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ヒルトン広島
もっぴーさんのクチコミ/料金実例
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総合満足度:
(2.6) ※普通＝3.0です -
会場の雰囲気:
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サービス:
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料理・飲物:
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料金とその説明:
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ロケーション・交通:
料金総額：419万6239円
招待者人数：67名 ※新郎新婦は含まれません 挙式：2026-10-10 00:00:00.0
幸せな一日のはずが、やるせない気持ちの残る結婚式
- もっぴーさん（挙式時27歳）
- 投稿日：2026-10-23 15:44:05.0確認済み
挙式・披露宴の感想
事前に重ねたお打ち合わせの段階から、連絡の遅れや進め方に拭えぬ不安を抱いておりました。全席指定の席次表も事前確認をお願いしていたにもかかわらず、印刷後にこちらが指摘して初めて新郎新婦の左右逆配置が発覚する始末でした。
そして迎えた式当日も、数々の重大な不手際が重なりました。
挙式でのダーズンローズセレモニーでは、ゲストがお持ちになる12本のバラのうち1本が折れていました。
披露宴の再入場では「曲開始から19秒で開扉」と指定し司会台本にも明記したにもかかわらず、時間通りに開きませんでした。
親族紹介では新婦側親族1名のお名前が名簿から漏れており、挙式前の移動時には不意のタイミングで親族にドレス姿を見られてしまいました。
とりわけ落胆したのは両親への手紙です。結びに記念品と直接手渡すため朝スタッフへ預けたにもかかわらず本番で渡されず、披露宴終了後にスタッフから両親へ手渡されていました。新郎新婦への確認や直接渡す機会を作る配慮も一切ありませんでした。
ケーキのペイントも注文通りのピンクではなく白で仕上がっており、ドリンクの積極的なお伺いもお願いしていたのにゲストから「案内がなかった」と声が上がりました。
ゲストと過ごした時間自体は大切ですが、確認済みの内容がここまで反映されないようでは安心して任せられたとは言えません。結婚式はやり直しがきかず、手紙の贈呈というその瞬間の演出が失われたショックは今も消えません。幸せな余韻に浸るはずが、大きな悔しさと不満が残る結果となりました。
会場スタッフのサービス（プランナーやその他のスタッフ）
ドレス、美容、カメラマン、映像クリエイター、音響・照明スタッフさんの対応は、いずれも非常に素晴らしかったです。
それぞれの専門性を生かして丁寧に対応してくださり、安心してお任せすることができました。結婚式に向けて親身に関わっていただき、当日も私たちの希望を形にするために尽力してくださったことに、とても感謝しています。
各専門スタッフのサービスには大変満足していますが、結婚式全体を取りまとめるホテル側には、より確実な情報共有と進行管理を期待したかったです。
料金とその説明
なるべく追加が必要ない見積もりをお願いしましたが、映像、花、ドレスなどは値上がりポイントだと思います。
特に気になったのは、引き出物に関する案内です。
ゲストの負担を減らすため、カードタイプの引き出物を検討していましたが、ホテルには用意がないとのことだったので、外部サービスの持ち込みを検討しました。
すると、実はホテルでもカードタイプを用意できる旨、また持ち込みはカードだけでも持ち込み料がかかる旨を知らされました。
最初から選択肢として提示していただけていれば、比較検討がしやすく、準備もよりスムーズに進められたと思います。
結婚式では多くの項目について費用を比較しながら決定するため、利用できる選択肢やそれぞれの料金、条件については、こちらから質問しなくても早い段階で案内していただきたかったです。
- 会場からの返信
- 最終更新日：2026-11-13 10:45:24.0
もっぴー様
この度は、おふたりの大切なご結婚式をヒルトン広島にお任せいただいたにもかかわらず、ご準備期間から当日に至るまで、数々の不手際によりご不安とご不快な思いをおかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
事前のお打ち合わせにおけるご連絡や確認事項の共有が十分でなかったことに加え、席次表の配置をはじめ、おふたりにご確認いただいていた内容が正確に反映されていなかったこと、また当日も進行やご用意において複数の不備が重なりましたことを、重く受け止めております。
また、ダーズンローズや再入場のタイミング、ご親族紹介、ケーキの仕上がり、ドリンクサービスなどにつきましても、おふたりが事前にお伝えくださったご希望を十分に形にできなかったことを真摯に受け止めております。
そのような中でも、ドレス、美容、カメラマン、映像、音響・照明スタッフへの温かいお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。
一方で、結婚式全体を取りまとめる立場として、各部署との情報共有や確認体制、当日の進行管理が十分に機能していなかったことは、ホテルとして真摯に向き合うべき課題であると認識しております。また、お見積もりや引き出物の選択肢、持ち込み条件などのご案内につきましても、おふたりが安心して比較・検討できるよう、必要な情報を適切なタイミングでお伝えするべきでございました。
今回いただいたご意見を関係部署と共有し、事前のお打ち合わせから当日の運営に至るまで、確認体制と情報共有のあり方を見直し、再発防止に努めてまいります。
改めまして、おふたりとご両家の皆様にとって大切な一日をお任せいただいたにもかかわらず、ご期待に沿うことができませんでしたこと、深くお詫び申し上げます。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
ヒルトン広島ウェディングスタッフ一同
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これらの式場のクチコミは、書き込みされたみなさまの主観に基づいた意見もありますので、あくまで判断材料のひとつとしてご利用されることをおすすめします。
また、クチコミ内や最終費用明細に記載されている式場のプラン・サービス・金額等は投稿時点のものとなり、名称・内容の変更や同様のサービスが提供されていない可能性がありますので、詳しくは式場にお問合せ下さい。
なお、投稿された最終費用明細は掲載された式場を利用した際の一例であるため、最終費用明細の項目や金額をもとにした式場との価格交渉や追加サービス等の要望はご遠慮ください。
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