ヴァンレーヴ大分フォレストテラス ●トレフルグループ
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ヴァンレーヴ大分フォレストテラス
かずさんのクチコミ
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総合満足度:
(4.0) ※普通＝3.0です -
会場の雰囲気:
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サービス:
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料理・飲物:
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ロケーション・交通:
参列：2024-03-16 00:00:00.0 新郎新婦との関係：親族
おしゃれ
- かずさん
- 投稿日：2024-03-17 19:52:36.0
参列した挙式・披露宴の感想
トイレの場所が少なく感じた。空調が適温でなかったように感じる。例えばチャペルがビニールハウスのように暑く、会場についても気温が高かったのもあるが、スーツを着ていると汗ばんでしまっていた。周りを見渡しても上着を脱いでいる人も多かった印象。突如アルコールからお水を飲みたくなり、カウンターへ行った。お水をくださいと伝えたところメニュー表からお選びくださいと言われ、よくわからないやりとりがあった。料理については美味しかったが、全体的にパンの皿がずっと下げられてなかったところが気になった。若いスタッフが多く、忙しいのはわかるが、イライラが顔に出ている方もおり、今後は気を付けてもらいたい。でも良い結婚式でした。
- 会場からの返信
- 最終更新日：2024-03-30 19:45:39.0
かずさん
先日は当会場にご参列頂き誠にありがとうございました。
たくさんの貴重なご意見とアドバイスは、会場全体として真摯に受け止め、今後の接遇是正やサービスの改善に努めて参ります。
結果として良い結婚式でした。との感想は頂いているものの、具体的な改善案を協議し改善活動に活かしていきたいと考えております。
トイレの場所は、ラウンジ＆フロント周りとパーティ会場付近にございます。もしかするとご案内に行き届かない点があったかもしれません。しっかりゲストの皆様に把握して頂けるようなアナウンスをして参ります。
空調の不適正については、季節に合わせた空調マニュアルやオペレーションがあるものの、快適に過ごして頂けなかった事実は変わりないのでその空間で過ごすゲストの皆様が適温に感じれるよう見直して参ります。パン皿の下げ残しや、サービスマンの好感度の低さは会場としてはとても恥ずかしいと感じなければならない点です。新郎新婦様をお祝する幸せな場で、かずさんに不快な思いをさせてしまったこと大変申し訳なく思います。一部のスタッフだと思いますが幸せのお手伝いをさせて頂く側として、いま一度スタッフ教育を基礎から改善徹底して参ります。
かずさんとご縁があり、次回ご参列頂いた際には「来てよかった」と喜んで頂けるよう会場努力をして参ります。
この度は数々の貴重なご意見ありがとうございました。
ヴァンレーヴ大分フォレストテラス スタッフ一同
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