ラグナヴェール ＳＥＮＤＡＩ（ＬＡＧＵＮＡＶＥＩＬ ＳＥＮＤＡＩ）

シアンさんのクチコミ

• 会場からの返信
• 最終更新日：2021-09-17 22:40:40.0

シアン 様

この度は、お二人の大切なご結婚式を当館にお任せくださいまして誠にありがとうございました。
また、この度は貴重なご投稿をいただき、心より御礼申しあげます。

お二人におかれましては、コロナ禍という状況の中でのご結婚式ということもあり
ご不安な中でのご準備だったことと存じます。
そのような中でも、ご準備を進めていただき、当日をお迎えになられたこと
式場を代表して、心よりお祝い申しあげます。

ご準備に際し、コロナ禍に伴う延期等のご案内では、弊社のご提案がシアン様にとって
安心してご準備いただける対応と感じていただけるようなご提案になっておりませんでした。
誠に申し訳ございませんでした。

現在は、式場所在地が政府から、緊急事態宣言やまん延防止等重点措置が
発出された場合は、原則無料でのご延期を承る等、様々なご対応をさせていただいております。
刻々と状況が変わり、また地域によっても感染状況に差がある中、
私共もベストなご案内が出来るよう、日々情勢に合わせ、ご事情を伺いながら、
式場内の感染対策も万全にして、結婚式をお手伝いさせていただいております。

お打合せ内容に至っては、お二人のご希望の内容が実現できず、
お二人に残念な思いをおかけしたと拝読しました。
どのような内容のご要望だったのかにもよりますが、
実現が難しかった場合の当館スタッフからの代替えのご提案等が
お二人のご要望をふまえた上での提案になっておらず、
お二人にご満足いただけるお打合せをご提供出来なかったと感じました。

さらに、挙式当日にはアクセサリーのつけ忘れがあったと伺いお詫びの言葉もございません。

シアン様のご意見から、従業員教育の至らなさ、確認体制の未熟さを痛感しております。
この度、お寄せいただきました全てのお言葉を真摯に受け止め、
今後は、プランナー同士の連携はもちろんのこと、
お決めいただいたアイテムを確実にご提供する為の確認体制等、
ご指摘をスタッフ一同、肝に銘じ、再発防止の為の改善に取り組むことをお約束いたします。

何卒、ご容赦いただけますようお願い申しあげます。

末筆ではございますが、お二人の末永いお幸せとご健勝を心よりご祈念申しあげます。

ラグナヴェール仙台
ブライダルマネージャー