BLEU GRACE OSAKA（ブルーグレース大阪） ●BRASSグループ
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BLEU GRACE OSAKA（ブルーグレース大阪）
りなさんのクチコミ
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総合満足度:
(3.6) ※普通＝3.0です -
会場の雰囲気:
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サービス:
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料理・飲物:
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料金とその説明:
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ロケーション・交通:
招待者人数：51名 ※新郎新婦は含まれません 挙式：2020-09-20 00:00:00.0
自由度が高いので、明確なイメージがあればおすすめ
- りなさん（挙式時28歳）
- 投稿日：2020-11-01 12:48:42.0確認済み
挙式・披露宴の感想
牧師、聖歌隊、BGMすべて持ち込みで挙式を行いました。
雰囲気も良く、自由度の高い式場です。
会場スタッフのサービス（プランナーやその他のスタッフ）
とにかくプランナーがひどかったです。
見学時の担当プランナーがとても感じの良い方で、挙式当日まで変わらず担当するというから契約したのに、１ヶ月後には担当者が変更になりました。
多忙を理由に二人体制になるまでは了承しましたが、それは前任者がサポートに入ると聞いていたからです。勝手に担当が変わった上、十分な引継はされておらず、フォローも全くありませんでした。
また、披露宴の内容なども含め、基本的に会場からの提案は何もありませんでした。
コロナ対策についても、窓全面あいていて、席の間隔もあけているから大丈夫です、としか言ってくれないため、自分たちで対策に関するアイデアを出したり、会場の対策の聞き取りをして、ゲストに説明をすることになりました。
平日は出れないから電話しないでと何度言ってもかけてくるし、メールの返信も遅いので、招待状のときなど最終確認の連絡が来ないために発注ができず、督促してなんとか受取日が発送予定日ぎりぎりでした。結局、平日だったので彼に半休取ってもらって、郵便局の閉まる５分前に駆け込むことになりました。
映像は会場手配のカメラマンをお願いしました。
当初挙式後一週間ほどでカメラマンから連絡があり、アルバム用の写真を選ぶと聞いていました。しかし、１ヶ月経っても連絡がないのでこちらから会場に問い合わせたところ、繁忙期には５、６ヶ月かかることもあると言われました。結局、直後に折り返し電話があり、ちょうど、その一週間後くらいに送ろうとしていたらしいです。ちなみにコロナの影響で前後の式キャンセルになっていたようなので、繁忙期ではなかったと思います。実際ほぼ同時期に別の式場で式をあげた友人は当日中に受け取れたそうです。
問い合わせしなかったらそのまま半年放置の可能性があったのかと思うと、式後何もフォローするつもりのなかった式場にあきれます。式後１ヶ月が一番写真を見る機会がある時期になるので、カメラマンを利用するのであれば、併せて会場にいる親戚や友人に写真をお願いしておいた方が良いと思います。
この会場を運営するブラスは顧客満足度で三年連続日本一なっているそうで、ゼクシィフェスなどでも全面に出していたので期待していたのですが、少なくともこの会場はそんなに満足度高いとはとても思えませんでした。
料理・飲物
料理は文句なくおいしく、ゲストからもとても好評でした。これだけでもこの会場を選んだ価値があったと思います。
料金とその説明
持ち込みを多くするなど最低限にできるところは抑えましたが、高砂席をソファーにしたのでその分花代が増加したこと、ドレスを見積りよりも高価なものにしたことで、見積りと比べて値上がりしました。
ドレスは提携のドレスレンタルショップを４つ紹介されるので、基本的にはそのどれかを利用します。そのうち２つ行きましたが、どちらにしても見積りの金額のドレスはシンプル過ぎて選ぶ人はあまりいないと思いました。
ちなみに１つ行った時点で気に入ったものがなかったので、ドレスを持ち込みはできないかと相談しましたが、かなり渋られて、するにしても持ち込み料10万円すると言われました。
結局提携先のショップからレンタルしましたが、そちらはそちらで選んだドレスと違うドレスが予約されていたり、試着時には担当者が電話にでているからと下着姿でクーラーで冷える部屋で10分以上待たされたりして不満が多々あったので、ドレスのデザインで選ぶのもありですが、お店や人の雰囲気とかも見て選んだ方が良いと思います。
ロケーション・交通の便
阪急梅田駅から徒歩数分でアクセスはとても良いです。ただ、ゲスト用駐車場が二台しかなく、それ以上は近隣の有料駐車場を利用することになります。提携駐車場ではないので、パーキング代は会場から出ないそうですので、私たちのときは、そちらを利用する人が出るようならお車代として少し包もうと相談していました。
- 会場からの返信
- 最終更新日：2020-11-26 20:51:18.0
りな様
この度は口コミのご投稿誠にありがとうございます。
当会場のスタッフや、結婚式の創り方に共感頂いたにも関わらず残念な思いを抱かせてしまい、大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
【担当プランナーについて】
当会場ではプランナー一貫制で結婚式を行っております。
しかしながら、弊社都合で当初ご案内をしておりましたプランナーから後任のプランナーへの引継ぎがしっかりとできておらず引継ぎ後のフォロー体制に配慮が欠けた結果、ご不安な思いを抱かせてしまいました。
また、ご意向に沿うタイミングでのご連絡ができずレスポンスが遅くなってしまった事、大変申し訳ございませんでした。
【ヒアリング・提案不足について】
お客様のご要望をヒアリングし新郎新婦様の想いやご意向がゲストに伝わりやすい提案をするべき立場でありながら、ご期待に沿うことができず大変申し訳ございませんでした。
最良の一日を迎えていただく上で私共の介在価値を見直し、ご意見を真摯に受け止め改善を行って参ります。
【感染症対策について】
弊社で行っている対策だけでなく、過去の事例など様々な対策案を担当よりご案内すべきでございました。引き続く新型コロナウイルス感染拡大を防止するためスタッフの教育と実施の徹底を早急に行います。
新郎新婦のおふたりを始め、お越し頂く皆様に安心してお過ごし頂ける会場作りこそ私共の使命であると考え、精進して参ります。
【写真商品の対応について】
写真選択の期間について、りな様よりご連絡を頂くまで担当からのフォローが欠落しておりました。
担当の軽率な発言により、誤った期間をお伝えしてしまった事深くお詫び申し上げます。
今後は適正な期間をお伝えするよう指導して参ります。
【衣装店について】
空調につきましては花嫁様に合わせ空調管理をするように提携衣裳店に通達いたしました。
配慮が欠けており申し訳ございませんでした。
スタッフを信じて頂いたにも関わらず、りな様とお相手様にはご心配とご迷惑をおかけ致しましたこと重ねてお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。
引き続き何かございましたらtoshiki_yao@brass.ne.jpまでご連絡くださいませ。
ブルーグレース大阪 支配人
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なお、投稿された最終費用明細は掲載された式場を利用した際の一例であるため、最終費用明細の項目や金額をもとにした式場との価格交渉や追加サービス等の要望はご遠慮ください。
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