ＡＮＥＬＬＩ　軽井沢（アネーリ　軽井沢）

みさきさんのクチコミ

• 会場からの返信
• 最終更新日：2026-07-23 15:02:59.0

みさき様

この度は、数ある結婚式場の中からアネーリ軽井沢へご見学にお越しいただき、誠にありがとうございました。

以前より当館を気に留めていただき、ご来館いただけましたこと、また当日のご案内やチャペル・披露宴会場の見学、費用面についてのご説明についてお言葉をいただき、ありがとうございます。

一方で、試食のご案内につきましては、長らくお待たせしてしまったうえ、お料理の提供温度や提供のタイミング、お水のご依頼への対応など、度重なる不手際により大変不快な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。せっかく当館にご期待をお寄せいただき、ご見学にお越しいただいたにもかかわらず、お料理を楽しんでいただくどころか、「早く帰ってほしいと思われているように感じた」とのお気持ちにさせてしまったことを、重く受け止めております。

また、そのような状況の中で、お見積もりについてのお声掛けをさせていただいたことで、よりご不快な思いをお掛けしてしまったことにつきましても、重ねてお詫び申し上げます。結婚式場を選ぶ大切な機会であるにもかかわらず、安心してお任せいただける対応ができなかったことは、私どもの配慮と連携が不足していた結果でございます。

今回いただいたご意見を真摯に受け止め、現在は試食時のご案内方法やスタッフ間の連携を見直し、お客様をお待たせすることのないよう、お料理の提供状況やお客様のお召し上がりの進み具合を確認しながらご案内する体制を整えております。また、お飲み物などのご要望にも速やかに対応できるよう、スタッフ間での情報共有を徹底しております。

この度いただいたご指摘を決して過去のこととして終わらせることなく、今後もお客様お一人おひとりに寄り添い、安心してご見学いただける接客を心がけてまいります。

改めまして、この度は貴重なお時間をいただいたにもかかわらず、ご期待に沿うお時間をご提供できず、誠に申し訳ございませんでした。また、率直なご意見をお寄せいただきましたことに、心より御礼申し上げます。

アネーリ軽井沢　支配人