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札幌ガーデンパレス
yuribonさんのクチコミ
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総合満足度:
(1.0) ※普通＝3.0です -
会場の雰囲気:
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サービス:
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料理・飲物:
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料金とその説明:
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ロケーション・交通:
招待者人数：107名 ※新郎新婦は含まれません 挙式：2017-10-14 00:00:00.0
記憶から消したい
- yuribonさん（挙式時30歳）
- 投稿日：2017-11-12 21:00:10.0確認済み
挙式・披露宴の感想
打ち合わせの時から、日時を間違われたり、前回お話ししたことをわすれられていたりと心配なことだらけでした。遠方から通っていたのでやり取りはほぼメールで行なっていましたが、確認もされていないようでした。当日も祝電を一通忘れられ、式の翌日の夕方に届いてましたとの報告。その祝電はもちろん披露することもなく、私が目にしたのは式の3日後でした。祝電を開封する時は新郎新婦どちらか立ち会いのもと開封するようなことを言っていましたが結局最初に誰が開封したのかスタッフの中でもわからないとの回答。さらにゲストの方でこの方の会費は新郎新婦が負担すると伝えていた方からお金をもらい、後に間違えましたと、封筒にお金を入れて返金した。その現場を目撃した人から私の耳に入り、その報告はホテル側からはありませんでした。そのスタッフの責任者は、その担当者の管理不足だ。担当者がしっかりしてないからこのようなことになった、と言っていたようですが、ホテル全体の管理体制の問題ではないでしょうか？そのほかにも、喫煙ルームでおさえてもらったはずのゲストの部屋を禁煙ルームで用意されていたりなど挙げるとキリがないほどミスだらけで、途中で注意を入れても当日がこのような結果で本当に残念でした。二度と利用しません。
この会場に決めたワケ
担当者が経験豊富とのことで色々教えてもらいながら準備ができると思ったから
会場スタッフのサービス（プランナーやその他のスタッフ）
最低最悪。
料理・飲物
ノンアルコールビールをのんでるゲストがいたが、ほかのゲストにはノンアルコールビールがあることが伝わっておらず、わたしたちもソフトドリンクしか聞いていなかったので用意できるものも正確に伝わってませんでした
料金とその説明
オプションをつけるつけないの話の時に考えます。と伝えたのに、結局つけない話のまま進み確認もされませんでした。つけないということで決めてはいましたが、確認はしてもらいたかった
- 会場からの返信
- 最終更新日：2017-11-27 18:25:09.0
yuribon様
お声をお聞かせいただきありがとうございます。
せっかく私どもの式場をお選びいただいたにもかかわらず、記憶から消したいほどの残念な思いをおかけすることとなりお詫びの申し上げようもございません。なにより、当時から現在に至るまでその思いを続けさせてしまった事へは自責の念に耐える事が出来ません。もっと早くにお聞きしなくてはいけなかったのに、それが出来なかったのは私どもの間違いです。
今となっては取り返しのつかない事ではありますが、これからお伝えする当時の状況説明や防止への取組み報告については、会場の義務であると思いましたので記載させていただきます。
祝電につきましては、不注意によりお渡しを忘れてしまったのではありますが、その祝電はギフト仕様の大きなものでしたので、その管理体制にも甘さがあったのではないかと反省をしております。会費につきましては、受付をされた方が誤って受け取ってしまった会費を当方スタッフが返金した経緯ですが、その状況伝達が社内で行き届かなくyuribon様へ報告する事が出来ませんでした。ノンアルコールビールなど通常ご用意の無いもののご提供はできる限りの対応となりますが、逆にその曖昧さが不公平感につながってしまったのだと思います。その他、打ち合わせ日時の伝え間違いや宿泊ルームの取り間違い、オプション等の内容確認不足など大変ご迷惑をおかけしてしまいました。不注意によるものではありますが、今後の防止への取り組みとしては2重3重のチェック機構を設け、口頭確認だけではなく、書面等による視覚でしっかり確認できる方法をとってまいります。大切なお預り物の管理も同様に間違いの起こらないチェック体制をとり、伝達はどのような事でも確実に行う様社内徹底してまいります。その他飲物等の提供の明確性についても最適な方法を考えてまいります。
yuribon様のご投稿により私どもの間違いに気づくことができました。このたびはご指摘いただき、ありがとうございました。
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これらの式場のクチコミは、書き込みされたみなさまの主観に基づいた意見もありますので、あくまで判断材料のひとつとしてご利用されることをおすすめします。
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