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ベルヴィ 大宮サンパレス／ＧＬＡＮＺ（グランツ）
ラルフさんのクチコミ
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総合満足度:
(3.2) ※普通＝3.0です -
会場の雰囲気:
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サービス:
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料理・飲物:
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料金とその説明:
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ロケーション・交通:
招待予定人数：9名 ※新郎新婦は含まれません 下見・オンライン相談会：2021-04-13 00:00:00.0
スタッフが最悪※たまたまだと思いたい
- ラルフさん
- 投稿日：2021-05-05 11:51:58.0確認済み
ブライダルフェア・会場見学の感想
ゼクシィ相談カウンターで、内装が素晴らしかったから見てみようと思い、行きました。
ゼクシィ相談カウンター経由で申し込んだ為、フェア名は判りません。
行く前から、ん？と疑問に思うところがありました。
まず、電話マナーが2回とも悪かったです。
（2回目のことでしたが、自分自身の名前名乗らなかったです）ゼクシィ相談カウンターから、試食の有無を訊いてくると聞いたので、それだけを答えれば良いかと思って電話に出ました。（話が短いと思っていたので）
話を聴いていたら、当日アンケートなり、会って話せば良いような（結婚披露宴）のことを、（試食の話をしてもらえず、私が切り出す始末）事細かく話してきて20分切れなかったです。
やっつけ仕事な感じがして嫌でした。
（※13時30分以降で、お昼ご飯を食べようとしていた時です。現在は、働き方が多様化していますし、全員が全員12時~13時30分の間で昼休憩を取っているわけではありません。こんな長くなるなら掛ける時間帯を考えて欲しかったです）
しかも、試食を『特別に』提供と言われ、駄々をこねた客扱いで気分が悪かったです。ご希望の~とか、ご所望の~とか、他に言い方があったと思います。
当日会場にて、担当者が食事のアレルギー対応していると言っていましたが、その割に電話で訊いて来なかったことが引っ掛かります。
会場の雰囲気
一部の披露宴が椅子とテーブルに白いテーブルクロスが掛かっていましたが、窓がないからこそ、葬式みたいで陰鬱な気分になりました。
会場スタッフのサービス（プランナーやその他のスタッフ）
当日、式場に20分早く着いてしまいましたが、誰も出迎えがありませんでした。
ここの式場が4件目だったのですが、3軒とも出迎えがあったので、出迎えは当たり前のことだと思っていましたが、違ったようです。誰一人スタッフが見えなかったので、防犯はどうなっているんだと思いましたし、客が見える所でお昼ご飯も食べていました。
（こちらも連絡なしで20分早く来てしまったのは悪かったと思いますが、10分前になっても呼び鈴鳴らさないと出て来ないのはいかがなものでしょうか？）
私達のフェア担当者と話を聞こうと案内をしてくれた男性スタッフは、挨拶をしてくれました。が、しかし、他のお客様？一人だけを4人の女性スタッフで案内している所に遭遇しましたが、誰一人挨拶してくれませんでした。目も合ったのにもかかわらず。例え他のお客様を案内していても、挨拶するのは社会人の基本ではないのでしょうか？
フェア担当者その人は、親身なんだと思いますが、親身の方向性が違って不快でした。
（夫婦の決定権はどちらにありますか？という質問をされたので、私達夫婦は、話し合った上で、お互いが納得して決めているから、どちらかに決定権があるわけではないと話した所、新婦は、夢で決めて~、新郎は、新婦の希望を認めつつも、現実（お金の問題）に引き戻して~と私達の考えを否定されました。他所様の式場を褒めていましたが、それで自分の式場だと自虐的になるし）
担当者は、名刺を夫のみ渡してくれましたが、私にはくれませんでした。これもびっくりしました。今まで見学した会場、3軒とも夫婦で名刺をくれたからです。
何故、私にくれなかったのか？疑問で仕方ありません。
また、紙に書くアンケートでも何故血液型を聞かれたのか意味が解りません。結婚披露宴に血液型は必要なのでしょうか？真意も意図も解りません。
（タブレットでのアンケートの内容は、相応しい内容でした）
こちらが話し終わって帰りたい雰囲気を出しても、帰らせてくれなかったです。
料理・飲物
フォアグラも牛肉も柔らかくて、料理全部美味しかったです。
料金とその説明
料金そのものは、悪くないと思います。
ロケーション・交通の便
駅から近くて良いです。早く来すぎても、時間は潰せます。
- 会場からの返信
- 最終更新日：2021-06-08 13:44:57.0
ラルフ 様
この度はご成婚誠におめでとうございます。
数ある式場様の中から、私どもベルヴィ大宮サンパレスにご見学にお越しいただきまして、
誠にありがとうございます
今回、大変ご不快な思いをさせてしまったことを
深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
ご来館前のお電話の際、スタッフの応対、通話の時間、言葉の言い回しなど至らない点が多く、
大変恥ずかしい限りでございます。大変失礼しました。
通常、ご来館の前のお電話で、様々な確認をさせていただき、
ご来館時に最適なご案内をする準備の為にお伺いしております。
ただ、その中でお客様のご都合を確認し、配慮しなくてはいけないところが、
欠けていたのだと思います。
言い訳になってしまいますが、カウンター様の紹介というのもあり、
力を入れてお話をしてしまったと話をしております。
大変申し訳ございませんでした。
またロビーでのお迎えについても、
私共の至らない点であり、盲点でございました。
ご指摘をいただきました事を踏まえ、オペレーションの改善をいたしました。
挨拶についても、サービスマニュアルはあり、
お客様に挨拶をするのは当然のことと考えておりましたが、
チェック体制に私共の甘さがあると痛感しました。
改めて、ロビースタッフ、サービススタッフ、営業スタッフなどを集め、
この状況下の中でも最高のおもてなしをする為に、
今一度ミーティングを開き、意識統一を行い、教育を見直したところでございます。
貴重なご意見をいただき感謝申し上げます。
ご見学時の接客スタッフについても、決して御新郎様、御新婦様を不快にするつもりで、
ご案内はしておりませんが、深い配慮が行き届いておらず誠に申し訳ございません。
言葉尻一つ一つお客様のお考えを踏まえた言い回しや、ご案内を心がけるよう
改めて気を引き締めたところでございます。
料理や料金についてはお褒めの言葉をいただき大変ありがたく思います。
貴重なご意見をいただくことで、改めて私共の接客を見直す機会となり、
大変ありがたく感じております。
末筆となりますが、ラルフ様のご健勝・ご多幸をお祈り申し上げております。
大宮サンパレス 支配人
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