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ウェスティンホテル横浜
yuuさんのクチコミ
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総合満足度:
(3.0) ※普通＝3.0です -
会場の雰囲気:
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サービス:
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料理・飲物:
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料金とその説明:
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ロケーション・交通:
招待者人数：38名 ※新郎新婦は含まれません 挙式：2025-11-16 00:00:00.0
良かったけど悔いも残った
- yuuさん（挙式時29歳）
- 投稿日：2025-11-24 21:33:41.0確認済み
挙式・披露宴の感想
ゆったりできる温かい式にしたいと思い、会場のデザインから温かみを感じることができたウェスティンさんにお願いしました。
途中プランナーさんを変更していただいたこともあり、打ち合わせ回数を増やしていただいたり、困りごとにも親身に対応していただけました。
ただ、当日の挙式・披露宴会場のスタッフ間の連携が取れていない点が目立ちました。
他が良かっただけに、これさえなければ最高な式だったのにな、と残念に思います。
会場スタッフのサービス（プランナーやその他のスタッフ）
スタッフ間の連携が取れていない点が目立ちました
・スタッフさんが友人を待合スペースに案内する時、新婦家の名字の読み方を間違える
・欠席となった友人の料理を指定した卓ではなく、別の卓に運んで「別卓に運んじゃいました」と家族に報告していた
・外国籍のスタッフさんが料理を運んでくださった際、スープを注ぐまでまだ飲まないようにと言う案内がない卓があった(後からスープを注いで完成する料理でした)
・ファミリーミート時、親族紹介から参加の予定の新郎の祖母と叔父も参加しており、新婦祖母と叔父だけが親族紹介からとなった
特にファミリーミートについては動画にも写真にも残ってしまいました。
それも結婚式という大きな節目の記念撮影で、両家とも揃っていたにも関わらず新郎側、新婦側に差が出てしまったことに非常に悔いが残っています。
家族に対して申し訳なさしかないです。
たかが写真かもしれませんが、何百万も払ったのにと思うとモヤモヤしかないです。
料理提供についても、試食会の時から料理提供の披露宴スタッフさんの接遇については少し不安を感じていましたが、まさか当日もこうなるとは思いもしていなかったので残念に思います。
ロケーション・交通の便
駅から歩かなければいけないという点はネックです。挙式参列者のためのバスのようなものがあれば最高だと思います。
- 会場からの返信
- 最終更新日：2025-12-04 13:51:53.0
yuu様
この度はたいせつなご結婚式を当館にお任せいただき、誠にありがとうございました。
また、ご多用の中ご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
挙式・披露宴当日に、ご案内やサービス面で行き届かない点があり、
ご不安やご迷惑をおかけしてしまいましたこと、お詫び申し上げます。
当日はできる限り安心してお過ごしいただけるよう取り組んでおりますが、今回いただいたご指摘を受け、
スタッフ内で共有し、今後のオペレーション向上に役立ててまいります。
そのような中でも、プランナーとのお打ち合わせや会場の雰囲気について
温かいお言葉をいただき、大変ありがたく存じます。
また記念日など、特別な折にお立ち寄りいただけましたら幸いです。
改めまして、この度は貴重なご意見をご投稿いただき、誠にありがとうございました。
いただいたお声をたいせつにし、皆さまにより心地よい時間をお過ごしいただけるよう、
スタッフ一同努めてまいります。
ウェスティンホテル横浜
ウェディングコンシェルジュ一同
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また、クチコミ内や最終費用明細に記載されている式場のプラン・サービス・金額等は投稿時点のものとなり、名称・内容の変更や同様のサービスが提供されていない可能性がありますので、詳しくは式場にお問合せ下さい。
なお、投稿された最終費用明細は掲載された式場を利用した際の一例であるため、最終費用明細の項目や金額をもとにした式場との価格交渉や追加サービス等の要望はご遠慮ください。
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