ART HOTEL NEW TAGAWA(アートホテル小倉 ニュータガワ) ●アイコニア・ホスピタリティ
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ART HOTEL NEW TAGAWA(アートホテル小倉 ニュータガワ)
なつきさんのクチコミ
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総合満足度:
(3.0) ※普通＝3.0です -
会場の雰囲気:
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サービス:
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料理・飲物:
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ロケーション・交通:
参列：2026-03-28 00:00:00.0 新郎新婦との関係：友人
もう少し…
- なつきさん
- 投稿日：2026-03-29 09:25:30.0
参列した挙式・披露宴の感想
会場の雰囲気や料理はとてもよかったです。
ただ、プランナーさん、スタッフの方々のサービスがとても違和感でしかなかっです。
お皿を早く下げたいのか、食べ終わった瞬間食い込み気味でお皿を下げられたり、ドリンクも毎回呼ばないと来ないし、他の会場と比べてはいけないですが、やや残念でした。
また、会場の曲やアナウンスなどの音量がとてつもなく大きかったです。うるさかったです。
最後、披露宴の時間がないのも分かりますが、スタッフさんの表情や態度がもろ出ていて、見ているこっちが不愉快でした。おもてなしやサービスの精神がもう少しあってもいいのではないかなと思いました。
フロントスタッフの方はとてもよかったです。
- 会場からの返信
- 最終更新日：2026-04-03 17:05:45.0
この度は、アートホテル小倉ニュータガワの結婚式にご参列いただき、誠にありがとうございました。また、大変貴重なご意見をご投稿いただき、心より感謝申し上げます。
はじめに、会場の雰囲気やお料理、そしてフロントスタッフの対応に関しまして、お褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しく存じます。
しかしながら、プランナーやサービススタッフの対応、および会場の音響に関しまして、多大なるご不快な思いをおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
お食事のペースに配慮しないお皿の引き下げや、お飲み物のお伺いが行き届いていなかった点につきましては、私どもの「おもてなし」の精神や目配りが欠けていたと猛省しております。また、BGMやアナウンスの音量が大きすぎた件につきましても、皆様に心地よくお過ごしいただくために見直しを行って参ります。
さらに、進行が差し迫る中であったとはいえ、スタッフの表情や態度に余裕のなさが表れてしまい、不愉快なお気持ちにさせてしまったことは、サービス業としてあってはならないことと重く受け止めております。せっかくの特別な空間で、残念なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今回いただいたご指摘をスタッフ間で早急に共有し、サービススキルの見直しと再教育を実施いたします。お客様のペースに寄り添った心地よい接客、適切な音量管理、そしてどのような状況下でもホスピタリティを忘れない姿勢を徹底し、改善に努めてまいります。
この度は、ご期待を損ねる結果となってしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。なつき様から頂戴したお言葉を無駄にすることなく、皆様に心からご満足いただける会場づくりに邁進してまいります。誠にありがとうございました。
※確認済みが付くクチコミは、会場またはゼクシィがご本人であることを確認しています。
これらの式場のクチコミは、書き込みされたみなさまの主観に基づいた意見もありますので、あくまで判断材料のひとつとしてご利用されることをおすすめします。
また、クチコミ内や最終費用明細に記載されている式場のプラン・サービス・金額等は投稿時点のものとなり、名称・内容の変更や同様のサービスが提供されていない可能性がありますので、詳しくは式場にお問合せ下さい。
なお、投稿された最終費用明細は掲載された式場を利用した際の一例であるため、最終費用明細の項目や金額をもとにした式場との価格交渉や追加サービス等の要望はご遠慮ください。
「挙式」「成約」「下見・オンライン相談会」「参列」はそれぞれのイベントに参加した月を表示しています。イベントに参加した月が不明の投稿は、クチコミを投稿した月の表示となります。
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