大宮璃宮

yuchaさんのクチコミ

• 会場からの返信
• 最終更新日：2026-01-09 12:58:47.0

yucha様

この度は大宮璃宮のブライダルフェアへご来館いただき、誠にありがとうございました。また、さいたまエリアの数ある式場の中から、当館のナチュラルな雰囲気に目を留めてくださり、足を運んでいただけましたこと、心より感謝申し上げます。

「森のチャペル」の開放感や、天候に左右されない安心感、そしてゲストとの距離を大切にできる披露宴会場のプライベート感など、当館のハード面の魅力を丁寧にご評価いただき、大変嬉しく存じます。オープンキッチンを活かした自然なサプライズ演出についても、yucha様にその価値を感じていただけたことは、私共にとっても大きな励みとなります。

しかしながら、お見積もりや日程調整のご案内において、yucha様に多大なるご不快な思いと、トラウマを感じさせてしまうほどの精神的なご負担を強いてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

スタッフの対応について 「まだ色々検討したい」というyucha様の誠実なお気持ちに対し、寄り添うどころか高圧的な態度で詰め寄るような形になってしまったことは、接客業として、また人生の幸せをお手伝いする立場として、あってはならない事態です。お客様の意思を尊重し、納得感を持ってご検討いただくことが本来の姿であり、恐怖を感じさせるような強引な勧誘があったことを真摯に反省しております。

ご案内のあり方の見直し yucha様が仰る通り、当日お決めいただくことによる特典はございますが、それをお伝えするあまり、おふたりの「大切に比較検討したい」という想いを蔑ろにしてしまった点、スタッフ教育およびオペレーションを抜本的に見直してまいる所存です。

今回いただいた貴重なご意見は、全スタッフへ共有し、二度とこのような思いをされるお客様が出ないよう、誠実なご案内を徹底いたします。

末筆ではございますが、yucha様がこれからいくつもの会場を巡られる中で、心から「ここだ！」と思える素敵な式場と出会い、笑顔あふれるご結婚式を迎えられることを、スタッフ一同心よりお祈り申し上げます。

大宮璃宮　スタッフ一同