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ラ・クラリエール
@@@さんのクチコミ
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総合満足度:
(2.0) ※普通＝3.0です -
会場の雰囲気:
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サービス:
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料理・飲物:
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料金とその説明:
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ロケーション・交通:
成約：2020-12-20 00:00:00.0
サービスと費用のバランス・社員教育体制に疑問
- @@@さん
- 投稿日：2022-01-08 13:26:06.0確認済み
この会場に決めたワケ
雰囲気や口コミの良さから申込しました。
しかし打合せが始まると担当プランナーや男性管理職のミスや失礼な対応が多く、サービスに酷く幻滅しました。
結局コロナ感染者の増加と式場への不信感から、このままでは参列頂く方に失礼な式になってしまうと考え延期しました。
この場合でも安くない延期料が発生しました。
延期料に関するやり取りの際もトラブルがありました。
よく考えてから申込した方がいいと思います。
会場の雰囲気
雰囲気はよく設備も綺麗です。
地域向けのイベントをしたり、新しい挙式スタイルを提案したり等他にはない工夫をしているようです。
只、それにばかり注力し本来の結婚式場としてのサービスがおざなりになっている印象を受けました。
集客イベントに注力する前に、契約済の顧客に対する基本的な対応を見直して欲しいです。
会場スタッフのサービス（プランナーやその他のスタッフ）
引継ぎ挨拶が満足に出来ない、見積単価・挙式時間・曜日等の基本的な情報を頻繁に間違える、提出資料やデータの見直しを自分でせず顧客に丸投げする、約束した打合せ日を自己都合で簡単に反故にする、特典についての問合せに適切な回答が出来ない、上記全て顧客から指摘されないと気づかない等、社会人としての基本的な部分が身についていない担当者でした。
お会いした時の印象はそんなに悪くなかったため、色んなイベントや式を抱えて忙しいんだろうと思うようにし信じてギリギリまで我慢しましたが、最後まで改善を感じることは出来ませんでした。
結局は担当変更しました。もっと早くに判断すべきでした。
担当変更後も、打合せ当初に住所変更を報告しているにも関わらず旧住所に請求書が発送される等のミスがありました。その送付資料は支配人名義でした。こちらが郵便の転送設定していなければ、とんでもないことになるところでした。
プランナー以外の方も含め、対応に疑問を持った担当者は直ぐに変えてもらった方がいいと思います。お花屋さんも抽象的で否定的な応対が多く不快な思いをしたため担当変更をお願いしました。
只でさえコロナ渦で不安な状況の中、新郎新婦に寄り添うどころか負担や不安を更に増加させるだけのプランナーやスタッフはプロとしている意味があるのでしょうか。教育体制やスタッフ間の連携体制を今直ぐに見直して頂きたいです。
料理・飲物
試食会で好きな組み合わせのコース料理を試食できます。費用は別途かかります。
料金とその説明
1年位前に価格改訂し、以前より更に全体的に値上がりしているようです。価格UPに伴い内容がどう変わったかは「回答する義務がない」との回答でした。サービス業としての基本的な応対も満足に出来ていない状況下で価格を上げ、質問があっても何の説明もしないという姿勢に疑問を感じました。
又、延期料算定の説明に辻褄が合わない箇所があり問合せしたところ、「取り急ぎ期日までにお振り込みいただきますようお願いいたします」といった酷く失礼な内容のメールが男性管理職から送られてきました。ガイドラインの関係で伏せてはいますが、他にも信じられない失礼な発言がありました。
しかし明らかに説明がおかしいため後日主人に再確認して貰ったところ、当初からの見積の記載項目に誤りがあることが判明しました。最終的に主人には支配人から謝罪があったそうですが、最初に問合せした新婦への謝罪はメールが一方的に送られてきた日から約4ヶ月後でした。しかも痺れを切らしてこちらから要求したための対応で、式場側からの自主的な謝罪の申し出や支配人の上長にあたる本部の方からの説明や謝罪等はありませんでした。
問合せするなと言う前に、式場側には不安や疑問をもたれないサービスを提供する義務があるのではないでしょうか。全てはそれがないことに起因しているにも関わらず余りにも対応が酷すぎます。
価格が高めの式場であることは多少折込済でしたが、勿論それに見合った他にはないサービスが提供されるものだと思っていました。まさか一生に一度の結婚式で、こんなにも杜撰で不快な対応をされるとは思いませんでした。
式当日や打合せが楽しみで期待に満ちていたのは申込から初回の打合せ予定日までの約2週間だけ、後は打合せを重ねるごとに不安や疑問が増していきました。特に延期を決めるまでの間や支配人から謝罪を受けるまでの間は、式のことを考える度に毎日苦しくて苦しくて仕方がありませんでした。式場側の度重なる不快な対応で当初の予定通り式を実施する判断が出来なかったにも関わらず、何故私たちが延期料という追加費用を負担しなければならなかったのかも未だに納得できません。
顧客に不安や負担をかけるだけの自己満足のサービスが何百万もの見積に見合ったものなのか、今一度よく考えて頂きたいです。
ロケーション・交通の便
緑いっぱいで環境は悪くないですが、周りが住宅街のため式中の演出に制約があるようです。
駅から徒歩は厳しいため、バスか車での来場になります。
- 会場からの返信
- 最終更新日：2022-03-03 14:41:03.0
＠＠＠様
この度は、数ある結婚式場から三橋の森ラ・クラリエールをお選びいただき誠にありがとうございます。
この度、当スタッフの対応により＠＠＠様にご不快な思いを抱かせてしまうこととなり、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
私共の指導の拙さによるものと痛感するとともに、＠＠＠様にこのような思いをさせてしまいましたこと、大変心苦しく存じております。
担当者には適切な指導を行い、今後二度とこのようなことを起こさぬよう善処致します。
加えて、スタッフ全員の接客マナーの向上、スタッフ間の連携向上に努めて参る所存でございます。
まだまだ至らぬ点はございますが、これからもお客様にご満足いただけるより良い結婚式場を目指して参りますので、今回の件につきましては、どうかご容赦いただきますよう何卒宜しくお願い申し上げます。
ご多忙の中、ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。
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これらの式場のクチコミは、書き込みされたみなさまの主観に基づいた意見もありますので、あくまで判断材料のひとつとしてご利用されることをおすすめします。
また、クチコミ内や最終費用明細に記載されている式場のプラン・サービス・金額等は投稿時点のものとなり、名称・内容の変更や同様のサービスが提供されていない可能性がありますので、詳しくは式場にお問合せ下さい。
なお、投稿された最終費用明細は掲載された式場を利用した際の一例であるため、最終費用明細の項目や金額をもとにした式場との価格交渉や追加サービス等の要望はご遠慮ください。
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