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ホテルモントレ ラ・スール大阪
まちかちかさんのクチコミ
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総合満足度:
(3.4) ※普通＝3.0です -
会場の雰囲気:
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サービス:
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料理・飲物:
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料金とその説明:
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ロケーション・交通:
招待者人数：58名 ※新郎新婦は含まれません 挙式：2018-11-10 00:00:00.0
会場はキレイ。でもオススメできません。
- まちかちかさん（挙式時25歳）
- 投稿日：2019-10-19 23:37:36.0確認済み
挙式・披露宴の感想
立地とチャペルや披露宴会場が綺麗で、プロジェクションマッピング等の演出に惹かれて気めました。また、料理も美味しかったです。
ですが、プランナーさんやその上司の方の対応が私たちの性格に合わなかったと感じます。
式間近の打合せの1番最後に仮見積もりを頂き、帰宅後確認すると既に支払った料金が請求されていました。本見積もりまで再度打合せの予定があったので、その際にお伝えしようと思いその日は何も言いませんでした。そして打合せの日、人数を確定させ、本見積もり作成の段階で前回の件をお伝えすると「そうなんですよ～！うまく伝達できてなくて～」と。いやいや。いつ発覚したのか聞きませんでしたが、分かった時点でメールなり電話なりで訂正しませんか？100歩譲って次週の打合せがあるからその時でいいや～って考えなのであれば、打合せ開始すぐにそちらから切り出して謝罪するところなのでは？と思いました。そしてその後に「それにしても、可愛いところに気付いたんですね♪」と信じられないことを言われました。何が可愛いのかわかりませんが仮に金額のことを仰っているのなら、¥50000だったのですが、返してください。笑
ホテルからするとたかが¥50000かもしれませんが、私にとっては安い金額ではありません。私から切出さなければ黙って請求されるところでした。だって、可愛いところですからね。
式が終わってからこの件を上の方にお話ししようと思って我慢していましたが、式当日の朝に届いていた祝電を一般の荷物に紛れさせてしまい、私達に伝え漏れていたというアクシデントが起きました。
さすがにとんでもなくまずいので、後日上の方から直接謝罪を頂きましたが「こちら側のミスと言えばミスなので。」と言われお食事券を頂きました。ホテル側以外どちら側にミスがあるのでしょうか？
謝り方をご存知ないのか、揃いも揃ってプライドが高いのか存じ上げませんが、謝罪される場面が全て酷かったです。そのような謝罪の仕方をされる方にお話ししても仕方ないと思いましたので、口コミで書かせて頂きました。
サービス料としてお金を取るならとても高いですね。
あと、要所要所でプランナーさんの機嫌が態度に表れることが多いと感じました。とくにペーパー類の持込の話をしているときは顕著だったなーと思います。ホテルの売上にならないからですか？理由は分かりませんが。
- 会場からの返信
- 最終更新日：2019-10-20 10:00:34.0
この度は、ご両家様のご結婚誠におめでとうございました。
数ある会場から当ホテルをお選び頂いたこと、感謝申し上げます。
まちかちか様にはスタッフの対応で
不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
非常に不快なお気持ちだったことと思います。
この場をお借りし、改めて深くお詫び申し上げます。
今一度、説明フローを見直し、ご案内・見積りに漏れがないよう善処してまいります。
一組一組を最大限、大切におもてなしをすることを心掛けている中で、
誠意の伝わらない対応となってしまったこと深くお詫び申し上げます。
一生に一度の結婚式を、まちかちか様に不愉快な思いをおかけしたこと、
心よりお詫び申し上げます。
お言葉一つ一つを胸に刻み、スタッフ一同、改善に取り組んで参ります。
貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございました。
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