大宮璃宮 ●ベストブライダル グループ
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大宮璃宮
るんるんさんのクチコミ
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総合満足度:
(2.4) ※普通＝3.0です -
会場の雰囲気:
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サービス:
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料理・飲物:
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料金とその説明:
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ロケーション・交通:
下見・オンライン相談会：2023-06-10 00:00:00.0
写真と現実は違うと気付かされました…
- るんるんさん
- 投稿日：2023-06-17 09:55:33.0確認済み
ブライダルフェア・会場見学の感想
会場の雰囲気が気に入り実際にチャペルを見学したが、写真には載っていなかったカメラの存在感が気になりました。他の設備は会場の雰囲気に合わせて透明になっていたので、カメラの異物感が凄かったです。また、人工芝が剥がれていたり、水路に枯葉が溜まっていたりしたのも気になりました。見学後には、実際にその状態で結婚式をされていたので驚きました。このような気になった点をスタッフの方にお伝えすると、こちらの意見を真っ向から否定され、より一層不安が増しました。見学に際し、「会場の雰囲気は直感を大事にしてください」と仰られていたのにも関わらず、こちらが少しでも懸念点を示すと、強引に考えを押し付けられ、非常に不快でした。全体的に待ち時間も多く、お見積もりをいただくだけなのに20分程度待たされ、その後帰ろうとしても更に20分程度謎に待たされ、計1時間程度は待ち時間でした。たまたま対応された方との相性が悪かっただけかもしれませんが、このような方々に人生の一大イベントをお任せしたくないと感じました。
その他
- 会場からの返信
- 最終更新日：2026-01-09 12:28:55.0
るんるん様
この度は、大宮璃宮のブライダルフェアへご来館いただき、誠にありがとうございました。また、貴重なお時間を割いて、当時の率直なご感想をお寄せいただきましたことに深く感謝申し上げます。
せっかく会場の雰囲気を気に入ってお越しいただいたにもかかわらず、多くの面でるんるん様のご期待を裏切る結果となり、多大なるご不快な思いと不信感を与えてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
会場のメンテナンスについて チャペルの設備や人工芝の状態、水路の清掃に至るまで、細かな点に配慮が欠けており、大切な一日をお任せいただく場として相応しくない印象を与えてしまいました。本来、いついかなる時も完璧な状態でお迎えすべきところ、管理が行き届いておらず猛省しております。
スタッフの対応について お客様の率直な懸念点に対し、寄り添うどころか意見を否定し、強引なご案内をしてしまったことは、接客業としてあってはならない対応です。るんるん様が仰る通り、直感を大切にされる中で感じた不安を解消するのが私共の役目であり、それを押し殺すような振る舞いがあったこと、誠に申し訳ございませんでした。
待ち時間について お見積もりの際や、お帰りの際にも長時間の「謎の待ち時間」が発生し、貴重なお時間を無駄にしてしまいましたこと、オペレーションの不備を深く反省しております。
頂戴いたしましたご意見は、会場責任者および全スタッフに共有し、施設の修繕・清掃の徹底、ならびに接客態度の抜本的な見直しを行ってまいります。「人生の一大イベントをお任せしたくない」という重いお言葉を真摯に受け止め、信頼を回復できるよう努めてまいる所存です。
末筆ではございますが、るんるん様にとって、心から安心してお任せできる素敵な式場との出会いがありますよう、心よりお祈り申し上げます。
大宮璃宮 スタッフ一同
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1月18日(日) 5部制 08:30～/08:45～/09:00～/13:30～/14:00～ (3時間程度) 残席 △【初見学にオススメ】滝が流れるチャペルで生演奏の感動体験×選べる5つの貸切邸宅を徹底比較！比較しておふたりのお好みが見つかるはず♪パーティー体験や心配なお見積もり安心相談会、試食付でおもてなしも確認
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