ＡＮＥＬＬＩ 軽井沢（アネーリ 軽井沢） ●ANELLIウエディングリゾーツ
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ＡＮＥＬＬＩ 軽井沢（アネーリ 軽井沢）
akrpiさんのクチコミ
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総合満足度:
(3.0) ※普通＝3.0です -
会場の雰囲気:
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サービス:
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料理・飲物:
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ロケーション・交通:
参列：2023-05-04 00:00:00.0 新郎新婦との関係：友人
素敵な式だったのにスタッフの対応が残念
- akrpiさん
- 投稿日：2023-05-05 16:22:29.0
参列した挙式・披露宴の感想
子供連れ(6歳・1歳)で家族で参列しました。
親しい友人の結婚式で式の準備の段階から参列者に感謝を伝えたい、見たことのないような楽しい式にしたいという思いを聞いており、式自体はは友人らしさが溢れるとても楽しくもあり感動的で素敵な式でした。
しかし、新郎新婦のおもてなしの気持ちが台無しになってしまうくらい、スタッフの方々の対応に気になる点があり、新郎新婦の気持ちを考えると悔しい気持ちになってしまいました。
会場の雰囲気
チャペルはガラス張りで天気も良かったため、緑とウエディングドレスがよく映えて軽井沢らしい画になる素敵な挙式でした。
式場全体の広さはあまり広くなく、コンパクトな印象でした。他の方の式と自分達の受付時間が被っており、待合室からトイレ、更衣室まで行く動線上で前の式の新郎新婦、ご両親が写真を撮っている目の前を通らないと行けなかったのでとても気まずい思いをしました。また披露宴中にトイレに行くと打合わせのカップルや荷物を搬入している私服のカップルが同じ空間にいて…不快な気持ちにはなりませんが、スタッフでない全くの他人が式の参列者と同じ空間にいるのはどうなんだろうかと思いました。
今までも同じ時間に複数の式が行われている結婚式は何度も経験していますが、少し姿が見えたり、両家の名前が掲示してあったりするのを目にする程度だったので、目の前を他人が行き交う式場は今回が初めてであまりいい気持ちではありませんでした。
プライベート空間を重視する方には絶対に不向きだと思いました。
会場スタッフのサービス（プランナーやその他のスタッフ）
モヤモヤすることが多々あり、正直最悪でした。1人の人が悪かったのではなく人が変わってもいくつも不快な思いをすることがありました。
・式場で着替えができると聞いていたので子供の着替えを式場ですることを伝えました。式場からのバスで挙式開始50分前には到着しすぐに案内役のスタッフに更衣室を使いたいと伝えましたが、使用中で待合室で待つよう言われました。使用人数も聞かれたので1、2歳児を含む子供5人と大人2人が付き添うことを伝え、待っていましたが挙式開始30分を過ぎても案内されず。私服でいる子供5人を見ているスタッフも声をかけてもくれず。さすがに不安になり、こちらから声をかけるとまた人数を聞かれ、前の式の新郎新婦が記念撮影をしているスペースで待たされ、やっと案内されました。
かなり急いで子供の着替えをしました。またいつ更衣室に案内されるかもわからなかったのでトイレに行かず待っていたため、着替え後にトイレに行っていると早くチャペルに移動するようトイレの中までスタッフが声をかけて急かされました。更衣室への案内が遅かったことを考慮してくれているスタッフ、謝罪してくれたスタッフは皆無でした。小さい子がいるので余裕を持って行動していたのにバタバタと挙式に参列しました。
・バスに乗ることを後から追加でお願いした経緯もあり、バス乗車名簿に名前がありませんでした。新郎新婦からプランナーさんとの情報伝達が全く上手くいかなくて困っているという話しをいくつも聞いていたので正直名前がなかったことには驚きもしませんでした。新郎新婦に名前がなかったことを伝えると、私達家族の名前が入った名簿を渡していたようですが、使われていないようでした。
・帰りのバスの出発時間は決まっておらず、着替えをする人が揃った時点で出発とのことでした。披露宴が終わり子供の着替えをしていると、ゆっくりしているわけではありませんでしたが、バスの出発を急かされているから早く来るようにと夫が呼びに来てとても忙しく着替えました。
料理・飲物
アワビ、お肉料理がとても美味しかったです。
子供用のプレートも立派なエビフライを始め、ボリュームもあり喜んで食べていました。
ロケーション・交通の便
大きな道のすぐ近くで交通の便は悪くないと思いました。
- 会場からの返信
- 最終更新日：2023-05-18 18:35:18.0
akrpi様
この度はアネーリ軽井沢へご参列いただき、誠にありがとうございます。
また、口コミのご投稿も頂き、併せて感謝申し上げます。
スタッフの対応につきまして、ご不快な思いをされたとのこと、
akrpi様をはじめ、ご家族の皆様、ご新郎ご新婦様へ心より深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
更衣室へのご案内やバスの乗車に関しまして、スタッフ同士の連携不足だけでなく、
ご案内の方法に大変な不備がございました。
ご新郎ご新婦様の晴れ舞台において、ご不快な思いをされたご友人様がいらっしゃるという事実は本来であればあってはならないことでございます。
該当スタッフをはじめ、全スタッフが本件を重く受け止め
再発防止に努めていくことが私どもがまず第一に行うべきことでございますが、
そのうえで、よりご新郎ご新婦様の思いが伝わるご結婚式をお創りするべく、
待合、更衣室使用のルールやご案内方法、バスの乗車名簿のチェック体制など
改めて1から考え、変更させていただく所存でございます。
今後お越しいただくすべてのお客様にご満足いただける式場へと成長していけますよう、
日々サービスの向上に努めてまいります。
大切なご友人様のご結婚式で、至らない点が多々ありましたこと、
改めて深くお詫び申し上げます。
今回お声を上げていただくこともご負担だったかと存じますが、
貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。
アネーリ軽井沢 支配人
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