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仙台ロイヤルパークホテル
mihoさんのクチコミ
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総合満足度:
(2.3) ※普通＝3.0です -
会場の雰囲気:
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サービス:
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料理・飲物:
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ロケーション・交通:
参列：2023-07-29 00:00:00.0 新郎新婦との関係：親族
素敵な式に参加できたが、式場側の設備をけちりすぎ
- mihoさん
- 投稿日：2023-07-30 09:32:01.0
参列した挙式・披露宴の感想
式はとても良かったが、真夏で室温の管理など、快適に過ごせなかった。
参列者の人数や年齢など事前に把握できるものの配慮が足りないと感じました。とくに写真の際の手際の悪さが最悪でした。
また、親族の控室の椅子が足りなくどうすれば良いのかわからなかった。飲み物はどういうシステムで頼むのかもわからず、クロークの方に聞いてわかった状況。
施設内の冷房が効きが悪く、子供が暑くて水をいただく際は施設の方が配慮してくれた点は評価できた。
熱中症の症状が出る子供もいたし、何度も言うが冷房の効きが悪かった。また式の終盤に冷房が停められたと感じるくらい暑かった。
施設的に老朽化している中で綺麗に清掃されていたりしたことについては評価できるが、冷房の効き目とかそういうところは式場側の責任でしっかりやって欲しい。
スタッフによって配慮の差が大きいと感じました。
経験が浅いスタッフでも上司は確認しますからお待ちくださいなど、しっかり上司へエスカレーションして同じレベルでサービス提供してほしい。えーと、たぶん…などこちらが不安になるような答えの仕方をされる方が多かった。
気にされない方もいらっしゃるかと思いますが、式を挙げる本人たちのためにもスタッフの教育、施設の整備、もう一出すべきかと思う。
ロビーも蒸し暑くて快適でない。
施設内の冷房完備がされてないホテルで1人大人2万は高い。
- 会場からの返信
- 最終更新日：2023-08-19 13:49:25.0
miho 様
この度はご親族・ご家族様のご結婚式、誠におめでとうございます。
ホテルとご結婚式披露宴につきましてもお褒めのお言葉はもちろん、貴重な時間をいただきご指摘の意見もいただけましたこと、心より感謝申し上げます。
スタッフのご案内に関しまして、miho様にご不便・ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。また『経験が浅い』と感じさせてしまうようなご対応になってしまいましたこと、幾重にもお詫び申し上げます。
披露宴当日の状況も確認をさせていただき、空調設備に関しましては当日の猛暑も考慮しホテルとしてお客様が快適にお過ごしいただけるよう最大限の稼働を行っておりましたが、
演出やお客様の出入りに伴う外気の動きもあり、ご期待頂いた室温を保つことが難しいお時間があったことが要因と存じます。
またお料理やお飲物のご提供がある中とは言え、スムーズに確認とご返答を差し上げるべきでございました。miho様よりいただいたご意見をもとに、今後はスタッフの対応内容についての再確認と披露宴会場はもちろん、ホテル全体の設備の見直しをさせていただきます。
ホテルをご利用いただくにあたってお支払いただくご料金以上のご期待にそえるよう、ホテルスタッフ一同邁進してまいります。
ご結婚式について素敵なお式だったとmiho様とゲストの方にも感じていただけ、ご新郎ご新婦様も大変お喜びになられていることと存じます。
御両家様にとってよき結婚式の想い出となります事を心よりお祈り申し上げ、ご返信とさせていただきます。
この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
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