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SHIROYAMA HOTEL kagoshima（城山ホテル鹿児島）
chieさんのクチコミ
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総合満足度:
(4.2) ※普通＝3.0です -
会場の雰囲気:
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サービス:
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料理・飲物:
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料金とその説明:
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ロケーション・交通:
招待者人数：47名 ※新郎新婦は含まれません 挙式：2019-03-16 00:00:00.0
和婚スタイル最高でした♪
- chieさん（挙式時30歳）
- 投稿日：2019-08-02 10:37:08.0確認済み
挙式・披露宴の感想
関東在住ですが…実家のある九州で挙式をすることになり
どこも見学に行かず、城山に決めました！
他と見比べてもよかったかな…と途中、少し後悔しましたが
当日は素敵な式でした！
遠方なので、夫婦では3回の打ち合わせのみで、あとはメール、電話でのやりとりで、正直行き違い、ミスが多くて(見積りや宿泊の予約状況、名前の間違いなど)かなり不安でした。
かなり文句も言ったし、イライラもしたけれど…笑
当日まで、めげずに一生懸命してくれて、細かいことを引き受けてくれたり、手伝ってくれたり、とても親身になってくれて嬉しかったです！
城山では挙式の他に、遠方の方々の宿泊、食事、ヘアセット、エステなど利用させて頂きました。
宿泊でとても残念だったのが、私たちも前泊でスイートに泊まらせてもらったのですが…食事後戻ってくると、部屋中アンモニア臭が。
(改修工事の影響で排水溝を通じて匂いがあがってきたのでは
ないかという回答でした。)
夜21時過ぎ、すぐにフロントに連絡し、消臭剤をもって登場…
そのレベルじゃないです！って言ってすぐ理解してもらえて
部屋を変えてもらいましたが…朝、親族が泊まる部屋でも
異臭騒ぎがあったとのこと。。
朝、フロントになぜか訪ねるも謝罪もなく(てか朝いたスタッフは
知りもせず、一からの説明でした)
普通に料金もとられ、式当日だったので、ドタバタしてたので
それ以上話しても無駄だと思い、プランナーさんを介して
城山にはクレームを入れましたが、責任者からの謝罪は
未だになく、なぜかプランナーさんが平謝り……。
正直、鹿児島といえば城山！ってくらい有名なホテルなのに
その対応はすごく残念でした。親族も海外から招待してただけあり
正直、憤慨したくてたまりませんでした。
貸し衣装とヘアセット場所が提携してるので、探さなくていいのが利点ですが…やはり昔ながらの美容室で、イメージしている洋髪ヘアセットをしてもらうまで1時間以上かかり納得行かず、前日までヘアセットの打ち合わせでとても疲れました。
(前撮りを関東でした際はすんなり30分程でできたので)
シェービングも刃を立ててがっがっと剃られるので
かなり痛くて、今まで剃刀まけしたことないのに
背中が赤く腫れ、前日慌てて薬局行きました。
この会場に決めたワケ
無難に有名だったから
会場の雰囲気
室内は和をイメージした会場なので、控え室からも
素敵な小物もありイメージ通りでした♪
庭も綺麗ですが、ちょっと建物が見えるのが残念ポイントです。
会場スタッフのサービス（プランナーやその他のスタッフ）
ミスが多いなりに、すごく協力してくれたので、今ではいい思い出です！
当日の会場スタッフも気遣いが細かくて、入場時まわりのスタッフさんも目を潤ませてくれていてアットホームな式ができました♪
料理・飲物
料理はこだわりたかった一番のポイントなので、プランの試食だけではなく、自腹で2パターンの金額の料理を食べさせて頂きました。
メニューをカスタマイズさせて頂いたり、臭みや下処理の甘さなど細かく指摘させて頂きました。
細かい注文にも対応して頂いたおかげで、当日はみんな美味しかった！ととても満足して頂けました♪
料金とその説明
料金でいえば、鹿児島にしたら若干高いのかな？と思います。
プラン内での衣装では型落ちした物や色打掛は刺繍の少ない
シンプルなものばかりで…かなり予算オーバーしました。
ロケーション・交通の便
山の上ですが、マイクロバスが通ってくれてるので
そこまで不便には感じませんでしたが…
打ち合わせで通ったり、二次会行ったりは
街中とは違いやはり大変でした。
- 会場からの返信
- 最終更新日：2019-10-17 16:13:55.0
chieさん こんにちは。
この度は、お二人のご結婚式当日のご感想をご投稿いただき、ありがとうございます。
コメント拝見しました。
ご婚礼当日は、会場の雰囲気やお料理など、ご満足いただけたとの事ですが、当日を迎えられるまでに、たくさんのご迷惑と不安を与えてしまったこと、本当に申し訳ございません。
特にご宿泊部屋での異臭と、美容室でのシェービングに関して、不快な想いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。
chieさんがコメントされたご指摘を真摯に受けとめ、今後はこのようなことが無いよう、今一度 当ホテルプランナーをはじめ、スタッフ一同、お客様の心に寄り添った接客と対応に努めるよう改善してまいります。
心苦しい中、弊ホテルを思い、ご投稿くださったこと、感謝申し上げます。
本当にありがとうございました。
SHIROYAMA HOTEL kagoshima：ブライダル 田平
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