アニヴェルセル ヒルズ横浜

いまいまさんのクチコミ

• 会場からの返信
• 最終更新日：2026-03-05 21:00:39.0

いまいま様

この度は、アニヴェルセルのブライダルフェアへご来館いただき、誠にありがとうございました。
また、数ある式場の中からゼクシィの掲載写真をきっかけに当館へ興味を持ってくださり、実際に足を運んでいただいたこと、心より感謝申し上げます。

当館自慢のステンドグラスや、ウェディングドレスが最も美しく映えるロイヤルブルーのバージンロードを「想像通り素敵」と仰っていただけたこと、大変光栄です。また、アットホームな披露宴会場の雰囲気についても、おふたりの理想に照らし合わせて丁寧にご覧いただき、ありがとうございます。

一方で、お見積りのご提示までに多大なお時間を要し、結果として5時間以上もの貴重な時間を拘束してしまいましたこと、さらには度重なるヒアリングや強引な成約勧誘により、おふたりの大切なお気持ちを損ねてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。

待ち時間の間に入れ替わり立ち代わりスタッフがお声がけし、しつこく確認を行ってしまったことは、おふたりの立場に立った配慮が完全に欠けていたと猛省しております。「ここで挙げたい」というお気持ちを育むべき場所で、逆に「気持ちが離れてしまう」ような圧迫感を与えてしまったことは、私共サービス業としてあってはならない失礼な振る舞いでございました。

担当個人の説明には好感を持っていただけたというお言葉が、唯一の救いでございます。しかしながら、チームとしての連携や運営体制がおふたりの期待を裏切る形となったことを、当時のチーム全体で重く受け止めております。

2023年という、おふたりが未来に向けて大切に一歩を踏み出そうとされていた時期に、当館がその期待を裏切る形となりましたこと、改めて深くお詫び申し上げます。
いただいたご意見を真摯に受け止め、現在は「拘束時間の短縮」および「お客様の意思を最優先した誠実なご案内」を徹底し、より信頼いただける式場へと改善を重ねております。

この度は、貴重なご指摘をお寄せいただき誠にありがとうございました。