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アートホテル弘前シティ
Kさんのクチコミ
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総合満足度:
(2.6) ※普通＝3.0です -
会場の雰囲気:
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サービス:
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料理・飲物:
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料金とその説明:
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ロケーション・交通:
招待者人数：60名 ※新郎新婦は含まれません 挙式：2019-04-28 00:00:00.0
思い出したくない一生の思い出になりました
- Kさん（挙式時29歳）
- 投稿日：2019-10-05 12:57:35.0確認済み
挙式・披露宴の感想
● 契約時から当日まで
・一番最初の打ち合わせ時に渡されたプログラムにおいて、何度も名前を間違えられた。
・挙式１年前に契約をした際、挙式はＧＷではあるがゲスト宿泊も問題ないと言われたが、予約の事前締め切り日の案内・確認も何にも無いままホテルが満室となり、結局市内のホテルをすべて自分たちで周り、宿泊手配することになった。
●結婚式当日について（披露宴の受付）
・受付時のお釣り用のピン札を用意し当日にプランナーに直接手渡しをしていたが、プランナーが受付担当に渡すことを失念しピン札が使われなかった。
・受付担当への説明があると聞いていたが、プランナーの失念により説明が一切なく、受付の机に置いてある紙を自分で読んで対応することとなった。
●結婚式当日（挙式）
・新婦入場時のＢＧＭが飛ばされ、次にかかるはずの曲が流れた。
・指輪交換の3曲目が流れるはずだったところで、曲を流す担当（当日の総責任者）が新婦入場の曲を間違えたことに気づき、いろんな曲のイントロを掛けては消し、掛けては消しを数回繰り返す。ゲストも音響ミスだと気付いた。
⇒後日の責任者との話し合いで、音響設備故障のため急遽ＰＣでの再生となりいつもと状況が違ったためミスがあったとのこと。
●結婚式当日（披露宴）
・オープニングムービーの音声不備
自作のオープニングムービーが映像のみ流れ音声がでなかった。
⇒事前に再生できることは確認し報告されていたが、当日デッキの故障により事前に映像・音声を確認したデッキとは違うもので再生したためこのようなことが起きたようだ。
・生い立ちムービーの映り不備
新婦が高砂にプランナーを呼び、せめて生い立ちムービーだけはきちんとしてくれと依頼し再確認してもらったが、結局プロジェクターの接触が悪かったことで映像が乱れ２回も途切れた。
●スタッフ対応
・気になる点が多々あったが、ホテル側からは「当日スタッフは派遣が多い。人件費削減のため派遣を雇っているが、実際派遣の教育は難しい」と報告された。
・新婦のブーケ（生花）が、ブーケスタンドの用意もなく、窓際にポイっと置かれていた。
⇒スタッフにより雑に扱われたことを知り、ブリザーブドフラワーをキャンセルする
上記は相手側も認めた事実です。
こちらでの結婚式はオススメできません。
この会場に決めたワケ
遠方からのゲストも多かったので、駅に近いこと。
挙式はＧＷを予定していたため宿泊を危惧していたが、ホテルであり宿泊は確保できると契約時に伝えられたためこの会場に決めた。
ホテル予約時はプランナーとフロントをたらいまわしにされ、結局宿泊はできませんでしたが…。
会場の雰囲気
チャペルの日当たりが良く、披露宴会場もゲストを近く感じられる造りになっているので、そこは気に入ってました。
会場スタッフのサービス（プランナーやその他のスタッフ）
あまりのひどさに、後日数回にわたりホテル責任者とブライダル部門の責任者と話し合いをしました。
会場スタッフは派遣が多いようでゲストからの不満もここには書ききれないほど多く寄せられた。派遣には教育しきれない、とホテル責任者から言われたが、誰が派遣で誰が社員かはゲストには関係のないこと。
また、打ち合わせ時にプランナーに不信感を抱いた時点でプランナー変更することを強くオススメいたします。
料理・飲物
ホテルの２次会プランを依頼していたが、品数・量ともに少なく、コンビニに買いに行こうとしている方もいた。
また、スタッフ数が少ないのか呼び鈴もなく厨房まで呼びに行かないと誰も来ず、飲み物がくるのも遅かった。
二次会をこちらにお願いしたことも後悔している。
ロケーション・交通の便
駅に近く、交通の便は他の式場より優れていると思う。
- 会場からの返信
- 最終更新日：2019-10-07 14:31:03.0
K 様
この度は、貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。
K様の大切な一日を迎えるにあたり、多大なるご心痛とご心配をおかけしてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
この度は誠に申し訳ございません。
K様よりいただきましたご意見を、スタッフ一同真摯に受け止め、二度と同じことを繰り返さぬよう、対策を行っております。
ご新郎ご新婦様は勿論、お招きのゲスト様にも最高のおもてなしと空間をご用意できますよう、スタッフ教育も含め、精一杯努めて参ります。
重ねてのお詫びとなりますが、この度は誠に申し訳ございませんでした。
アートホテル弘前シティ ブライダル 高橋芙由美
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