ホテルメトロポリタン山形 ●ＪＲ東日本ホテルズ
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ホテルメトロポリタン山形
和音さんのクチコミ
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総合満足度:
(3.8) ※普通＝3.0です -
会場の雰囲気:
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サービス:
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料理・飲物:
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ロケーション・交通:
参列：2018-03-10 00:00:00.0 新郎新婦との関係：友人
会場美容室でトラブル！挙式披露宴はとても素敵でした
- 和音さん
- 投稿日：2020-07-31 20:56:45.0
参列した挙式・披露宴の感想
ホテル上層階にあるチャペルでの結婚式、ホテル会場での披露宴でした。
遠方から来るゲストが多いということで交通の便が良い会場を選んだとのことでした。
披露宴の内容など、新郎新婦のゲストへの心配りが随所に感じられて、友人らしい素敵なお式だったなあと感じました。
会場の雰囲気
チャペルでの挙式には新郎新婦の友人も全員参列出来ました。
全部で50～60人くらいだったと思うのですが、少し狭く感じました。
チャペルでの結婚式後に通路で退出する新郎新婦へフラワーシャワーがありましたがそこが特に狭かったです。
披露宴会場は綺麗で、座席の感覚にも余裕があったように思います。
私は和装で参加しましたが動きづらくて困るといったことはありませんでした。
会場出入り口も複数箇所あったので混雑した感じはありませんでした。
円卓に6～8人が座るよくあるタイプの会場の作りでしたが、私の席は高砂に背を向ける位置だったため、披露宴中は体をひねって高砂を向かなければならないのは大変でした…。
会場スタッフのサービス（プランナーやその他のスタッフ）
式場内の美容室で着物の着付けとヘアセットをお願いしました。
招待状が届いてすぐに予約の電話をしました。
その際、開始時間を調整の上折り返し連絡すると言われていたのですが、式の1週間前になっても全く連絡がなくこちらから確認の電話を美容室へ入れました。
すると、美容室では式の1ヶ月前にはプランナーに当日の日程表を提出していると言われました！(詳しくはプランナーから連絡させますとのことでした)
数時間後ようやくプランナーから電話がありましたが、連絡を怠っていたことへの謝罪は全くありませんでした…。
当日の美容室での出来事です。
私の他にも着物の着付けをしている方が何人かいましたが、美容室のスタッフのミスで草履を取り違えられました。
しかも私の草履を履いていってしまった方は、美容室に残されている草履は自分のものではないと思う、今履いている草履が自分のものだと思うと譲らず、本当に困りました。
幸い？私は和装一式をネットレンタルしていたため他の小物と同じレンタルショップのマークが草履にもあることを示せたため事なきを得ましたが、もしそういった証拠を示せなかったら…と考えると本当にゾッとしました。
料理・飲物
料理は美味しかったです！
飲み物の種類も色々あったと思います。
私はアルコールが飲めなくソフトドリンクでしたが選択肢が色々あって嬉しかったのを覚えています。
ロケーション・交通の便
ステーションホテルのため、とにかく交通の便は良いです！
新幹線・電車を使う人は改札から外に出ることなく式場まで行けます。
前日にホテルにも宿泊したのですが、荷物も預けておけるのでとても便利です！
- 会場からの返信
- 最終更新日：2020-08-06 16:29:36.0
2018年3月、和音様におかれましては、当ホテルの結婚式にご出席をいただきまして
誠にありがとうございました。
またこの度は、ご意見といたしまして当ホテルの料理やドリンク、
交通アクセスについてもお褒めのお言葉を頂戴いたしまして誠にありがとうございました。
ただ、ご指摘をいただきました件、お客様のお仕度（美容着付）に関しまして、
事前のご連絡が遅くなってしまいましたことや、その件につきまして、お詫びもないままに
対応してしまいましたことに関しましても大変申し訳なく深くお詫びを申し上げます。
時が経ってのことで大変心苦しいのですがこの返信をもちましてお詫びをさせていただきます。
更には当日のお履物の取り違えによりご迷惑をおかけしてしまいました件に関しましても、
大変ご不快な思いをさせてしまいました。
お祝いの場においてはあってはならないことでございます。重ねてお詫びを申し上げます。
日頃より各部門同士の打合せをしておりますが、更に徹底したミーティングをしていくことで
連携を強化し、お客様からのご意見に対しまして貴重な教訓とさせていただきたいと存じます。
草履の取り違いをしてしまいました件の具体策といたしましては、
現在お預かりしたものはお客様ごとにご使用直前まで別の場所に保管し
取り違えがないように改善をしております。
当日ご迷惑をおかけしながら大変恐縮ではございますが、
お客様よりご意見を頂戴しながら、より良いサービスを目指し、
お客様が快適にお過ごしいただけますよう努力して参りますので、和音様におかれましては、
また機会がございましたらぜひ当ホテルにお立ち寄りいただきたく存じます。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度は貴重なご意見を頂戴いたしまして誠にありがとうございました。
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