- この会場が気になったら ブライダルフェア一覧へ
- フェア参加が難しい方は 電話で見学予約
- クリップする
-
クリップ済み
クリップ一覧に追加しました
ホテル泉慶・華鳳
のいさんのクチコミ
-
総合満足度:
(2.6) ※普通＝3.0です -
会場の雰囲気:
-
サービス:
-
料理・飲物:
-
料金とその説明:
-
ロケーション・交通:
招待予定人数：30名 ※新郎新婦は含まれません 下見・オンライン相談会：2020-06-20 00:00:00.0
こんなに無礼でみじめなフェアは他にはないと思う
- のいさん
- 投稿日：2020-07-06 22:05:23.0確認済み
ブライダルフェア・会場見学の感想
もともと彼の名前でよく泊まりに行っていた旅館で、両家の顔合わせも泊りでそちらでおこなっていました。旅館として利用していた時には本当に好きで、思い入れもあり、こちらで式ができたらと思っておりました。私の親せきは遠方になるので、ゆっくりときれいな庭園を歩いてもらったり、気持ちのいいお風呂に入ってもらったりという時間が恩返しということも含め、一緒に過ごせたらと思っていました。
見ておいたほうがいいと思う点は、プランナーさんの態度です。訪れる方が、気持ちのいい最低限の接し方をしていただけるようにと願うばかりです。今回、担当していただいた方のご対応は、あまりにもひどく、そのほかの方のご対応はありがたかったのですが、とても悩みましたが泣く泣く諦めました。下見前は、非常に前向きでいたので、本当に残念です。。。。。
私たちの服装が悪かったのか（いやむしろきちんとしていったつもりでしたが）、態度が悪かったのか（対応に驚いてこちらも平常心を保つのに必死でしたが）、本気でないと思われたのか（今回私の名前で予約したのがいけなかったのかも？）、始終「無礼な」（勿論プランナーさんと顧客は対等だと思いますが、今回少なくとも人に対してされる最低限の敬意ある対応ではなかったと感じました）ご対応をいただいたと感じます。困惑し、帰りの車でひたすら泣きました。もう旅館としても思い出すとムカムカしていきたくないです。（といっても、お湯がいいので行ってしまうと思いますが、それでも胸中非常にもやもやすると思います。）どうしてあのようなご対応だったのか、本当にわかりません。大好きな場所だったのに、残念です。
ちなみにコロナ渦が理由で一日一組限定のフェアをうたっていましたが、後から資料だけでもいただけないかお願いをしたときほかにも接客をしていました。一日一組にする必要はないと思いますが、うたっている以上、少なくとも誠実ではないなと思いました。
会場の雰囲気
会場を見せていただけるということで申し込みをしました。Websiteには教会式もあるように見受けられましたが、「やってないのですが、そんなことも知らずに来たのですか？」という対応でした。まったく状況等わかりませんでした。
場所も見たかったのですが、見せていただけず帰されました。
庭はものすごくきれいで写真も撮れるそうで、こんなところで写真がとれたらいいなと心底思いました。どこを見てもきれいでした。
会場スタッフのサービス（プランナーやその他のスタッフ）
本当に今回、プランナーの方からは人を馬鹿にしているのかひたすら哀しい気持ちになるようなご接客をいただきました。今でもどうしてあんな扱いをされたのか、わからずにいます。ひたすら丁寧な言葉で馬鹿にされていた気がします。
会場を見せていただくプランだったはずなのですが、見せていただけず、プランの説明を依頼しても具体的な説明もいただけず、資料がほしい旨伝えましたがいただけませんでした。（資料は最初からテーブルの上に乗っていました。）また、伺ったときに記念ビールがいただけるとのことでしたが、いただけませんでした。（ビールはソファに準備してありました。）
例えば、「結婚式で何をしたいですか？」とすごく漠然とした質問を最初のひとことで言われ、どんなプランが可能なのかわからず、すぐに答えられませんでした。「なーんにも思いとかはないんですね」と半笑いで言われ、彼がどんなオプションがあるのかとか説明してほしい旨を言ってくれたりしたところ「彼に何でも任せきってしまって、彼の言う通りでいいタイプの人ですか」と笑いながら言われました。そうではないのですが、絶対に何をしたいという細かいパーツを最初に伝えるより、全体像の結婚式のプランを教えてもらって、それに対して細かいオプションの対応可否を確認していくほうがいいのではないかと思ったので、少し戸惑ってしまった感じです。（最初からそういった質問だったので何を意図して聞いてくださっているのか等、わかりかねて即答できなかった）それで真剣に考えていないと思われたのかもしれませんが、そのあとはひたすらそういった舐めた対応をされ続けました。私は、どうしてもこういった式がしたい！これは外せない！とい思い入れを通すより、結婚式場のベーシックな流れの中に、何が可能なのか知りたかったです。（が、そういった説明は一切なし）
