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ウエディング パルコ アルジェント
Nさんのクチコミ
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総合満足度:
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会場の雰囲気:
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サービス:
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料理・飲物:
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料金とその説明:
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ロケーション・交通:
招待者人数:45名 ※新郎新婦は含まれません 挙式:2016-10-15 00:00:00.0
全体的に満足、プランナーに不満
- Nさん(挙式時30歳)
- 投稿日:2017-10-10 13:21:12.0確認済み
挙式・披露宴の感想
衣装、ヘアメイク担当の方は、とても親切だった。優柔不断で急かされるのが苦手な私の性格に合わせて一緒に悩んでくれて、最終的にとても満足できるドレスや髪形になった。細かいところまで気を配ってくれて、前撮りの時と式当日と、母が私以上に満足・感謝していた。
会場はとても綺麗でお花、ケーキなど好きなカラーでしっかりまとめてくださって自分たちらしさが出せたと思う。
料理は私はあまり食べれなかったが好評だった。
プランナーが打ち合わせの段階から上から目線で、いまいちこちらの話を聞いてくれていない様子が何度も見られた。
式当日の新郎のヘアセットを忘れられており、式はノーセット状態、披露宴からセットしてもらった。確認したら予約してないとのこと。2人揃って予約したのを覚えているため、完全にプランナーのミス。謝罪もなし。
駅から歩くには少し遠いので送迎バスがあるのは助かる。しかし、招待状発送前からバスの有無を確認していたのに、招待人数がはっきりしないと…、電車の到着時刻を決めてから…など色々なとこで予約を後回しにされ、招待状と一緒にバスの有無を参列者に伝えられず、後日個別に連絡して伝えた。友人もバスの有無を心配しており、数人でタクシーで来る相談をしていたそうで、招待状発送に合わせて段取りできない手際の悪さを感じた。
遠方から参列してくれた人が引き出物を配送してほしいとの申し出があった。会場は引き出物の配送を受けていないので梱包しておくので自分で郵送しろとのこと。式前日受け取りに行った際、梱包してあった段ボールがボロボロだったため、結局自分で新しいものを用意した。今時配送サービスがない点、出席者に送るものにボロボロの段ボールを用意する点、不親切だと感じた。
演出など派手なものはしたくなく、最初の頃の打ち合わせで拒否していた演出が、気づいたら見積もりに入っていたこともあった。
せっかくのハレの日の舞台だったので、思い通りにならなかった点も笑い話のネタにしようと思っていました。お式から約1年経ちましたが、友人が結婚式を検討している会場の中にこちらが含まれていると知り勧められないと伝えました。
ついでに口コミも投稿します。
- 会場からの返信
- 最終更新日:2017-10-17 10:49:27.0
N様
この度は口コミをご投稿を頂き、誠にありがとうございます。
衣裳・ヘアメイクなど全体的に満足という評価を頂きありがとうございます。
お母様にもお喜び頂き、大変嬉しく思います。
一方で、プランナーへご指摘を頂きました点、大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
当日の新郎様のヘアセットについて、おふたりにご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後は、スタッフ間の連絡方法を見直し、安心してお任せいただけるよう確認を徹底してまいります。
引出物のご郵送の件に関して、
アルジェントではご郵送サービスを承っておらずご不便をお掛け致しまして申し訳ございません。
梱包の手配に関してもご不快な思いと、
代替物のご準備などご負担をお掛けしてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
送迎バスのご案内不備やご要望外の項目を含んだお見積り提示など、
おふたりに不安な思いをさせてしまうことが重なってしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
ご指摘いただいたことは、担当プランナーへと伝え、指導致しました。
貴重なご意見、誠にありがとうございます。
一生に一度の結婚式に携わる式場として、
今後は、新郎新婦様に信頼され、お二人に寄り添ったご提案・サポートの実践と、
細部まで行き届いたサービスをご提供できるますよう、プランナー教育を徹底いたします。
頂いたご意見を真摯に受け止め、早急に改善に努めてまいります。
この度は、貴重なご意見ありがとうございました。
ウエディングパルコ アルジェント
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