大宮璃宮 ●ベストブライダル グループ
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大宮璃宮
はーちゃんさんのクチコミ
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総合満足度:
(2.4) ※普通＝3.0です -
会場の雰囲気:
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サービス:
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料理・飲物:
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料金とその説明:
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ロケーション・交通:
下見・オンライン相談会：2023-02-04 00:00:00.0
営業の推しが強すぎて残念
- はーちゃんさん
- 投稿日：2023-02-18 19:14:39.0確認済み
ブライダルフェア・会場見学の感想
チャペルやガーデンの写真が素敵でフェアに参加しました。チャペルの雰囲気は写真通りとても素敵でしたが、1階のガーデンからは近隣のショッピングモールの看板が見えたり、プールに葉っぱが落ちていて汚かったりと印象は良く無かったです。写真を見て素敵だなと思った披露宴会場も、想像してたイメージと何となく違いがあり式場の決め手とはなりませんでした。
何よりも、付いてくださったプランナーの方の営業がしつこすぎて疲れました。何度も、想像と違ったとお断りをしたのですが、雰囲気は変えられるので大丈夫ですの一点張りで、根本の不安要素解決にはならない案をいくつも出されました。また、私たちは披露宴会場の雰囲気を重視した式場選びをしていたのですが、チャペルが大事です！チャペルが気に入ったところがいいです！と、私たちの意向を無視して話を進めていく様子に、ただ営業のノルマとして落としたいのだなと感じ、ここでは挙げたくないと強く思いました。日程も埋まってしまうので今のうちに確保しといた方が良いと勧められた際にも、とくに日付のこだわりはないのでそんなに焦って決めようとは思わないと伝えたところ、「そんなの結婚式じゃない」と否定され、誰の結婚式なの？と思いました。他のスタッフの方は優しくて素敵な方が多かっただけに非常に残念でした。
その他
- 会場からの返信
- 最終更新日：2026-01-09 11:25:13.0
はーちゃん様
この度は大宮璃宮のブライダルフェアへご来館いただき、誠にありがとうございました。また、貴重なお時間を割いて詳細なフィードバックをいただきましたこと、心より感謝申し上げます。
チャペルの雰囲気につきまして「写真通りとても素敵」とのお言葉をいただいた一方で、ガーデンの清掃状況や周辺景観への配慮が足りず、はーちゃん様のご期待を損ねてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。また、何よりも担当プランナーの接客態度において、多大なるご不快な思いと、不信感を抱かせてしまいましたこと、猛省しております。
本来、お客様の想いに寄り添い、共におふたりらしい結婚式を形作っていくべき立場のプランナーが、はーちゃん様の意向を無視し、自分たちの考えを押し付けるような発言を繰り返したことは、会場として決してあってはならないことです 。特に、おふたりの考えを否定するような無礼な発言がありましたことは、弁解の余地もございません 。
+4
「ここでは挙げたくないと強く思った」というお言葉を真摯に受け止め、当該スタッフはもちろん、全スタッフへの教育を直ちに徹底いたします 。お客様の真の要望を探り、誠実に向き合う姿勢を今一度見つめ直す所存です 。
+4
他のスタッフへは温かいお言葉をいただけたことが唯一の救いでございます。貴重なご意見を無駄にせず、より信頼いただける式場を目指し、改善に努めてまいります。
末筆ではございますが、はーちゃん様のご結婚式が、おふたりにとって最幸の一日となりますよう、スタッフ一同心よりお祈り申し上げます。
大宮璃宮 スタッフ一同
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