またやたらと、自分たちがいかに新潟近辺でNo.1の旅館でブランドなので金額が張ることを何度も強調されました。あなたたちには払えないでしょう？ということなのかな、と感じました。
旅館に対しての思い入れは強かったので、検討の土台に挙げたいと思い、資料をほかのスタッフに依頼して受け取りました。（しかし、接客を思い出すたびに嫌な気持ちになるのでやめようと思っています）ほかのスタッフの方は丁寧にご対応いただきました。ありがとうございました。
ロケーション・交通の便
田んぼの中にある感じで交通の便はよくありません。ただ、自然の中にある感じでそこはある意味風情があります。近くには白鳥の来る湖もあります。こちらに親戚とかを式の前後等で連れてこれたら、と思っておりました。
- 会場からの返信
- 最終更新日：2020-08-12 16:19:10.0
この度は、当会場のご見学にお越しいただきまして誠にありがとうございました。
またクチコミのご投稿にも感謝申し上げます。
ご来館当日は、担当させて頂いたプランナーの対応により大変不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今回、のい様にご指摘いただきました内容について弁解の余地もございません。
会場見学のお申し込みをいただいたにも関わらず、ご見学頂けず誠に申し訳ございませんでした。会場見学のご案内が出来なかった経緯についてですが、ご来館頂いた日は当館ご宿泊のお客様で大変混み合っていた為ご案内が難しい状態でございました。事前にご説明をしていなかったこちらの責任でございます。会場見学についてだけでは無く、チャペル挙式のご説明についても詳しく行わず、その他特典の渡し忘れなど幾度と不快な思いをさせてしまい大変失礼いたしました。
今後二度と今回のような事が無いよう、当日のご相談会スケジュールの事前説明や
当たり前ながらお客様のご不明点やご不安な点を取り除けるようしっかりと寄り添ったご対応を行うよう改善して参ります。
末筆ではございますが、お二人のご結婚式が素敵な一日となりますようスタッフ一同心よりお祈り申し上げます。
御貴重な意見を頂き誠にありがとうございました。
白玉の湯 ホテル泉慶華鳳
婚礼部ブライダル課 課長
片山京子
※確認済みが付くクチコミは、会場またはゼクシィがご本人であることを確認しています。
これらの式場のクチコミは、書き込みされたみなさまの主観に基づいた意見もありますので、あくまで判断材料のひとつとしてご利用されることをおすすめします。
また、クチコミ内や最終費用明細に記載されている式場のプラン・サービス・金額等は投稿時点のものとなり、名称・内容の変更や同様のサービスが提供されていない可能性がありますので、詳しくは式場にお問合せ下さい。
なお、投稿された最終費用明細は掲載された式場を利用した際の一例であるため、最終費用明細の項目や金額をもとにした式場との価格交渉や追加サービス等の要望はご遠慮ください。
「挙式」「成約」「下見・オンライン相談会」「参列」はそれぞれのイベントに参加した月を表示しています。イベントに参加した月が不明の投稿は、クチコミを投稿した月の表示となります。
ホテル泉慶・華鳳の他のクチコミを見る
- 雰囲気、スタッフ、料理全てが素晴らしい。(新郎・新婦による投稿/会場からの返信あり)
- 私達らしいおもてなしの式が挙げられました。(新郎・新婦による投稿/会場からの返信あり/料金実例あり)
- 良い結婚式になりました。(新郎・新婦による投稿/会場からの返信あり/料金実例あり)
- 華やかで自分たちらしい結婚式(新郎・新婦による投稿/会場からの返信あり)
- 様々なニーズに対応してくれる会場(新郎・新婦による投稿/会場からの返信あり)
気になる会場が見つかったら、まずはブライダルフェアへ参加してみよう！！
今週末の予約可能なブライダルフェア
-
2月22日(土) 2部制 10:30～/13:00～残席 △【遠方にお住いの方も安心◎】経験豊富なプランナーがおふたり想いやご希望を丁寧にヒアリングし、当館のおすすめポイントや準備の進め方をアドバイス致します！ -
2月22日(土) 2部制 10:30～/13:30～ (90分程度) 残席 △【時間をかけずに気軽に見学＆相談】「詳しいことはこれから・・・」な情報収集段階のカップルさんにもおススメ！短時間で当館の魅力をしっかりお伝え致します！！ご案内後は温泉入浴もお楽しみいただけます♪
-
2月23日(日) 2部制 10:30～/13:00～残席 △【遠方にお住いの方も安心◎】経験豊富なプランナーがおふたり想いやご希望を丁寧にヒアリングし、当館のおすすめポイントや準備の進め方をアドバイス致します！
-
2月23日(日) 2部制 10:30～/13:30～ (90分程度) 残席 △【時間をかけずに気軽に見学＆相談】「詳しいことはこれから・・・」な情報収集段階のカップルさんにもおススメ！短時間で当館の魅力をしっかりお伝え致します！！ご案内後は温泉入浴もお楽しみいただけます♪
上記以外の日程のフェアをみる
ブライダルフェア一覧へ
