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仙台ロイヤルパークホテル
まなみさんのクチコミ
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総合満足度:
(3.2) ※普通＝3.0です -
会場の雰囲気:
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サービス:
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料理・飲物:
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料金とその説明:
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ロケーション・交通:
招待者人数：60名 ※新郎新婦は含まれません 挙式：2019-03-23 00:00:00.0
がっかりしました。
- まなみさん（挙式時27歳）
- 投稿日：2019-04-02 21:53:31.0確認済み
挙式・披露宴の感想
初めてフェアで参加した時は会場の雰囲気、スタッフさんの対応がとても好印象で話も聞いた上ですぐここが良いと感じました。初回の見積もりをわがままもいいつつ私たちの納得するところまで下げていただき、そこまではとても好印象でした。
結婚式をするにあたって私達は、親族、関わってくれた方々への感謝の気持ちを伝えたいという思いがあり、最初はこの式場やスタッフさんたちとならステキな式ができると思いました。ですが日に日に打ち合わせをしていく中で、各担当(ドレス、ヘアメイク、写真関係、装飾)の方々がいて、プランナーさんはその打ち合わせには参加されず、プランナーさんなしで各担当の方々との打ち合わせでした。ですが、プランナーさんと担当の方の間で話がきちんとできていなかったり、聞いたことをすぐ答えられなかったりなど、大丈夫かな？と心配になることが何度かありました。一番がっかりしたことは、親族のヘアメイクについてです。親族のヘアメイクについては最初の段階からヘアセットとメイクと着付けをお願いしていたのにもかかわらず、式の数週間前にヘアメイクの担当の方から「メイクはベースメイクはできません。アイラインなどのみ可能になります」と言われ、私たちも驚きました。事前にお願いしていたことなのに、急に言われてそれぞれの親族にも説明したり、困らせたりと迷惑をかけました。親族には感謝の気持ちも伝えたいと思っていましたし、気持ちよく当日を迎えて欲しかったのに、本当に申し訳ない気持ちとホテル側に対して残念な気持ちでした。もちろん追加でメイクをお願いしてもできないと断られた変更はできませんでした。 他にも家族への負担になるようなことを伝えられ(こちらの件はホテル側も納得していただいた上で解決しましたが)、最終打ち合わせまで嫌な気持ちになりました。私達新郎新婦への気配りというよりもそれぞれの家族に対してホテル側の気持ちがあまりにも無さすぎるなと、本当に残念でした。もう少し親族のことまで考えていただきたかったです。
- 会場からの返信
- 最終更新日：2019-04-14 19:16:56.0
まなみ様
過日は当仙台ロイヤルパークホテルにて御両家様の
ご結婚式を賜り厚く御礼申し上げます。
また、貴重なご指摘を賜り重ねて御礼申し上げます。
私共へお寄せいただきました、
信頼と並々ならぬご期待に添う事ができず
深くお詫び申し上げます。
お二人がご結婚式を通し、
感謝の気持ちをお伝えしたいという事を
結果的には私共は汲み取る事ができていなかった
事を知り、大変不甲斐なく、残念な気持ちで
いっぱいでございます。
それ以上に、お二人や、御両家様が
ご不快な思いをなさった事を思うと
言葉にならず、幾重にもお詫び申し上げます。
ヘアメイク、写真関係、装花関係のお打合せにつきましては、
当ホテルには専門スタッフが常駐しており、
お客様からの数々のご要望をいただき、数年前にこの様な
スタイルを取らさせていただいております。
連携ができていなかった事の事実を重く受け止め、
ご予約等は『注文書』『発注書』等で承る事を徹底すると共に
・全体的なお打合せスケジュール
・いつまでに、どんな事を行うか
・招待状や各印刷物の手引き
・各専門スタッフとの打合せ手引き
・ヘアメイク等の各種ご予約期限及び予約方法
等を明確に記しました『ウェディングブック』
なるものをご用意したほか、これを用いて
プランナーや各専門スタッフ主催の
『打合せ説明会』を月1回開催し、不安や悩みを事前に解消
できる様、改善させていただきました。
この事で、同じ思いをされるカップル様がおりません様、
精進させていただく所存でございます。
この様な改善が図れたのも、これからのカップル様の為、
大変貴重なご指摘をまなみ様より賜れた為と痛感いたしております。
今後は、お客様の信頼や期待を越えられる
仙台ロイヤルパークホテルとなれます様、
そして、まなみ様に愛されるホテルとなりますよう
ご指摘いただいた事を忘れずホテルの宝物にして参ります。
この度は口コミのご投稿誠にありがとうございました
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