ホテルメトロポリタン山形

和音さんのクチコミ

• 会場からの返信
• 最終更新日：2020-08-06 16:29:36.0

2018年3月、和音様におかれましては、当ホテルの結婚式にご出席をいただきまして
誠にありがとうございました。

またこの度は、ご意見といたしまして当ホテルの料理やドリンク、
交通アクセスについてもお褒めのお言葉を頂戴いたしまして誠にありがとうございました。
ただ、ご指摘をいただきました件、お客様のお仕度（美容着付）に関しまして、
事前のご連絡が遅くなってしまいましたことや、その件につきまして、お詫びもないままに
対応してしまいましたことに関しましても大変申し訳なく深くお詫びを申し上げます。
時が経ってのことで大変心苦しいのですがこの返信をもちましてお詫びをさせていただきます。

更には当日のお履物の取り違えによりご迷惑をおかけしてしまいました件に関しましても、
大変ご不快な思いをさせてしまいました。
お祝いの場においてはあってはならないことでございます。重ねてお詫びを申し上げます。
日頃より各部門同士の打合せをしておりますが、更に徹底したミーティングをしていくことで
連携を強化し、お客様からのご意見に対しまして貴重な教訓とさせていただきたいと存じます。
草履の取り違いをしてしまいました件の具体策といたしましては、
現在お預かりしたものはお客様ごとにご使用直前まで別の場所に保管し
取り違えがないように改善をしております。

当日ご迷惑をおかけしながら大変恐縮ではございますが、
お客様よりご意見を頂戴しながら、より良いサービスを目指し、
お客様が快適にお過ごしいただけますよう努力して参りますので、和音様におかれましては、
また機会がございましたらぜひ当ホテルにお立ち寄りいただきたく存じます。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度は貴重なご意見を頂戴いたしまして誠にありがとうございました。