ART HOTEL NEW TAGAWA(アートホテル小倉 ニュータガワ) ●アイコニア・ホスピタリティ
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ART HOTEL NEW TAGAWA(アートホテル小倉 ニュータガワ)
Mさんのクチコミ
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総合満足度:
(2.8) ※普通＝3.0です -
会場の雰囲気:
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サービス:
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料理・飲物:
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料金とその説明:
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ロケーション・交通:
招待者人数：75名 ※新郎新婦は含まれません 挙式：2026-04-19 00:00:00.0
モヤモヤが残りました
- Mさん（挙式時28歳）
- 投稿日：2026-04-30 22:25:15.0確認済み
挙式・披露宴の感想
先日結婚式を挙げました。会場の雰囲気はとても良く、ゲストからも好評で私達自身も結婚式を挙げて良かったと思えました。
しかし、引っかかる点が多くあり、終わった今でもそれが残ったままで伝える機会もなかったため、こちらに口コミをさせていただきます。
【宿泊に関して】
・前泊を予約しており、チェックインの際に名前を伝えると、受付の方が並んでいるルームキーの中から私達の名前を探していたが、見つからない様子でバタバタし始め、裏の方で「名前がない」という声も聞こえ、10分程待ち、やっとルームキーが渡され、部屋に入るとごく普通のビジネスホテルサイズの部屋でした。「前泊はキングルームをご用意」と書いてあったので、期待していただけにがっかりしました。
後々考えるとあの時点で、私達の部屋が確保されておらず、とりあえず空いていたその部屋を慌てて用意されたのではないのかと感じました。
・前泊した部屋に設置されている時計のアラームが朝5時半に大音量で鳴り(前に泊まった方のアラームがセットされたまま)、そこから寝れなくなり寝不足のまま当日の朝を迎えることになりました
・ゲストに前泊を勧め予約までしていたにも関わらず、部屋にルームウェアが人数分セットされていなかった、ルームキーが使えなかったなどの不満の意見をいただくことになってしまった
【式当日に関して】
・最終打ち合わせで妊娠の方のリスト確認を行い、間違いないことも確認したが、当日の披露宴入場直前に◯◯さんはご懐妊ですよね？と聞かれ、違いますと答えたところ、誤って妊娠の方向けの料理が提供されるようになっていると言われた。直前であり、料理の変更もできるわけもなく、そのまま提供されることになりました。
特に説明がないままだったので納得がいかず、翌日こちらから訪ねるとシステムエラーですとの説明でした。
会場スタッフのサービス（プランナーやその他のスタッフ）
・お色直しを終え、披露宴会場に向かっている途中に、普通にゲストが会場から出てきており何人ともすれ違い、入場前にドレスもヘアセットもバレてしまっただけでなく、入場後も席をまわっていると、空席が多くありとても残念でした。
入場前にドアの前で待っている間もどんどん出てきており、とても不快な気持ちになりましたが、外のスタッフの方がインカムで「出入りを止めるように」と中の方に強い口調で言っていただいて救われました。そのくらいの最低限の連携は取っておいてほしかったです。
・乳幼児を寝かせるベッドのような物の貸し出しをお願いしていましたが、汚れておりカビて黒ずんでいたため、正直乗せたくなかったという意見をいただきました
【美容室に関して】
新郎新婦のヘアメイク・着付け等に関しては何一つ不満はなかったのですが、ゲストの方から以下のような意見をいただきました。
・1つの部屋で両家の女性が同時に着替えさせられた。
・プロのメイクで、ビューラーやマスカラ抜きは初めてだった。あれだったら自分でメイクした方が華やかにできた。
・「今日は予約の人数が多いせいでバタバタですみません」と言われ、ヘアセットし始めたかと思えば、「やっぱり先にこっちで」と着付けをされたり、たらい回しにされた。前々から予約していたのだから、スタッフを増やすとか取り掛かりを早めるなどの対応はできなかったのか？
・ヘアセットの希望を聞かれ、ふんわり伝えたが、それが気に入らなかったのか、美容師さんが「はぁ」といった態度で不機嫌になり、祝い事の前なのにこちらまで気分が悪くなった。
【衣装室に関して】
・式当日、ホテル提携の衣装室でレンタルしたモーニングのボタンが取れていたそう。
・途中までは親切丁寧に対応してくださっており、とても気持ちよく衣装合わせも進んだが、契約が済むと後半はとても呆気ない態度に感じた。(私達自身だけでなく親族からも同じ意見をいただきました)
このようなことがありましたが、ホテル側から特段の対応はなく、翌日も支払いだけを済ませホテルを出ることになりました。
式自体は挙げて良かったと思えたので、この口コミがサービス向上に繋がることを期待し、同じ思いをする方が減ることを願っています。
料金とその説明
衣装室の方から式前日の夕方に、見積もりに抜けていた点があったと伝えられ、約7万円上乗せされた。こんな直前で言わなくても、何度も見積もりを更新していたのだからそのタイミングで1度も気付けなかったのかなと思いました。
- 会場からの返信
- 最終更新日：2026-05-31 19:16:56.0
M様
この度は、ご結婚誠におめでとうございました。
また、ご多用の中、貴重なお時間を割いて詳細なご意見をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
まずは、おふたりの大切な一日をお任せいただいたにもかかわらず、数々の不手際や配慮不足により、ご不安やご不快なお気持ちをお掛けしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
ご宿泊時のチェックイン対応や客室準備、客室備品の管理不備、ゲスト様のご宿泊に関する不具合につきましては、本来であれば安心して当日を迎えていただくための時間であるにもかかわらず、ご期待を損ねる結果となりましたことを重く受け止めております。
また、妊娠対応のお料理手配に関する誤登録、披露宴中のゲスト導線管理の不備、お子様用備品の管理状態につきましても、おふたりやゲストの皆様へご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
さらに、美容・衣装部門における対応やご案内につきましても、提携先と共有のうえ事実確認を行い、サービス品質の見直しと改善に取り組んでまいります。特に、ご結婚式という特別な一日において、ご本人様やご親族様へ不快な思いをさせてしまったことを真摯に受け止めております。
お見積り内容につきましても、挙式直前でのご案内となり、ご不信感を抱かせてしまいましたことをお詫び申し上げます。今後は確認体制を見直し、より早い段階で正確なご案内ができるよう改善を進めてまいります。
そのような中でも、「会場の雰囲気は良く、ゲストからも好評だった」「結婚式を挙げて良かったと思えた」とのお言葉をいただけましたことは、私どもにとりまして大きな救いであり、励みでもございます。
いただいたご意見は関係部署および提携パートナーと共有し、再発防止とサービス向上に努めてまいります。
改めまして、この度は貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。
おふたりとご両家様の末永いご多幸を、スタッフ一同心よりお祈り申し上げます。
※確認済みが付くクチコミは、会場またはゼクシィがご本人であることを確認しています。
これらの式場のクチコミは、書き込みされたみなさまの主観に基づいた意見もありますので、あくまで判断材料のひとつとしてご利用されることをおすすめします。
また、クチコミ内や最終費用明細に記載されている式場のプラン・サービス・金額等は投稿時点のものとなり、名称・内容の変更や同様のサービスが提供されていない可能性がありますので、詳しくは式場にお問合せ下さい。
なお、投稿された最終費用明細は掲載された式場を利用した際の一例であるため、最終費用明細の項目や金額をもとにした式場との価格交渉や追加サービス等の要望はご遠慮ください。
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