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東京會舘
きりんさんのクチコミ
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総合満足度:
(3.0) ※普通＝3.0です -
会場の雰囲気:
-
サービス:
-
料理・飲物:
評価なし -
料金とその説明:
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ロケーション・交通:
下見・オンライン相談会：2021-04-18 00:00:00.0
プランナーがとっても残念
- きりんさん
- 投稿日：2021-05-02 20:52:17.0確認済み
ブライダルフェア・会場見学の感想
下調べして、一番期待していた会場でした。実際見学してみて、伝統と格式のある素晴らしい会場だと再確認しました。
一番良かった点は、入り口から会場に着くまでにスタッフの方が常に立って連携を取っていらっしゃって、迷うことなくゲストが辿り着けることです。大きいホテルにはないサービスだと思いました。
チャペルや披露宴会場はもちろんのこと、建物自体の外観や壁の文字案内、お手洗いまでもが美しく、会場だけならここで挙げたいと2人とも思っています。
しかし問題はプランナーの方です…。セールストークが長く常に高圧的で、他の会場の悪口ばかりを聞かされかなり疲れました。
彼女がペーパーアイテムを自作したいと言ったところ「普通はしません」、ゲストに焼酎好きな人が多いので焼酎が入ってるフリードリンクにしたいと言ったところ「フレンチなんだから普通ワインしか飲みません」、、普通って何でしょうか。
また見積もり書にミスを発見し、他のスタッフの方のせいにもしました。プランナーさんの確認印ももちろん押してあったのですが、確認していないのでしょうね。私たちにとってはどちらが間違えようが、間違いは間違いです。しかも部下のせいにするなんて、それこそ普通謝るべきだと思いますが。
今思い出すと、当日よく我慢できたなと思うほど色々な事がありました…。書き切れません。
契約を取ることも仕事ですが、サービスも仕事ですよね。プライドを持つことと、高慢になることは違うと思います。もう少し謙虚になって、せめてお客さんが不快にならないような言い回しや態度を考えてほしいと思いました。
プランナーのチェンジをお願いしようと思っていますが、またそういう人に当たってしまったらと思うと怖いです。こちらで素晴らしい結婚式が挙げられた人が羨ましいです。
その他
- 会場からの返信
- 最終更新日：2021-08-30 15:15:38.0
きりん 様
この度は、ご来館頂き誠にありがとうございました。
チャペルをはじめ、沢山お褒めのお言葉を頂戴しました事
大変光栄です。
しかしながら、プランナーのご案内について、
相次ぐ不手際につき、ご心配とご迷惑をおかけしました事
誠に申し訳ございませんでした。
お二人の大切な一日をお預かりさせていただいている責任を持って、
誠心誠意ご案内を致しますよう
スタッフに共有させていただき、改善して参る所存です。
貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
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12月8日(日) 3部制 09:00～/13:00～/17:00～ (2時間30分程度) 残席 △新プレミアムプランを組数限定でご案内。更に伝統スイーツの試食や、東京會舘の人気レストランで平日にご利用頂けるランチチケットを含む【嬉しい7大特典】付き！
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