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アニヴェルセル ヒルズ横浜
まままさんのクチコミ
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総合満足度:
(2.0) ※普通＝3.0です -
会場の雰囲気:
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サービス:
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料理・飲物:
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料金とその説明:
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ロケーション・交通:
下見・オンライン相談会：2023-05-28 00:00:00.0
とても不快でした
- まままさん
- 投稿日：2023-05-29 19:58:58.0確認済み
ブライダルフェア・会場見学の感想
最初、アンケートからどんな式をしたいかという話をして見学をスタートしました。
そこまではよかったのですが、チャペルに着いて座った瞬間に「ぶっちゃけ〇〇さん（見学済みの会場）とどっちが好きですか？」と聞かれそこから違和感を感じていました。
その後も逐一、前の会場と比較してその上その会場のことや私たちがそこで感じたことを否定してくるプランナー。回ってる段階でとても不快でした。私たちはいいなと思う会場を探したい、プランナーさんには自分の会場の魅力を伝えてほしいのです。他社を貶すなんてもってのほかです。
その方の独断の接客なのか、会社の方針なのか知りませんが施設うんぬんではなく人で「あー、ないかもなここは」と思いながら見学するのは大変苦痛でした。
見積もりや空き日程の説明になり最終的に当日割がなくなっても自分たちが決めていた予算内であったので「当日決めた方への特典がなくなったとしてもまだ未見学の会場と比べたい」とお伝えしたところ
「今日しない（仮契約）と言うことはもうここじゃないということ」と言われました。今の時代でもこんなことを言う方がいることに驚きましたし、こんな最低なプランナーさんがいるところで絶対に式なんて挙げない挙げたくないと心から思います。大変不快です。
その他
- 会場からの返信
- 最終更新日：2026-03-05 20:40:17.0
ままま様
この度は、アニヴェルセルのブライダルフェアへご来館いただき、誠にありがとうございました。
数ある式場の中から貴重なお時間を割いてお越しいただいたにもかかわらず、担当プランナーの配慮に欠けた言動により、おふたりの大切なお気持ちを深く傷つけ、大変不快な思いをさせてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
おふたりが他の会場様で感じられた素敵な想い出を尊重せず、あろうことか否定し、比較を強要するような接客を行いましたことは、プロとしてあってはならない大変失礼な振る舞いでございました。おふたりが仰る通り、式場の魅力をお伝えし、寄り添うべき立場の者が、他社を貶めるような発言で不信感を抱かせてしまったこと、誠に申し訳ございません。
「今日決めないということは、もうここではないということ」という、おふたりの真摯なご検討を否定するような言葉を投げかけてしまいましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。
2023年という、おふたりが幸せな未来を想像し、期待に胸を膨らませていた時期に、当館がその期待を裏切るばかりか、式場探しそのものを苦痛な時間に変えてしまったことを、当時のチーム全体で非常に重く受け止め、猛省いたしました。
いただいたご意見を真摯に受け止め、全スタッフに対して「お客様の立場に立つ」という接客の原点を今一度徹底し、誠実で温かなご案内ができるよう再教育に努めてまいりました。
本来であれば、おふたりにとって素晴らしい思い出の一歩となるべき場所でありながら、このような結果となりましたこと、改めて心よりお詫び申し上げます。
この度は、心に寄り添わぬ接客に対し、貴重なご指摘をお寄せいただき誠にありがとうございました。
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これらの式場のクチコミは、書き込みされたみなさまの主観に基づいた意見もありますので、あくまで判断材料のひとつとしてご利用されることをおすすめします。
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なお、投稿された最終費用明細は掲載された式場を利用した際の一例であるため、最終費用明細の項目や金額をもとにした式場との価格交渉や追加サービス等の要望はご遠慮ください。
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