大宮璃宮

ぽちさんのクチコミ

• 会場からの返信
• 最終更新日：2026-01-09 13:10:06.0

ぽち様

この度は大宮璃宮のブライダルフェアへご来館いただき、誠にありがとうございました。また、会場や料理について「素晴らしい」との身に余る評価をいただきながら、スタッフの対応において多大なるご不快な思い、そしてご不安を抱かせてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。

「スタッフ対応が残念」という言葉を重く受け止め、以下の通り改善に努めてまいります。

スタッフの対応とご案内時間について
他の式場様と比較検討したいというぽち様の純粋な想いを蔑ろにし、「他の式場に行く必要があるか」といった配慮に欠ける発言、ならびに5時間以上もお引き止めし、なかなかお帰りいただけなかったこと、誠に申し訳ございませんでした。一生に一度の大切な決断を、ご自身のペースで納得して進めていただくべき場において、圧迫感を与えてしまったことは接客業としてあってはならない姿であり、猛省しております。

アクセスと送迎バスへのご不安について
土呂駅からのアクセスの不便さや、大宮駅からのシャトルバスの規模について、貴重なご意見をありがとうございます。多くのゲスト様を招く新郎新婦様にとって、移動の利便性は非常に重要な懸念点であると再認識いたしました。バスの運行本数や大型車両の手配、タクシー利用のご案内など、ゲストの皆様がストレスなくお越しいただける体制づくりを改めて見直してまいります。

会場・お料理への評価
雨の日でも「写真よりも良い印象」と仰っていただけたチャペルや会場、そしてお料理への評価をいただけたことは、私共にとって唯一の救いでございます。施設が持つポテンシャルに恥じない、誠実なおもてなしを徹底すべきであったと痛感しております。

今回いただいたご指摘を全スタッフに共有し、お客様の立場に立った心地よいご案内ができるよう、接客マナーの再教育を徹底してまいる所存です。

末筆ではございますが、ぽち様にとって心から安心してお任せできる式場が見つかり、素晴らしいご結婚式を迎えられることを、スタッフ一同心より願っております。

大宮璃宮　スタッフ一同