ファウンテンヒルズ仙台

ちまきさんのクチコミ

• 会場からの返信
• 最終更新日：2020-12-05 17:36:06.0

ちまき 様
このたびは数ある式場の中よりファウンテンヒルズ仙台をお選び頂き、誠にありがとうございました。改めましてスタッフ一同心よりお祝いを申し上げます。

また、おいそがしい中ご投稿を頂き、重ねて御礼を申し上げます。しかしながらちまき様の思い描いていた結婚式像と異なりご期待に沿えなかったことに対し、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
スタッフの案内に余裕がない点、タイムスケジュールへの説明が不十分であった点等、ご指摘頂いた点について全スタッフで意見を交え、今後の結婚式運営にて誠意をもって改善して参ります。

装飾花のご料金については30,000円～ご用意をさせて頂いておりますが、商品提案時にお客様への説明が至らず、不信感につながってしまったこと、大変申し訳ございません。専門スタッフが担当する打合せでは、特に担当プランナーとの連携を密に取り、お客様に安心してご要望を仰って頂けるよう対応して参ります。

また、ご料金に関する説明が不十分であったことにつきまして心よりお詫び申し上げます。ご契約時にご用意した【割引・特典】と、早期より会場予約を頂いたお客様へご用意した【消費税率変更に伴う早期割引】は異なるものであり、ちまき様のご結婚式にはいずれも適用をさせて頂きました。【割引・特典】額についてはご契約時のお約束の下ご提示をさせて頂きましたが、こちらも説明不足のため、不信感を抱かせてしまう結果となり大変申し訳ございません。御見積書の項目についてはお客様の多くが聞きなれない項目ですので、私どももその点を再認識し、ご理解頂けるまで説明に徹して参ります。

幸か不幸かこのコロナ禍の状況から「結婚式がもたらす力」を日々感じることとなりました。私たち式場が出来ることは、その場にいらっしゃる皆様が「この場を心地よく特別な空間としてお過ごし頂くこと」でございます。今一度ご来館からお帰りまで全てのご案内を検討し、沢山のお客様にとって思い出の会場であれるよう、尽力して参ります。

ちまき様におかれましては、日程変更等により準備期間中もご不安を抱えながらの日々だったかと存じます。このような未曽有の状況下、当館でのご結婚式を挙行して頂けたことに改めて御礼を申し上げます。
このたびは貴重なご感想を誠にありがとうございました。

支配人　千葉朝美