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別府温泉 杉乃井ホテル
はなさんのクチコミ
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総合満足度:
(2.6) ※普通＝3.0です -
会場の雰囲気:
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サービス:
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料理・飲物:
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料金とその説明:
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ロケーション・交通:
招待者人数：65名 ※新郎新婦は含まれません 挙式：2020-10-25 00:00:00.0
会場はよかった
- はなさん（挙式時27歳）
- 投稿日：2020-10-30 17:00:30.0確認済み
挙式・披露宴の感想
いろいろありましたがいい式だったとみんなが言ってくれてよかったです
エンドロールのできは評価が高いです
会場の雰囲気
緑が綺麗で素敵な雰囲気の会場でした
会場スタッフのサービス（プランナーやその他のスタッフ）
担当プランナーとの最終打ち合わせで前回決めたはずのことが忘れていたのかまた1から話すはめになり少し不信感をいだいたのと衣装店の説明がきちんと伝わってなくそこも不信感をいだき未だにもやもやが残ってる状態です。
別の日に行く機会がありましたが謝罪の一言もなく誠意が全く感じられませんでした。
披露宴でサプライズで花束を友人に渡すシーンがありましたが私からではなく介添の女性スタッフが渡したところもちょっとおかしいなと思いました。
結婚式ではけして安くはない金額を新郎新婦は支払います。
ミスをしてはダメなところしてしまってもフォローできるところあると思います。
して欲しくないところをミスされてしまうとそこはやっぱりもやもやが残っていい気持ちはしません。
もう少し誠心誠意もって接して欲しかったです。
料理・飲物
量も充分で美味しかったです
料金とその説明
しっかり説明してくれてたので良かったです。
ロケーション・交通の便
シャトルバスがでてたので良かったです
- 会場からの返信
- 最終更新日：2020-11-08 15:13:25.0
はな様
この度は、数ある会場の中より、スギノイホテルをお二人の結婚式会場として、お選びいただきまして
誠にありがとうございました。
改めて、ご結婚式のご準備から当日までの相次ぐ不手際につき、ご心配とご迷惑をおかけしましたこと
誠に申し訳ございませんでした。
当日まで新郎新婦様の不安な気持ちを汲み取り、安心して当日を迎えていただく事がプランナーの役割であるにも関わらず、不信感を抱かせてしまい、さらには大切な方へのサプライズ演出をイメージ通りに叶える事が出来なかったこと、弁明の余地もございません。
いただいたご意見は、担当プランナーをはじめ全スタッフに共有いたしました。
今後は、お客様の立場になって行動・連携できるよう全スタッフの意識を改善していく所存でございます。
大切なご結婚式の会場に当ホテルをお選びいただきありがとうございました。
今後のはな様ご夫妻の末永いご多幸を心より深くご祈念申し上げます。
杉乃井ホテルスタッフ一同
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