大宮璃宮

にこにこさんのクチコミ

• 会場からの返信
• 最終更新日：2026-01-09 11:39:30.0

にこにこ様

この度は大宮璃宮のブライダルフェアへご来館いただき、誠にありがとうございました。また、会場の雰囲気をお気に召していただいた一方で、弊社のスタッフの言動やサービス内容により、にこにこ様に多大なるご不快な思いと不信感を与えてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

和装でのチャペル人前式や、都内にはない滝が流れる独立型チャペルの雰囲気を「軽井沢のよう」と魅力に感じていただけたこと、大変光栄に存じます 。しかしながら、一生に一度の大切な一日をご検討いただく場において、担当スタッフの不適切な言葉遣いや配慮に欠けた発言がありましたことは、接客業に携わる者としてあるまじきことであり、弁解の余地もございません。
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ご指摘いただいた以下の点について、会場として猛省しております。


スタッフの言動とマナー：お客様に対して「上流階級」といった嫌味とも取れる発言や、馴れ馴れしい不適切な言葉遣いをしたことは、最低限のマナーに欠けており、誠に申し訳ございませんでした 。
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フェア内容の相違：衣装試着や「3万円相当の試食」という事前の記載に対し、実際の内容が大きく異なっていた点、および事前の説明が不足していたこと、心よりお詫び申し上げます 。
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当日契約の強要：おふたりの納得感を置き去りにし、大幅な値引きを条件に当日契約を執拗に迫る「営業色の強い」対応でご不安を煽ってしまったことを真摯に受け止めております 。
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「会場は気に入っているが、スタッフを信用して任せられるか不安」というにこにこ様の切実な想いを真摯に受け止め、ただちに全スタッフへのマナー教育と意識改革を徹底いたします 。お客様に寄り添い、誠実に向き合う姿勢こそが最も重要であると再認識し、改善に努めてまいる所存です。
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にこにこ様がご家族様とご相談される中で、もし改めて確認したい事項やご不安な点がございましたら、いつでも責任者が直接対応させていただきます。

末筆ではございますが、にこにこ様のご結婚式が、どこの会場であっても最高に幸せな一日となりますよう、心よりお祈り申し上げます。

大宮璃宮　スタッフ一同