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別府温泉 杉乃井ホテル
emaさんのクチコミ
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総合満足度:
(4.4) ※普通＝3.0です -
会場の雰囲気:
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サービス:
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料理・飲物:
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料金とその説明:
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ロケーション・交通:
招待者人数：94名 ※新郎新婦は含まれません 挙式：2020-03-07 00:00:00.0
理想を完璧に叶えた結婚式
- emaさん（挙式時25歳）
- 投稿日：2020-06-18 00:02:57.0確認済み
挙式・披露宴の感想
とても素敵な結婚式を挙げれて満足しました。
会場・料金・ドレスの種類・食事・交通の便などとても良かったです。
ゲストが喜んでくれるように私達が提案したサプライズなども的確に叶えてくれて、結婚式終了後に「すごくお洒落で楽しかった。」と何人ものゲストに言ってもらえました。
思い出に残る結婚式になり、挙げて良かったと思いました。
しかし良かった場面が多すぎたのもあり残念な所も目立ちました。
1番残念だったのがプランナーさんです。
1人で何組もの新郎新婦を担当してとても大変だとは思いますが、前回言ったことを忘れていたり、何度か会っているのに顔を見た時に気づいてくれてない時もあったのでなんだか残念でした。
当日も朝の準備前に少し話して、あとは支払いの時に会ったくらいでした。
土曜日ということもあり、忙しかったのか式自体では一瞬しか顔を合わしておらず、プランナーさんってこんな感じなのかと思ったのを覚えています。
余談ですが、ちょっと嬉しかったのがホテルなので一般のお客さんも多く、見ず知らずのお客さんが手を振ってくれたり、お祝いの言葉をくれるのはとても嬉しくて他の式場ではなかなか味わえないな。と感じました。
会場の雰囲気
たくさんの会場があり、人数に合わせて選べ、下見の時に気になった会場を見せてもらいました。
たくさん会場があるので、他の花嫁さんと会ったりするのが嫌で心配でしたが鉢合わせすることもなく、挙式・披露宴ともにスムーズに行えました。
会場スタッフのサービス（プランナーやその他のスタッフ）
ドレス選びの時の担当者さんが本当に親切でした。
ウエディング・カラーでは何着も着せてもらい、どれも親身になってアドバイスをくれてここのドレスを着てよかったと思いました。
式の当日も土曜日でお忙しい中なのにも関わらず、顔を出してくれて凄く嬉しかったです。
ガッカリしたのは、参列者の中に1歳の子どもがいて、打ち合わせでは「席は子ども用のイス、食事はホテル側が用意してくれた離乳食をその場で選べる。」というはずだったのに、当日その子のお母さんが離乳食をお願いすると、「席のみ準備で離乳食の事は聞いてない。」と言われて結局何も出てこなかったみたいです。離乳食を選べると聞いていたのでお昼も用意してなく、お祝いの場なのでそれ以上言えなかったみたいで、プランナーさんと食事側との連携をしっかりしてほしいなと思いました。
料理・飲物
とても美味しく、参列者からも美味しかったと何人も言われました。
別料金で大分の郷土料理も頼めたけど、それを頼まないでもいい位豪華だったと思います。
料金とその説明
なるべく料金は抑えたかったので、自分達で用意できる所は準備して
（席札・オープニングムービーなど）
質素には見せたくなかったのでお花などは豪華にしました。また挙式から披露宴までのビデオ（約2時間30分ほど）を頼みました。私達が見れない会場の部分など映ってて、価格は高かったですがお願いしてよかったです。
お花やビデオなど贅沢にした部分はあったので最初見積もりの額は超えるかな。と夫婦で話し合っていましたが、大幅にこえることもなくとても嬉しい料金でした。
ロケーション・交通の便
県外からの参列者が多かったので交通の便はかなり悩みました。
しかし別府駅から15分に1本バスも出ており、また当日は2台バスの送迎が無料だったので助かりました。
- 会場からの返信
- 最終更新日：2020-07-17 12:23:52.0
ema様
この度は、杉乃井ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
また口コミの投稿にも感謝申し上げます。
お二人の大切な日のお手伝いができたこと、心より光栄に思います。
しなしながらご準備中から当日までの相次ぐ不手際につき、不愉快な思いとご迷惑をお掛けしました事、誠に申し訳ございませんでした。
結婚式に対するお二人の気持ちに、寄り添う事が出来なかったばかりかお子様ゲストへのお二人の配慮を台無しにしてしまった事、弁解の余地もございません。重ねて深くお詫び申し上げます。
今後はお客様の立場になって行動・連携できる会場となるよう、全スタッフの意識を改善していく所存でございます。
大切なご結婚式の会場に杉乃井ホテルをお選びいただきありがとうございました。
ema様ご夫妻の末永いお幸せを心よりお祈り申し上げます。
杉乃井ホテルスタッフ一同
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