札幌ガーデンパレス

yuribonさんのクチコミ

• 会場からの返信
• 最終更新日：2017-11-27 18:25:09.0

yuribon様

お声をお聞かせいただきありがとうございます。
せっかく私どもの式場をお選びいただいたにもかかわらず、記憶から消したいほどの残念な思いをおかけすることとなりお詫びの申し上げようもございません。なにより、当時から現在に至るまでその思いを続けさせてしまった事へは自責の念に耐える事が出来ません。もっと早くにお聞きしなくてはいけなかったのに、それが出来なかったのは私どもの間違いです。
今となっては取り返しのつかない事ではありますが、これからお伝えする当時の状況説明や防止への取組み報告については、会場の義務であると思いましたので記載させていただきます。
祝電につきましては、不注意によりお渡しを忘れてしまったのではありますが、その祝電はギフト仕様の大きなものでしたので、その管理体制にも甘さがあったのではないかと反省をしております。会費につきましては、受付をされた方が誤って受け取ってしまった会費を当方スタッフが返金した経緯ですが、その状況伝達が社内で行き届かなくyuribon様へ報告する事が出来ませんでした。ノンアルコールビールなど通常ご用意の無いもののご提供はできる限りの対応となりますが、逆にその曖昧さが不公平感につながってしまったのだと思います。その他、打ち合わせ日時の伝え間違いや宿泊ルームの取り間違い、オプション等の内容確認不足など大変ご迷惑をおかけしてしまいました。不注意によるものではありますが、今後の防止への取り組みとしては2重3重のチェック機構を設け、口頭確認だけではなく、書面等による視覚でしっかり確認できる方法をとってまいります。大切なお預り物の管理も同様に間違いの起こらないチェック体制をとり、伝達はどのような事でも確実に行う様社内徹底してまいります。その他飲物等の提供の明確性についても最適な方法を考えてまいります。
yuribon様のご投稿により私どもの間違いに気づくことができました。このたびはご指摘いただき、ありがとうございました。