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SHIROYAMA HOTEL kagoshima（城山ホテル鹿児島）
ひなさんのクチコミ
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総合満足度:
(2.2) ※普通＝3.0です -
会場の雰囲気:
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サービス:
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料理・飲物:
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料金とその説明:
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ロケーション・交通:
招待者人数：20名 ※新郎新婦は含まれません 挙式：2019-02-09 00:00:00.0
一生忘れないトラブルに弱い結婚式場
- ひなさん（挙式時31歳）
- 投稿日：2020-06-28 09:59:18.0確認済み
挙式・披露宴の感想
建物が豪華ではありますが、入り口が数ヵ所あり、人がたくさん利用する上に、館内広いので、当日スタッフにゲストを控え室までつれていってもらう約束が、見当たりません、見つかりませんと花嫁の控え室に何度も連絡が来て、結局ゲストたちは自ら控え室を探してたどりつきました。
結婚式当日の説明も雑なところがあり、私たちの結婚式にプランナーさんはおらず、若い介助の子が一人だけ。
新婦新郎の父はそこで着替えるの？と思ったり、花束配送できると言われたのでそこにもっていくとできませんと言われたり、いってることが違った。
最大のとんでもないミスをされてしまい、新郎新婦とても嫌な思いをしたのですが、上の人が二人来て、値下げします値下げしますと繰り返してたので、大切な思い出なのに、買い叩かれた気分になりました。
帰りに荷物運びのスタッフは荷物を台車からぼとぼと落として私たちが持ってました。
私は観光業界をかじってる学校にいっていましたが、いくら建物が豪華で有名とはいえ、ここの謝ってきた上司含め、何かあったときの、謝罪がやり方が一方的で自己満足な
おもてなしの心、ホスピタリティーなどの知識がない人たちだなと思いました。
なにもなく成功すればいい結婚式になったんでしょうが、
イレギュラー、トラブルには弱いと思います。
会場の雰囲気
華やかさはあり、たくさんの人を収容できるので、
人をたくさんいれることはできると思います。
会場スタッフのサービス（プランナーやその他のスタッフ）
介助の人が当日ずっと一緒いますといっていたが
そのあとすぐゲストを控え室につれていくといって
いなくなり、
花嫁控え室で一人になった。
それ以外の城山のスタッフはいなかった。
料理・飲物
料理にかんしてはちゃんとサービスをしてくれた。
料金とその説明
希望の金額までどうしたら設定できるかなどはしっかりしてくれたが、
式場がこちらに迷惑をかけるたびに値下げします値下げしますの繰り返しで、三回くらい値下げされた。
ロケーション・交通の便
鹿児島中央駅らへんからバスが出てたので、
それにのってもらうことにしたが、
足が悪い人は広すぎて式場の話をしたら参加してもらえなかった。
- 会場からの返信
- 最終更新日：2020-07-19 15:44:43.0
ひな様
ご投稿拝見しました。
結婚式という新郎新婦様、御両家様の門出の瞬間に携わらせていただいていることに対し、
「最高のご結婚式をお手伝いさせて頂く」という想いをスタッフ全員掲げております。
しかしながら、ひな様には結婚式当日、説明や案内が不十分だったことでご不安な思いをさせてしまい、こちらの不手際に対してもしっかりとお二人の気持ちに寄り添った対応ができなかったこと、大変申し訳ございませんでした。
今後は様々な状況をシミュレーションし、いかなる状況であってもお客様に寄り添ったご提案ができるよう、対策をしてまいります。
恐らくこうしてご投稿いただくにあたってもいろいろなお気持ちがあったかと存じますが、頂戴したお言葉をしっかりと受け止め、今後同じ思いをさせることがないよう、努めてまいります。
SHIROYAMA HOTEL kagoshima
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