パレスグランデール

めぐみさんのクチコミ

• 会場からの返信
• 最終更新日：2020-07-29 11:27:47.0

めぐみ様、この度は口コミ投稿ありがとうございます。早いもので結婚記念日から一周年をむかえたようですね。約一年前その節は数ある結婚式場の中から当社を選んでいただましてありがとうございました。会場・スタッフ・お料理とお褒めのお言葉をいただきありがとうございます。しかし、投稿を拝見させていただきますと中盤で少しモヤモヤが残ったというコメントがあります、一年前になりますが当時のスタッフを集め、状況を確認しましたが余興の時間が押しているため中止したというようなスタッフの認識は確認できませんでした。また、前のお客様のご披露宴が伸びたという事実も確認できませんでした。もし当社で余興の時間が披露宴が押しているため中止するケースが考えられる場合は・・・、といいますと列席者に新幹線・航空機などの搭乗時間に制限があるお客様が多数いらっしゃる場合に。しかしその場合でも常識的なタイミングでその遅れをキャプテンの判断により進行の進捗状況をお二人・ご両家へまずは説明し了解いただき適宜判断し進行を進めます。それでも中止することはほとんどありません。当時のキャプテン・ＭＣ・介添え・ウェイター・プランナー含む全てのスタッフがめぐみ様の心中を察してあげれなかったことに後悔を抱きます。モヤモヤしたという事実は大変申し訳なく思います。料金とその説明に関して改めて、これからご結婚をお考えのカップルの方にも誤解がないようご覧いただきたくご説明させていただきます。まず、アルコールの飲み放題プランは成人の方が対象の商品です。未成年の飲み放題は1,000となります。ご説明をするタイミングは、お申込み前の見積時、ご両家親御様にも同席いただく内覧会（商品説明会）このフェアではプランナー以外のスタッフからも飲物の説明はさせていただいております。また最終打合せ時点でも、人数の確認、料理の数、飲み放題のプランの説明・数など全て確認をさせていただきます。後の最終お見積書の提示、少なくとも3～4回ほど説明のタイミングがあります。

何かの手違いでこの3～4回の説明時に未成年の飲み放題の説明が抜けていたとしましたら大変申し訳ございません。大事な説明が抜けることが無いよう何重にもしておりますが、落ち度がないか再チェックしスタッフ教育を徹底させていただきます。全体で見れば良かったと言ってくださったことが何より幸いでございます。