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シャングリ・ラ 東京
カピバラさんさんのクチコミ
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総合満足度:
(2.5) ※普通＝3.0です -
会場の雰囲気:
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サービス:
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料理・飲物:
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ロケーション・交通:
参列：2021-09-19 00:00:00.0 新郎新婦との関係：友人
スタッフの質に課題のある会場
- カピバラさんさん
- 投稿日：2021-09-22 11:33:24.0
参列した挙式・披露宴の感想
緊急事態宣言中に開催された結婚式に出席したが、感染対策があまりにも杜撰で驚いた。
披露宴会場のテーブルにアクリル板の仕切りもなく、集合写真撮影は体を寄せ合うようにカメラマンに指示され、かなり密な時間を何時間も過ごさざるを得なかった。
披露宴は3時間以上かかり、予定終了時刻より大幅に延びてたが、ホテルスタッフが時間管理をしている様子がなかった。
会場の雰囲気
1日2組挙式限定とのことなのでフロア内は貸切ではあるが、ウエディング会場はビルのワンフロアのみなので狭い。
クロークが狭く、女性のクロークは着替える人が重なると密になる。
チャペルは狭く、バージンロードが短いと感じた。
会場スタッフのサービス（プランナーやその他のスタッフ）
スタッフの質が低く感じた。前述のように会場が狭いため、控え室に行く道中を新郎新婦の写真撮影とバッティングすることが多々ある。
「どこへ行くのですか？いま撮影中なので通らないでください！」と強い語気で5,6回注意された。そのため、フロア内を散策することすら許されなかった。
スタッフの言葉遣いや所作等が一流ホテルとは言い難く、非常に残念な気持ちになった。もっとホスピタリティの教育をすべき。
料理・飲物
料理の提供が遅い。すぐに皿を下げるので、次の提供まで時間が空き、机の上に何もない時間がかなりあり、ひたすら歓談の時間を取られた。
しかし緊急事態宣言中で大声で歓談もできず、アルコールの提供もなく、結局マスクをして黙って座らざるを得ない状況。
料理・ケーキ
ロケーション・交通の便
東京駅側に近い自動ドアは閉鎖されており、ぐるっと回る必要があり、ホテルの入り口がわかりづらい。
- 会場からの返信
- 最終更新日：2023-04-08 14:37:48.0
カピバラさん様
このたびは社会情勢の安定しない中、新郎新婦様のために、ご参加いただきまして誠にありがとうございました。
そのような中、カピバラさん様にご不安や、ご心配をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
いただいたご意見に関し、しっかりと受け止めさせていただき、今後のサービス向上のために役立てさせて
いただきたく存じます。
是非別の機会にてシャングリ・ラ 東京 をご利用いただけましたら幸いにございます。
このたびはお忙しい中、大変貴重なご意見を口コミにてお聞かせいただき心より感謝申し上げます。
今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。
シャングリ・ラ 東京 スタッフ一同より
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