善・成長できるよう、また会場として仕組・教育を改められるよう、努めてまいります。
この度のさくさくぱんだ様のご投稿に、心より感謝しております。
今後、おふたりのお気持ちが許してくださるのであれば、是非、シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートで記念日をお過ごしいただきたく存じております。
末尾にはなりましたが、おふたりとご両家様の末永いお幸せを心よりお祈り申し上げます。
改めまして、この度は貴重なご意見をご投稿いただき、誠にありがとうございました。
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