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大宮 清水園
モエさんのクチコミ
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総合満足度:
(2.8) ※普通＝3.0です -
会場の雰囲気:
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サービス:
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料理・飲物:
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料金とその説明:
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ロケーション・交通:
招待者人数：30名 ※新郎新婦は含まれません 挙式：2026-05-30 00:00:00.0
不満の残る式になりました
- モエさん（挙式時27歳）
- 投稿日：2026-06-04 15:57:42.0確認済み
挙式・披露宴の感想
会場自体はとても素敵でした。神殿は美しく写真映えし、披露宴会場もゲスト全員の顔が見渡せるちょうど良い広さでした。
一方で、スタッフ対応には大きな不満が残りました。
神前式当日、外気温32℃の中、本番になるとエアコンが停止されており、着物を着ていた親族が熱痙攣を起こしました。新郎も汗だくでしたが、スタッフからのフォローはなく、最終的に神主さんが気付き、式場スタッフへエアコンを入れるよう伝えてくださる状況でした。
特に残念だったのが司会進行です。披露宴開始時やお色直し再入場の直前・入場時など、本来ゲストに音楽を楽しんでほしい場面でも司会者が大きな声で話し続けており、こだわって選んだBGMの盛り上がる部分がかき消されてしまいました。
また、披露宴中には案内が不十分だったことで、本来対象ではないゲストまで起立してしまう場面がありました。しかし司会者から謝罪はなく、「緊張が解けて和みましたね～」と軽く流されました。高齢の親族もいる中での出来事だったため、非常に残念でした。
プランナー対応も受け身な印象でした。結婚式準備で何をいつまでに行うべきかの案内はほとんどなく、必要な打ち合わせもこちらから確認して初めて設定されることが多々ありました。さらに、半年間打ち合わせを担当したプランナーさんは当日付き添わず、初対面の介添人が担当だったため、細かな要望の共有不足も感じました。
総じて、会場の見た目は素晴らしいですが、スタッフの対応やゲストへの配慮には大きな課題を感じました。会場の雰囲気重視の方には向いていると思いますが、運営面やホスピタリティを重視する方にはおすすめしません。
- 会場からの返信
- 最終更新日：2026-06-20 17:32:22.0
モエ様
この度はご結婚、誠におめでとうございます。
また、数ある式場の中から当館をお選びいただき、大切な一日をお任せいただきましたことに心より御礼申し上げます。
会場の雰囲気や披露宴会場の広さについて、お褒めの言葉をいただき大変光栄に存じます。
しかしながら、当日はスタッフの配慮やご案内に至らない点があり、モエ様をはじめゲストの皆様にご不快な思いをさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。
神殿の空調につきまして、当日は今年初めての猛暑日となり、一時的に機器の設定エラーが発生しておりました。現在はシステムの点検・改善を行い、正常に稼働しております。今後は当日の室温管理と、ゲストの皆様への目配りを徹底してまいります。
また、司会進行やプランナーのサポート、当日への引き継ぎに関しましても、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
今後は、お客様のご意向に沿った進行ができるよう、事前に司会者のタイプをお選びいただける選択制へと改善を進めております。あわせて、お打ち合わせ内容や細かなご要望が当日のスタッフ間で確実に共有されるよう、社内の連携体制を見直しました。
モエ様からいただいた貴重なご意見を真摯に受け止め、より安心してお任せいただけるよう、スタッフ一同サービスの向上に努めてまいります。
改めまして、貴重なご指摘をいただき誠にありがとうございました。
モエ様ご夫妻の末永い幸せを、心よりお祈り申し上げます。
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