会場スタッフやキャンセル対応さえ良ければ、良い式場 - スカイレストラン　スターゲイト（ＡＮＡクラウンプラザホテルグランコート名古屋内）のクチコミ -ウエディング情報なら【ゼクシィ】

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名古屋市（レストラン）

スカイレストラン　スターゲイト（ＡＮＡクラウンプラザホテルグランコート名古屋内）
やまさんのクチコミ

結婚式をした

総合満足度:

(3.4) ※普通＝3.0です
会場の雰囲気:
サービス:
料理・飲物:
料金とその説明:
ロケーション・交通:

招待者人数：53名 ※新郎新婦は含まれません挙式：2024-02-03 00:00:00.0

会場スタッフやキャンセル対応さえ良ければ、良い式場

やまさん（挙式時32歳）
投稿日：2024-02-04 23:55:00.0確認済み

挙式・披露宴の感想

会場への交通の便が良く、チャペルや神殿が素敵です。プランナー(外部の方)さんや、ヘアメイク(外部の方)さんが気さくでこちらの要望にとても丁寧に向き合ってくれます。

ただ、会場スタッフ(ホテルの方)の質が本当に悪い。

マイナスな意見が多く本当に心苦しいのですが、これからの花嫁様や式場の向上に少しでも役に立てばと思い、投稿させていただきます。

会場スタッフのサービス（プランナーやその他のスタッフ）

新人さんのような女性のスタッフの方がメインで進めてくれて、新人さんながらがんばってくれているのは好印象だったのですが…その方の教育係のような男性2名が本当に愛想もなく感じが悪い。新郎新婦の前で新人スタッフを馬鹿にして見下したように注意をしたり鼻で笑ったりする。注意があれば、見えないところでするべきです。また困っているゲストに対してもめんどくさがっているような対応をされました。私たちはこの日のために準備もがんばってきて、何よりゲストに楽しくまた気持ちよく過ごしてほしくてそういう気持ちの込もった式にしたかったのに、まさか会場スタッフにそんな嫌な対応をされるとは心がすごく痛かったです。打ち合わせ段階でプランナーさんやヘアメイクさんに気持ちよく対応してもらっていただけに、会場スタッフ(年配の男性2人)の態度や対応が本当に残念で最悪でした。

そして、ホテル内にあるヘアメイクサロンでのこと。着付けをお願いしていた方が、式後に着替えるとき、みんな一つの部屋に入れられてしまったようで…家族以外に着替え姿を見られるのは嫌な方が多くいらっしゃいます。部屋を別にした方が良いと思います。また、その時の着替えもスタッフは手伝ってくれず親切ではない印象を受けたとの事でした。

全体的に親切ではなく適当にあしらわれているような印象を私たちだけでなく、ゲストも受けてしまっているようです。素敵な1日になるはずが、泥を塗られた気分でした。

料理・飲物

料理はどのメニューも美味しいです。
ただ、直前で欠席者が出た時の対応に納得がいかなかった。直前での欠席のため料理のキャンセル不可なのは分かります。ただ、欠席者の分の料理を他の方に食べていただくことも不可だと言われてしまいました。ではその料金はどうなるの？食材を用意してるからキャンセル不可なのは分かるけど、ではその食材はどうなるの？と不信感を覚えました。何度確認してもプランナー(外部)を通して回答しますので、の一点張り。ホテル一丸となって対応してくれず、本当に冷たいなと感じました。お金が関わってくることなので、しっかりと納得のいく説明は欲しかったです。責任の押し付け合いのような対応に本当に残念な気持ちでいっぱいでした。

ロケーション・交通の便

駅のすぐそばで、分かりやすく良い立地です。
また駐車場にも困りません。

会場からの返信
最終更新日：2024-02-26 19:11:42.0

この度はスターゲイトにお二人のご結婚式をお任せくださり誠にありがとうございました。
そんな大切な一日に、お二人のみならずゲストの方へ対しても残念なお気持ちにさせてしまい
本当に申し訳ございませんでした。

スタッフ対応につきまして、新郎新婦様の前でスタッフへの指導を行い
またその際の言い方や態度がお二人の楽しい気持ちを削いでしまうようなものであったこと、
お二人の気持ちを害するような言動、行動をお見せしてしまう行為は
あってはならないことです。大変申し訳ございませんでした。
またゲストの方への対応も気持ちの良いものではなかったとのこと、ホテルという
ホスピタリティを大切にしている会場として恥ずべきことです。
頂戴したご意見はレストランスタッフに共有し、オペレーションの見直しを行っておりますが
お二人を残念なお気持ちにさせてしまったことは覆らず、お二人のご結婚式までのご準備を
頑張ってきてくださった時のお気持ち、結婚式当日のわくわくしたお気持ちをスタッフが
残念な思いに変えさせてしまったこと、深く反省しております。
大変申し訳ございませんでした。

おひらき後のお着替えにつきましては、やま様にご指摘頂いたとおり
お着替えを見られてしまうことは気を遣われる方もいらっしゃいますし
不快に感じられる方もいらっしゃることと思います。
お着替え室についてはレストランだけでなく、ホテル全体で利用しているものになりますので
すぐにご対応が難しい部分ではございますが、全ての方が気持ちよくご利用頂けるよう
対応の仕方について検討して参ります。

またお食事のご対応につきましては、お金に関わる部分にも関わらずご納得のいく説明ができず
申し訳ございませんでした。頂いたご意見をレストランに再度申し伝え、
直前キャンセルの場合の対応を見直すべく只今協議しております。

残念なお気持ちにさせてしまいましたが、会場設備やプランナー、ヘアメイクにつきましては
嬉しいお言葉を頂きありがとうございました。お二人に対し何もできず大変申し訳ございませんが
頂戴したお言葉をオペレーション改善に役立て、より良い会場となるよう協議して参ります。
言いづらいことも多々あったかと思いますが、貴重なお言葉を本当にありがとうございました。

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